Introdução: A Importância da Entrega de Valor

Entregar valor é essencial para estabelecer uma relação sólida com os clientes. Como disse Michael LeBoeuf, “um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios”. Vamos explorar seis práticas para garantir que seu produto ou serviço agregue valor aos seus clientes.

Veja também: Marketing 6.0 e a Revolução das Experiências Imersivas com as Marcas

O que é Entrega de Valor?

A percepção de valor é crucial para os consumidores ao adquirirem um produto ou serviço. Refere-se aos benefícios percebidos pelo cliente ao se relacionar com uma marca.

A entrega de valor, por sua vez, é a maneira como você projeta seu produto ou serviço para oferecer o máximo valor possível ao consumidor.

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A Importância da Gestão de Projetos na Entrega de Valor

• ACESSE AQUI o Guia PMBOK

Os projetos desempenham um papel importante na criação de valor nas organizações. Eles geram benefícios tangíveis e intangíveis para a empresa e seus clientes.

Segundo o PMBOK, elementos-chave dos benefícios de projetos incluem alinhamento estratégico, indicadores, benefícios-alvo, riscos e proprietário dos benefícios.

Práticas para Entrega de Valor

1. Investimento na Qualidade: A qualidade é fundamental. Certifique-se de que seu produto atende aos requisitos definidos e implemente o gerenciamento de qualidade para garantir entregas de alto valor.
2. Alinhamento com os Valores do Cliente: Entenda as preferências e valores dos clientes para alinhar sua oferta à sua realidade.
3. Experiência do Cliente: Crie uma identidade para o projeto e ofereça uma experiência excepcional aos clientes, garantindo precisão e transparência.
4. Transparência: Mantenha a equipe informada e seja transparente em todas as etapas do projeto para garantir eficácia e confiança.
5. Informação sobre Aplicações: Informe os clientes sobre as diferentes formas de aplicação do produto para maximizar sua utilidade.
6. Entrega Memorável: Execute o processo de entrega com precisão e eficiência, garantindo que o projeto esteja dentro dos prazos e orçamentos estimados.

Conclusão: Mantendo-se Competitivo com Entrega de Valor

O gerenciamento de projetos é essencial para manter a competitividade e fornecer valor de negócio consistente.

Implemente essas práticas para garantir que sua empresa entregue valor excepcional aos clientes e se destaque no mercado.

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Você já ouviu falar sobre a venda assistida e como ela pode transformar a experiência de compra dos seus clientes? Essa estratégia tem ganhado destaque em empresas de todos os segmentos, do atacado ao varejo, e promete impulsionar suas vendas enquanto proporciona um atendimento personalizado.

Neste artigo, vamos explorar tudo sobre a venda assistida, desde o que ela significa até como você pode implementá-la com sucesso no seu negócio. Continue lendo para descobrir como elevar a satisfação dos clientes e aumentar seus resultados de vendas!

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Venda Assistida: Uma Abordagem Personalizada para o Sucesso

A venda assistida, também conhecida como venda guiada, tem como objetivo central oferecer aos clientes uma experiência de compra única e personalizada. Imagine ter à sua disposição um vendedor especializado que não apenas vende produtos, mas também compreende as necessidades individuais de cada cliente, encontrando soluções sob medida. Esse é o cerne da venda assistida, onde os vendedores atuam como pontes entre as necessidades dos clientes e as soluções oferecidas pela empresa.

Por que a Venda Assistida é Necessária?

A venda assistida é fundamental quando comparada ao modelo de autoatendimento ou compra autodirigida. No autoatendimento, como em um supermercado, o cliente faz compras sem orientação de um vendedor.

Já em ambientes onde a venda assistida é aplicada, como lojas de ferramentas, a expertise do vendedor é essencial para explicar as características dos produtos e auxiliar os clientes na tomada de decisão. Outros setores, como o imobiliário, também se beneficiam da venda assistida, onde a decisão de compra é complexa e requer assistência especializada.

Vantagens da Venda Assistida

As vantagens de implementar a venda assistida são inúmeras. Uma delas é a redução do tempo de atendimento, pois os clientes podem obter respostas imediatas para suas perguntas. Além disso, a fidelização de clientes é fortalecida, já que uma experiência de compra diferenciada aumenta a satisfação e a confiança.

A venda assistida também permite educar os clientes sobre produtos e serviços, adaptando recomendações às suas necessidades específicas e garantindo que saiam da loja com a melhor solução. E, por último, a entrega de informações detalhadas sobre produtos ajuda os clientes a tomarem decisões informadas.

Implementando a Venda Assistida em Seu Negócio

Para implementar com sucesso a venda assistida em seu negócio, é crucial capacitar seus funcionários para que compreendam profundamente seus produtos ou serviços. Além disso, a interatividade é essencial no ambiente digital, proporcionando aos clientes uma experiência envolvente e informativa. A venda assistida deve ser oferecida tanto online quanto offline, garantindo uma jornada de compra integrada e confortável para o cliente.

Considerações finais

Ao adotar a venda assistida, você não apenas melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona suas vendas e fortalece a fidelização. Lembre-se de que a venda assistida não é apenas uma estratégia; é um compromisso em oferecer o melhor atendimento e soluções sob medida. Implemente-a em seu negócio e veja como ela pode fazer a diferença em seus resultados de vendas! Agora que você conhece a venda assistida, descubra como otimizar ainda mais seus resultados de vendas com o guia Força de Vendas.

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O cliente é a alma do negócio: os desafios de satisfazer o B2B para atingir o público final

Por Frederico Passos — vice-presidente da Unentel, empresa fornecedora de soluções tecnológicas com foco no público business-to-business (B2B)

O conceito de vendas 360° tem sido um grande aliado para empresas do varejo que buscam satisfazer seus clientes através de uma experiência completa e integrada, em todas as etapas da jornada de compra. Baseado na ideia de criar uma experiência contínua e personalizada para os consumidores, ele é considerado o pilar de todo esse processo. Isso significa que, desde a conquista do cliente até o suporte pós-venda, todas as interações são cuidadosamente monitoradas e otimizadas, gerando dados de preferências dos usuários e insights para futuras táticas. Mas como fazer isso quando o foco é nas revendas, e não no consumidor final?

No caso das vendas corporativas, as estratégias de vendas 360° precisam se moldar. O modelo de negócios segue dentro das transações comerciais que ocorrem entre empresas, em vez de serem realizadas diretamente com o consumidor final. Com mais de 10 mil canais registrados em nossa base na Unentel, realizamos a distribuição de grandes marcas com soluções de videoconferência, audiovisual, redes LAN/WLAN, cibersegurança, devices e automação, com a constante atualização da inovação digital para nosso auxílio.

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Boa notícia do digital + B2B

A boa notícia é que a união entre o digital e o mercado B2B tem gerado grandes facilidades para todo o processo, além de ter grande adesão nas principais companhias atualmente. Uma pesquisa da McKinsey, de 2022 aponta que 90% dos tomadores de decisões defendem a permanência dos modelos digital e remoto em negociações também no mercado B2B, o que confirma essa nova fase dos processos presentes entre as vendas corporativas.

Sem dúvidas, a estratégia de revendas é uma forma eficiente de integrar canais e atingir um público-alvo mais amplo. Muitas das novas perspectivas de expansão em 2023 da Unentel, com previsão de faturamento superior a R＄ 300 milhões ainda este ano, são consequência dessa nova forma de atuar de uma empresa com mais de 40 anos de mercado que se modernizou.

Mas vale ressaltar que, no B2B, a tecnologia de ponta a ponta aplicada pela empresa não vai gerar dados sobre o consumidor final, mas sim sobre os nossos revendedores. Se eles também aderirem às vendas 360°, seremos então capazes de analisar as preferências desse vértice, o que nos permitirá ampliar a nossa presença no mercado, já que o nosso relacionamento com marcas parceiras e clientes passa a atender as necessidades personalizadas de cada comprador ao redor do país.

Que tipo de cliente é seu alvo?

Uma das principais diferenças entre a venda corporativa B2B e a voltada ao consumidor final é o ciclo prolongado e mais complexo. No business-to-business, é comum que o processo de compra envolva várias etapas, desde a identificação da necessidade até a negociação e fechamento do negócio. Portanto, é essencial que as empresas estejam preparadas para lidar com diferentes interlocutores e influenciadores ao longo desse percurso, desde o nível executivo até os departamentos técnicos e de compras.

Para atender essas vendas, é fundamental aproveitar as tecnologias e as ferramentas disponíveis. O uso de plataformas digitais, automação de marketing, análise de dados e até mesmo investimento em cibersegurança podem ajudar a identificar leads recebidos, melhorar a eficiência das vendas e acompanhar o progresso dos clientes ao longo do ciclo.

Pode parecer óbvio, mas ao adotar essa abordagem tecnológica a seu favor, empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado, antecipar as necessidades dos clientes e fornecer suporte eficiente. O que observamos entre os nossos revendedores é que isso leva a um maior grau de satisfação e, consequentemente, aumenta a fidelidade à marca.

Sobre a Unentel

A Unentel Distribuição tem mais de 40 anos de mercado, distribuindo grandes marcas com soluções de videoconferência, audiovisual, redes LAN/WLAN, cibersegurança, devices e automação em todo o território nacional.

Focada no público B2B, destacou-se entre as empresas que mais cresceram no país no Ranking EXAME em Expansão 2022, tornando-se referência no setor de tecnologia brasileiro.

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Atenção! Pare tudo: seu cliente pode estar te deixando!

Você trabalhou duro para conquistar seus clientes e estabelecer um relacionamento de confiança com eles. No entanto, às vezes, pode ser difícil perceber quando um cliente está começando a se afastar. É crucial identificar os sinais de que seu cliente está deixando você, para que você possa agir rapidamente e evitar que isso aconteça.

Neste artigo, vamos revelar alguns desses sinais e dar dicas criativas para dar a volta por cima!

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Sinal 1: Falta de comunicação

Um dos primeiros sinais de que seu cliente está se afastando é a falta de comunicação. Se as respostas aos seus e-mails ou telefonemas estão ficando cada vez mais escassas, é hora de se preocupar. Isso pode indicar que seu cliente está buscando outras opções ou simplesmente não está mais interessado nos seus serviços. Para reverter essa situação, seja criativo! Experimente enviar uma mensagem de vídeo personalizada ou oferecer uma reunião presencial para discutir ideias frescas. Mostre ao seu cliente que você está presente e comprometido!

Sinal 2: Diminuição dos pedidos

Outro sinal claro de que seu cliente está deixando você é a diminuição dos pedidos. Se antes você recebia demandas constantes e agora elas estão diminuindo, é um indicativo de que algo mudou. É hora de agir com criatividade! Tente criar pacotes promocionais ou oferecer brindes exclusivos para incentivar seu cliente a fazer novos pedidos. Mostre a ele que você valoriza o relacionamento e está disposto a ir além para satisfazê-lo.

Sinal 3: Feedback negativo

Se você começar a receber feedback negativo de um cliente que era sempre elogioso, é hora de ficar alerta. O feedback negativo pode ser um sinal de insatisfação e, se não for tratado adequadamente, pode levar à perda desse cliente. Seja criativo ao lidar com essa situação! Ofereça uma solução personalizada para os problemas do seu cliente e mostre que você está disposto a aprender e crescer com a experiência.

Sinal 4: Procura por alternativas

Se você notar que seu cliente está pesquisando e fazendo contato com os concorrentes, pode ser um forte sinal de que ele está pensando em te deixar. Mas não se desespere! Use sua criatividade para mostrar ao seu cliente o valor exclusivo que você oferece. Envie novos materiais promocionais, ofereça descontos especiais ou até mesmo convide-o para uma visita à sua empresa. Mostre a ele que você está disposto a lutar pelo relacionamento!

Sinal 5: Aumento da distância física

Quando seu cliente começa a evitar reuniões presenciais ou eventos em que você poderia se encontrar, isso pode ser um sinal de que ele está se afastando. Seja criativo para superar essa barreira! Envie presentes personalizados, convide-o para um almoço ou envie um cartão de agradecimento. Mostre ao seu cliente que a distância física não é um obstáculo para a sua dedicação.

Sinal 6: Mudança de foco

Se seu cliente começar a mudar seu foco de trabalho para outras áreas ou projetos, isso pode indicar que ele está buscando novas parcerias. Mas não desanime! Use sua criatividade para se adaptar às necessidades e interesses do seu cliente. Explore novas áreas de atuação e ofereça soluções inovadoras. Mostre a ele que você é flexível e está disposto a acompanhá-lo em suas jornadas.

Sinal 7: Falta de interesse

Quando seu cliente perde o interesse em saber mais sobre seus produtos ou serviços, é um sinal claro de que ele está se afastando. Seja criativo para reacender essa chama! Ofereça conteúdos exclusivos, como e-books ou webinars, que agreguem valor ao seu cliente. Mostre a ele que você está constantemente se atualizando e que tem muito a oferecer.

Sinal 8: Não renovação de contratos

Se seu cliente não renovar contratos ou começar a reduzir a duração dos acordos, é um sinal óbvio de que ele está deixando você. No entanto, não perca a esperança! Use sua criatividade para oferecer incentivos irresistíveis para renovação, como descontos exclusivos ou serviços extras gratuitos. Mostre ao seu cliente que você valoriza a parceria e está disposto a fazer o que for necessário para mantê-la.

Descubra os sinais e dê a volta por cima com criatividade!

Considerações finais

Identificar os sinais de que seu cliente está deixando você pode ser assustador, mas não se desespere! Com criatividade e dedicação, é possível reverter essa situação e reconquistar a confiança do seu cliente. Use essas dicas e mostre ao seu cliente o valor exclusivo que você oferece.

Lembre-se de que cada relacionamento é único e exigirá uma abordagem personalizada. Esteja sempre atento aos sinais e esteja disposto a se adaptar. Com perseverança, você poderá superar qualquer obstáculo e manter uma relação duradoura com seus clientes. Acredite no seu potencial e vá em busca do sucesso!

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Reuniões chatas? Nunca mais! Aprenda a animar uma reunião.

Quem nunca se deparou com uma reunião chata e sem graça, em que o tempo parece não passar e a vontade de sair correndo é grande? Pois é, reuniões podem ser cansativas e entediantes, mas não precisa ser assim. Com algumas dicas matadoras, é possível deixar a sala de reunião mais animada e produtiva.

De piadas a malabarismos, confira 10 dicas para alegrar a reunião e torná-la inesquecível.

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10 dicas matadoras e criativas para animar uma reunião

1. Comece com uma piada

Nada melhor do que começar a reunião com uma piada para quebrar o gelo. Mas lembre-se de escolher uma piada que seja apropriada para a situação e que não ofenda nenhum dos participantes.

2. Faça uma brincadeira de adivinhação

Outra forma de animar a reunião é fazer uma brincadeira de adivinhação. Pode ser sobre algum assunto relacionado à pauta da reunião ou algo mais descontraído. O importante é que seja divertido e envolva todos os participantes.

3. Use jogos e dinâmicas

Jogos e dinâmicas são excelentes formas de deixar a reunião mais interativa e lúdica. Existem diversas opções de jogos e dinâmicas que podem ser utilizados em reuniões, como o jogo da verdade, o que você prefere, entre outros.

4. Realize uma competição saudável

Que tal criar uma competição saudável entre os participantes da reunião? Pode ser algo simples, como ver quem consegue responder mais rápido uma pergunta relacionada à pauta da reunião. O importante é que seja algo divertido e que motive os participantes.

5. Faça uma apresentação criativa

Se a reunião envolve a apresentação de algum projeto ou ideia, que tal torná-la mais criativa? Utilize recursos visuais, como imagens e vídeos, e faça uma apresentação dinâmica e animada.

6. Inclua momentos de descontração

Entre um assunto e outro, inclua momentos de descontração para que os participantes possam relaxar e se divertir. Pode ser uma pausa para um lanche ou até mesmo um jogo de videogame.

7. Conte histórias engraçadas

Histórias engraçadas são sempre bem-vindas em uma reunião. Conte alguma história divertida que aconteceu com você ou com algum conhecido e deixe os participantes mais relaxados e animados.

8. Faça um show de malabarismo

Se você possui habilidades com malabarismo, essa pode ser uma ótima oportunidade para mostrar seus talentos. Faça um show de malabarismo para os participantes da reunião e deixe-os impressionados.

9. Utilize recursos tecnológicos

Recursos tecnológicos, como apresentações em PowerPoint e vídeos, podem ser utilizados para deixar a reunião mais dinâmica e interativa. Utilize esses recursos de forma criativa e faça uma apresentação que impressione os participantes.

10. Encerre com chave de ouro

Para deixar a reunião ainda mais inesquecível, encerre com chave de ouro. Pode ser com uma piada final, um agradecimento especial ou até mesmo com uma música. O importante é que os participantes saiam da reunião com uma boa impressão e se sintam mais animados.

Considerações finais

Com essas 10 dicas matadoras, nunca mais suas reuniões serão chatas e entediantes. Desde piadas até malabarismos, existem diversas formas de tornar a sala de reunião mais animada e produtiva.

Mas lembre-se, o importante é que todos os participantes se sintam confortáveis e respeitados durante a reunião. Com um pouco de criatividade e bom humor, é possível ter uma reunião divertida e ao mesmo tempo produtiva.

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O Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV) é uma métrica valiosa para empresas com vendas recorrentes ou repetidas, pois estima a receita média que um cliente irá gerar ao longo de sua vida como cliente.

Ele permite avaliar com mais precisão o valor que justifica o custo de aquisição de cliente (CAC) e justificar o investimento em marketing para aumentar a base de clientes com retorno ao longo do tempo.

Como é feito o cálculo do LTV?

O cálculo do LTV é simples e essencial para aprimorar o valor a cada novo ciclo de campanhas, que consiste em multiplicar o ticket médio das vendas pelo número de compras do cliente ao longo do tempo.

É importante interpretar o LTV como uma métrica que deve ser maior que o CAC, e que sua relação deve ter uma margem para que a operação banque o custo de aquisição do cliente.

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Como utilizar o LTV no Marketing Digital?

Para utilizar o LTV na gestão de marketing digital, é necessário alcançar o LTV e o CAC desejado e usar a métrica como um forte aliado para justificar o investimento em marketing.

Além disso, pode-se solicitar mais orçamento em mídia e marketing digital, determinar o mix de produto e público-alvo com maior retorno, analisar se o CAC está adequado, redefinir esta métrica e iniciar estratégias para escalar vendas.

Melhorias geradas pelo LTV

Algumas ações de retenção para melhorar o LTV incluem melhorias na qualidade do atendimento e do produto, upselling, cross-selling e análise dos melhores clientes e produtos, investindo em segmentação.

O marketing digital tem um papel fundamental na estratégia de melhoria do LTV, com a utilização de conteúdos educativos e envio de ofertas por meio de newsletters, redes sociais e portais.

Por fim, é importante ressaltar que o LTV deve fazer sentido financeiro e ser uma métrica que ajude a tomar decisões. À medida que avança, é possível fazer os ajustes necessários para a realidade e aprendizados, e trabalhar em conjunto com a área financeira para conduzir essa estratégia de forma sustentável e escalável.

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O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens instantâneas voltada para empresas. Ele oferece uma série de recursos que podem ser muito úteis para quem deseja melhorar a comunicação com os clientes e facilitar o gerenciamento de contatos e conversas.

Se você é proprietário de um pequeno negócio ou trabalha na área de vendas, pode se beneficiar bastante ao utilizar o WhatsApp Business. Com essa ferramenta, é possível criar um perfil comercial para sua empresa, enviar mensagens automáticas, etiquetar conversas, organizar respostas rápidas e muito mais.

Além disso, o WhatsApp Business é uma forma prática e eficiente de manter um canal de comunicação direto com seus clientes, que cada vez mais buscam um atendimento personalizado e ágil. Por isso, se você ainda não utiliza essa ferramenta, considere adotá-la em seu negócio e aproveitar todas as vantagens que ela oferece.

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Por que utilizar o WhatsApp Business

Como funciona o WhatsApp Business?

O WhatsApp é o maior aplicativo de comunicação instantânea no Brasil. 99% dos brasileiros utilizam a plataforma e são mais de 120 milhões de contas no país (dados da pesquisa Mobile Time). Diante do sucesso, o desenvolvedor criou o WhatsApp Business, a versão do aplicativo focada em pequenas, medias e grandes empresas. Esta disponibiliza funcionalidades específicas para os negócios, como informar a localização e o horário de funcionamento, mostrar um catálogo de produtos e serviços disponíveis com facilidade para os clientes, além das etiquetas nas conversas para ajudar a manter a organização.

Também há a possibilidade de adicionar extensões e aplicativos a ele, como a Blueticks e deixar mensagens automáticas, seja de boas-vindas ou com respostas rápidas, como cálculo de frete e andamento do pedido, além de criar campanhas de marketing, programar e gerenciar as mensagens. Elas contribuem para que a loja se adeque ao novo perfil de consumidor, que está mais imediatista e buscando respostas rápidas no momento da compra e no pós-compra.

“O WhatsApp funciona como um dos canais de comunicação das marcas, sendo também uma plataforma de marketing. Por meio de um plano de ação completo, o qual inclui o WhatsApp, a marca pode criar campanhas específicas para cada perfil de cliente e conversar com ele de forma personalizada e exclusiva. A partir daí, a relação humana é intensificada, o que implica diretamente no resultado das vendas, uma vez que o consumidor foi atraído, entendeu a necessidade e teve um atendimento pré-compra já diferenciado.” explica Flavia Schuchmann Cukier, gerente de marketing global da Blueticks.

Tanto é que 80% dos clientes afirmam preferir o WhatsApp para se comunicarem com as empresas das quais consomem, e 66% compram produtos ou contratam serviços diretamente pela plataforma (dados da pesquisa Opinion Box).

Nos dias atuais, ser omnichannel é extremamente importante para chamar a atenção e conquistar os consumidores, fazendo do aplicativo mais usado do Brasil como um canal de comunicação é vantajoso para todos os lados.

Uma outra utilidade do aplicativo é o fato dele poder ser utilizado como canal de divulgação de promoções e chegadas de novos produtos, isso porque há a possibilidade de publicar nos status, com duração de 24hrs, ou enviar via lista de transmissão para seus contatos.

O mais interessante, é ter a plataforma como um canal de marketing e gerenciamento. Por meio da versão web, é possível baixar uma extensão que permite criar campanhas específicas de marketing, além de ter um painel dedicado à gestão de todas as demandas da empresa, otimizando o tempo e as entregas de todos.

O WhatsApp é um aliado da população e dos negócios, contar com ele é essencial para aqueles que buscam crescer e atender seus clientes da melhor forma. Por ele perpassa o presente e o futuro próximo do e-commerce.

Sobre a Blueticks 

A extensão Blueticks permite que você agende mensagens do WhatsApp de forma simples e fácil. Você também pode agendar mensagens recorrentes que se repetem todos os dias/semanas/mês. Além de gerar campanhas do WhatsApp e gerenciar tarefas.

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Você sabe o que esperar do consumidor nos próximos 5 anos?

Bora conferir um pouco mais sobre o que está por vir para empresas e marcas.

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O que esperar do consumidor?

Os últimos anos acentuaram o valor das tendências. A pandemia apontou a necessidade de um embasamento sólido em insights dos consumidores, uma espécie de “luz guia” para adaptação a tempos imprevisíveis. Como os consumidores estão reagindo a essa constante mudança? A maioria deles está caminhando na onda da esperança de que isso os leve a um amanhã melhor. O otimismo cede lugar a uma postura mais prudente sobre o futuro.

A GfK acompanha cada passo do mercado e dos consumidores e por meio do estudo GfK Consumer Life faz uma análise detalhada do que esperar deste público nos próximos anos, levando em conta tudo que aconteceu nos últimos anos.

“As crises não apagam tendências pré-existentes, mas influenciam em novas trajetórias, e as transformações culturais e sociais ajudam as marcas a se reinventarem para o novo futuro e precisamos ter em mente que em cinco anos, o grande poder de compra estará nas mão da Geração Z”, declara Felipe Mendes, diretor-geral da GfK para América Latina.

Dentro deste contexto, o estudo GfK Consumer Life aponta três grandes tendências, que precisam ser levadas em conta nas tomadas de decisões das marcas:

#1 — Segurança

No topo das tendências mundiais desde antes de 2020, a segurança é algo que os consumidores buscam não só em relação a sua saúde e bem-estar, mas também com relação às ameaças virtuais e físicas.

#2 — Consciência ecológica

Recém-chegada na segunda posição das tendências de comportamento do consumidor, a consciência ecológica está atrelada cada com a percepção que as mudanças climáticas que acontecem são muito graves. Essa é a visão de 71% das pessoas no mundo.

#3 — Consumo consciente

Após a pandemia, os consumidores ficaram mais criteriosos, na busca por produtos e serviços de alta qualidade, e que estejam de acordo com a suas necessidades.

Essas tendências vão ao encontro das mudanças de valores da sociedade também impactam diretamente o modo de consumir. As marcas que estão conectadas com o seu público sabem que entender os valores que se destacam a cada geração podem ajudar a definir inovações, mensagens e até o portfólio de produtos e serviços.

“Desde 2014, o principal valor que os brasileiros honram é a honestidade. Isso já diz muito sobre a visão que o consumidor terá de uma marca e um produto ou serviço. Se não houver transparência nessa relação, há uma grande chance uma ruptura de imagem, gerando perdas expressivas para os negócios”, explica Mendes.

Os valores fundamentais tendem a permanecer relativamente consistentes, mas eles evoluem e se manifestam de novas maneiras, ajudam a entender nuances de comportamento além da demografia, cultura e outros fatores e podem informar estratégia de produto, mensagens, posicionamento da marca e muito mais.

As tendências são consequência das mudanças de valores e essa união de percepções precisam ser os guias nas tomadas de decisão de um negócio.

Portanto, existem muitas oportunidades para os negócios e todo o conteúdo do GfK Consumer Life pode ser baixado neste link.

About GfK. Growth from Knowledge.

Por mais de 85 anos, conquistamos a confiança de nossos clientes em todo o mundo, resolvendo questões-chave de negócios em seus processos de tomada de decisão sobre consumidores, mercados, marcas e mídia.

Nossa credibilidade de dados e insights, juntamente com recursos avançados de IA, revolucionaram o acesso a recomendações em tempo real que impulsionam o marketing, as vendas e a eficácia organizacional de nossos clientes e parceiros. É assim que prometemos e entregamos o crescimento por meio do conhecimento (Growth from Knowledge).

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Marketing de Performance: 79% dos brasileiros consideram mais importante confiar nas marcas do que somente comprar por comprar

Bora conferir e entender os motivos do povo brasileiro preferir confiança nas empresas e marcas.

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79% dos brasileiros acha mais importante confiar nas marcas

Trabalhar com Marketing de Performance significa obter o melhor retorno de investimento em anúncios patrocinados, sabendo estrategicamente o que dizer, como dizer e para quem dizer. Isso é possível através de análises profundas, conhecimento técnico e ferramentas específicas, como: Google ADS e Meta. Além disso, com o Marketing de Conteúdo, analisamos as necessidades e o interesse do público, e alinhamos com as melhores oportunidades da marca, focando na qualidade textual para uma boa performance, aumentando a visibilidade orgânica e as possibilidades de aquisição de novos leads por meio de conteúdos que atraem, envolvem e geram valor para os usuários.

“Hoje em dia quem vende mais não é a marca com o melhor preço ou o melhor produto, e sim a marca que melhor se relaciona com o público-alvo”, é o que acredita Raphael Oliveira, Sócio Diretor da Box Ideias.

A forma como a sua empresa se relaciona com os clientes impacta nos resultados de uma campanha e isso ecoa na percepção frente a um serviço e/ou produto. É importante manter um relacionamento com o cliente para que a estratégia de marketing tenha mais chance de ser bem sucedida, pois o mercado baseia-se no quanto você consegue criar mensagens memoráveis para ser lembrado no futuro.

No atual cenário, é importante saber como se comunicar com uma persona de forma que seja possível criar relacionamento e fortalecer a confiança dela com a marca. De acordo com o Relatório Especial Edelman Trust Barometer 2021, entre os entrevistados, 79% dos brasileiros consideram mais importante confiar nas marcas do que somente comprar por comprar.

Quando se fala em trabalhar com performance é esperado obter bons resultados de investimento em anúncios patrocinados, sabendo estrategicamente o que dizer e como ao público alvo, a partir de campanhas em plataformas: Google Ads e Meta Ads, baseadas em conhecimento técnico e análise aprofundada. Através disso, o consumidor sente que a marca faz parte da vida dele de maneira mais humanizada e reconhece mais a fundo o valor de um negócio.

Além dessas estratégias, existe outra forma de acelerar e alinhar os processos de relacionamento: o CRM Marketing – ou gerenciamento de relacionamento customizado – sendo possível entender de maneira aprofundada como cada cliente se comporta, com uma base de dados que é constantemente atualizada com métricas relevantes que, consequentemente, cria estratégias de comunicação personalizadas e eficientes.

Com essas informações em mãos, é possível encontrar a sua persona e quais suas preferências. Trabalhar com dados resulta na geração de mais conversões. Segundo a pesquisa feita pela Salesforce com clientes globais, empresa de software americano, o CRM aumenta 37% na receita de vendas de marcas que entendem como usar isso de forma estratégica, apresenta o aumento de 45% de lucro no retorno do investimento, e um crescimento de 45% na satisfação do cliente, isso acontece pela facilidade que essa ferramenta proporciona, disponível para atender o cliente a qualquer momento do dia.

O CRM Marketing consegue converter o público que está predominantemente nas partes baixas da pirâmide – Chet Holmes, um conceituado estrategista de marketing digital: se uma empresa tentasse vender o seu produto ou serviço em um estádio cheio de pessoas, existiram muitas divisões de intenções de compra, 3% do público estaria realmente interessado em comprar naquele momento, enquanto 97% do público ainda não estariam qualificados para fazer negócio, esses ficariam divididos entre camadas de interesse que podem estar mais perto ou mais longe da fidelização.

As estratégias de marketing buscam criar relacionamento e incentivar os leads para que avancem pelo funil de vendas até concluírem a conversão.
As pessoas querem criar conexões com as marcas que mostram objetividade, clareza e veracidade, a fim de vivenciarem uma ótima experiência não só de compra, mas de relacionamento.

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Marketing de Performance: Consumidores buscam relações com as marcas, não somente produtos ou serviços.

Bora entender um pouco mais sobre essas relações complexas e comerciais entre empresas e clientes.

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Consumidores buscam relações com as marcas

Trabalhar com Marketing de Performance significa obter o melhor retorno de investimento em anúncios patrocinados, sabendo estrategicamente o que dizer, como dizer e para quem dizer. Isso é possível através de análises profundas, conhecimento técnico e ferramentas específicas, como: Google ADS e Meta. Além disso, com o Marketing de Conteúdo, analisamos as necessidades e o interesse do público, e alinhamos com as melhores oportunidades da marca, focando na qualidade textual para uma boa performance, aumentando a visibilidade orgânica e as possibilidades de aquisição de novos leads por meio de conteúdos que atraem, envolvem e geram valor para os usuários.

“Hoje em dia quem vende mais não é a marca com o melhor preço ou o melhor produto, e sim a marca que melhor se relaciona com o público-alvo”, é o que acredita Raphael Oliveira, Sócio Diretor da Box Ideias.

A forma como a sua empresa se relaciona com os clientes impacta nos resultados de uma campanha e isso ecoa na percepção frente a um serviço e/ou produto. É importante manter um relacionamento com o cliente para que a estratégia de marketing tenha mais chance de ser bem sucedida, pois o mercado baseia-se no quanto você consegue criar mensagens memoráveis para ser lembrado no futuro.

No atual cenário, é importante saber como se comunicar com uma persona de forma que seja possível criar relacionamento e fortalecer a confiança dela com a marca. De acordo com o Relatório Especial Edelman Trust Barometer 2021, entre os entrevistados, 79% dos brasileiros consideram mais importante confiar nas marcas do que somente comprar por comprar.

Quando se fala em trabalhar com performance é esperado obter bons resultados de investimento em anúncios patrocinados, sabendo estrategicamente o que dizer e como ao público alvo, a partir de campanhas em plataformas: Google Ads e Meta Ads, baseadas em conhecimento técnico e análise aprofundada. Através disso, o consumidor sente que a marca faz parte da vida dele de maneira mais humanizada e reconhece mais a fundo o valor de um negócio.

Além dessas estratégias, existe outra forma de acelerar e alinhar os processos de relacionamento: o CRM Marketing – ou gerenciamento de relacionamento customizado – sendo possível entender de maneira aprofundada como cada cliente se comporta, com uma base de dados que é constantemente atualizada com métricas relevantes que, consequentemente, cria estratégias de comunicação personalizadas e eficientes.

Com essas informações em mãos, é possível encontrar a sua persona e quais suas preferências. Trabalhar com dados resulta na geração de mais conversões. Segundo a pesquisa feita pela Salesforce com clientes globais, empresa de software americano, o CRM aumenta 37% na receita de vendas de marcas que entendem como usar isso de forma estratégica, apresenta o aumento de 45% de lucro no retorno do investimento, e um crescimento de 45% na satisfação do cliente, isso acontece pela facilidade que essa ferramenta proporciona, disponível para atender o cliente a qualquer momento do dia.

O CRM Marketing consegue converter o público que está predominantemente nas partes baixas da pirâmide – Chet Holmes, um conceituado estrategista de marketing digital: se uma empresa tentasse vender o seu produto ou serviço em um estádio cheio de pessoas, existiram muitas divisões de intenções de compra, 3% do público estaria realmente interessado em comprar naquele momento, enquanto 97% do público ainda não estariam qualificados para fazer negócio, esses ficariam divididos entre camadas de interesse que podem estar mais perto ou mais longe da fidelização.

As estratégias de marketing buscam criar relacionamento e incentivar os leads para que avancem pelo funil de vendas até concluírem a conversão.

As pessoas querem criar conexões com as marcas que mostram objetividade, clareza e veracidade, a fim de vivenciarem uma ótima experiência não só de compra, mas de relacionamento.

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fonte: queissada

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