Um dos dias mais importantes para o varejo está se aproximando. Segundo o relatório “Estratégias e Expectativas para a Black Friday 2023”, produzido pela Neotrust, o período promocional deste ano, entre os dias 23 e 26 de novembro, deve ter um incremento de 12% no faturamento em relação a 2022 e movimentar R＄ 6,92 bilhões apenas no e-commerce.

A projeção é sustentada por dados do Google, que apontou neste ano um crescimento de 24% nas buscas relacionadas ao tema Black Friday. De acordo com um levantamento da MindMiners, 6 a cada 10 brasileiros já têm certeza de que comprarão algo na Black Friday deste ano. Os números mostram um contexto econômico favorável, mas a verdade é que poderiam ser ainda maiores se houvesse menos compras não concluídas.

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O que acontece na Black Friday?

De acordo com um estudo recente realizado por uma bandeira de cartões, 67% dos compradores no Brasil querem e buscam experiências mais gratificantes. Os consumidores, nesse período pós-pandemia, estão mais conscientes em suas compras. À medida que a inflação reduz o poder de compra, os compradores passam a priorizar valor, acessibilidade e conveniência.
 

Após se consolidar durante a pandemia, o e-commerce continua sendo um dos caminhos de expansão e de novos negócios. Em 2022, o faturamento total do setor – considerando apenas o varejo – foi de aproximadamente R＄280 bilhões. Estima-se que vá atingir mais de R＄320 bilhões até o fim do ano (fontes: Neotrust e Clearsale).
 

Um levantamento da Globo sobre as expectativas para a Black Friday deste ano registra que 62% dos consumidores da classe AB pretendem comprar algo nessa data. Esse é o maior índice entre as classes, segundo a pesquisa.
 

O mesmo estudo aponta que o cartão de crédito é a opção de pagamento favorita dos brasileiros no e-commerce (60%), seguida por Pix (38%) e cartão de débito (22%). Além disso, entre 20% e 30% das compras feitas com cartão de crédito são realizadas por meio de cartões de terceiros, uma situação muito usual no Brasil.

Resiliência e versatilidade das plataformas

Nesse período do ano, aumenta muito o fluxo de compras online: a previsão para 2023 é de um incremento na casa de 11% no volume de pedidos, de acordo com pesquisa realizada pela Neotrust. Portanto, os lojistas precisam ter confiança na resiliência e na estabilidade de seus sistemas. Consumidores se frustram quando ambientes online ficam fora do ar ou lentos em momentos importantes e de pico das vendas.
 

Outro ponto essencial é oferecer um leque diversificado de opções de pagamento a fim de reduzir casos de abandono de carrinhos. Dados Zoop mostram que 80% dos consumidores que não encontram seu método preferido de pagamento desistem na hora de finalizar as transações.
 

Segundo levantamentos feitos por duas importantes bandeiras de cartão, as deficiências na estrutura atual de pagamentos online no Brasil resultam em perdas para os comerciantes na ordem de R＄ 82 bilhões por ano. Sistema de pagamentos pouco eficientes comprometem a rentabilidade do e-commerce, em especial nos momentos em que as plataformas ficam congestionadas.
 

Os motivos são variados – desde instabilidades nas conectividades até dificuldades em interpretar os códigos de erro nas transações não-aprovadas. Sempre há uma porção legítima de transações que podem ser recuperadas com monitoramento e gestão inteligente dos códigos de erro, roteando de forma eficaz as reincidências nas transações identificadas como potencialmente recuperáveis.

Minimizar as fraudes

O Brasil tem um dos piores índices de fraude, que resultaram em prejuízo aproximado de R＄6 bilhões ao ano para o e-commerce em 2022. Segundo dados apurados no mesmo ano pela Clearsale em seu relatório Mapa de Fraude 2023, cerca de 312 milhões de pedidos de vendas foram alvos de fraude no e-commerce brasileiro.

Já no período compreendido entre 01 de Janeiro e 30 de Junho de 2023, ocorreram 2 milhões de tentativas de fraude, o que representa, em valor, R＄2,5 bilhões, algo em torno de 117 milhões de pedidos de vendas impactados por fraude no período. O primeiro semestre de 2023 foi marcado por uma queda comparado ao mesmo período do ano anterior. O principal motivo é devido à desaceleração do e-commerce em relação aos últimos anos, a exemplo de grandes eventos ocorridos no mesmo período do ano anterior, como Copa do Mundo de futebol e eleições, além das condições macroeconômicas brasileiras como o aumento da inflação, entre outros fatores.
 

Regras antifraude excessivamente conservadoras aumentam as recusas indevidas de transações legítimas. A busca de um equilíbrio requer soluções eficientes e ágeis de análise, de forma que as transações lícitas sejam aprovadas com fluidez e segurança, reduzindo a ocorrência de negativas indevidas e mantendo os casos de fraude em patamares mínimos.

Hoje, o e-commerce necessita de soluções para mitigar esse problema: os números seguem altos, e os fraudadores têm buscado cada vez mais se camuflar no fluxo de compra passando-se por compradores habituais.
 

Orquestração de pagamentos

Para aumentar as vendas, reduzir custos e otimizar a rentabilidade do e-commerce, é fundamental dispor de uma infraestrutura de pagamentos flexível, redundante e robusta. No entanto, a manutenção de diversos gateways e de múltiplos provedores é muito dispendiosa. Integrações podem levar meses e exigem conhecimento técnico específico, o que pode inviabilizar a criação de uma infraestrutura adequada.
 

A contratação de uma orquestradora de pagamentos tem papel fundamental nessas situações, pois permite maximizar a aceitação dos pagamentos e utilizar ferramentas sofisticadas para mitigar os riscos de fraude, além de garantir uma infraestrutura redundante e uma experiência de compra mais fluida e satisfatória para os consumidores.
 

Integrar diversos provedores e métodos de pagamento, usando uma orquestradora como facilitador e como ponto de contato, dá ainda ao lojista grande potencial para aumentar o volume de vendas, com flexibilidade para negociar melhores condições com cada um deles, reduzindo os custos dos bens vendidos (COGS), sem o inconveniente de lidar com a complexidade técnica do processo.

Considerações finais

Dessa forma, o time de desenvolvimento do setor de TI pode se dedicar ao “core business” de cada negócio, com mais tempo livre para trabalhar naquilo que é importante para a empresa crescer.

Está claro que a Black Friday é um evento consolidado e tem um impacto gigantesco nos resultados do varejo brasileiro, mas esses números poderiam ser ainda maiores. Um “one-click checkout” eficiente tem condição de aumentar em até 40% a conversão e reduzir em até 50% o volume de pagamentos negados.
 

O dinheiro da Black Friday está na mesa, e os consumidores já entenderam o peso dessa data. Agora, o desafio dos varejistas é aumentar a eficiência para que a experiência das pessoas com compras no período se transforme realmente em um costume.

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Fonte: 

Fabio Di Santoro: Engenheiro pela FEI (Faculdade de Engenharia Industrial), com pós graduação em Gestão Global de Negócios pela UCLA (Universidade da Califórnia em Los Angeles) e MBA em Administração e Desenvolvimento de Lideranças em Harvard (Harvard Business School – HBS), Di Santoro é responsável pela DEUNA no Brasil, empresa líder em orquestração de pagamentos na América Latina.

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Se você é um apaixonado por cozinha e está em busca de utensílios de qualidade para preparar suas receitas, com certeza já ouviu falar das Panelas Le Creuset.

Essas panelas são aceitas por muitos como o “santo graal” dos utensílios de cozinha, mas será que Panelas Le Creuset valem a pena mesmo?

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Alto padrão de qualidade e design diferenciado

Uma das principais vantagens das panelas Le Creuset é a sua durabilidade. Elas são feitas de ferro fundido esmaltado, o que as torna resistentes e duráveis. Ou seja, com os cuidados adequados, essas panelas podem durar por muitos anos, mantendo sua aparência e qualidade.

Outro fator que faz as panelas Le Creuset se destacarem é seu revestimento antiaderente. Outrossim, ao contrário de outras panelas que utilizam teflon para evitar que os alimentos grudem, as panelas Le Creuset usam um revestimento de esmalte.

Ou seja, ele cria uma superfície naturalmente antiaderente. Desta forma, tornando mais fácil cozinhar e limpar as panelas, além de evitar o uso de óleos e vitaminas em excesso.

Versatilidade das panelas

As panelas Le Creuset também são extremamente versáteis. Elas podem ser usadas tanto no fogão como no forno, o que permite uma grande variedade de preparações. Além disso, as panelas são adequadas para qualquer tipo de fogão, incluindo fogões de indução.

Investimento a longo prazo

Porém, é importante mencionar que as panelas Le Creuset são um investimento significativo. Eles não são baratos, mas muitos chefs profissionais e amantes da culinária acreditam que a qualidade e durabilidade justificam o preço.

Além disso, a marca oferece uma garantia vitalícia para suas panelas, o que demonstra a confiança na qualidade dos produtos.

Outra coisa a ser considerada é que as panelas Le Creuset podem ser um ótimo investimento a longo prazo. Elas são duráveis ​​e resistentes, e seu valor de revenda costuma ser alto, o que pode ser uma boa opção caso você deseje vender-las no futuro.

Em resumo, as panelas Le Creuset valem sim o investimento. São duráveis, versáteis, possuem um revestimento antiaderente natural e garantia vitalícia.

Mesmo com o alto preço, a qualidade dos produtos justifica o investimento a longo prazo. Se você está disposto a investir em utensílios de cozinha de alta qualidade, as panelas Le Creuset são uma excelente escolha.

Sobre a Le Creuset

Le Creuset é uma marca de renome mundial conhecida por sua qualidade excepcional e design icônico de panelas de ferro fundido esmaltadas. Fundada na França em 1925, a marca rapidamente ganhou reconhecimento pela sua habilidade em combinar tradição artesanal com inovação.

As panelas Le Creuset são feitas com um processo de fabricação cuidadoso, que inclui o uso de ferro fundido durável e revestimento esmaltado resistente a arranhões, tornando-as ideais para cozinhar em fogo alto ou no forno. Além disso, as panelas Le Creuset estão disponíveis em uma ampla variedade de cores vibrantes, que são verdadeiras obras de arte na cozinha, trazendo estilo e sofisticação para qualquer espaço culinário.

A durabilidade excepcional, a performance de cozimento superior e o design atemporal das panelas Le Creuset a tornam uma escolha popular entre chefs profissionais e entusiastas da culinária. Além de suas panelas de ferro fundido, a marca também oferece uma gama diversificada de produtos, incluindo panelas de cerâmica, frigideiras, assadeiras, utensílios de cozinha e acessórios.

A marca Le Creuset é considerada um símbolo de qualidade e sofisticação no mundo da culinária, e suas peças são valorizadas por sua durabilidade, funcionalidade e beleza estética, sendo passadas de geração em geração.

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Passando a semana do consumidor, outras datas vão surgindo e novas promoções também. Nesse ano a Páscoa da Shopee com milhões de R$ em descontos.

Bora conferir o que essa gigante do comércio eletrônico anda aprontando para a próxima páscoa.

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Páscoa da Shopee com milhões de R$ em descontos

Páscoa na Shopee: 4.4 Liquidação terá ofertas com 40% de cashback e R＄ 6 milhões em cupons de descontos

A partir de 22 de março, plataforma promove o Festival de Páscoa com página especial e 40% de desconto em chocolates, além de ação social com a Cacau Show e o Instituto Alicerce para presentear crianças de comunidades carentes com ovos de páscoa
A Shopee, plataforma de comércio eletrônico que conecta vendedores, marcas e consumidores, promove a campanha 4.4 Liquidação, entre 22 de março a 5 de abril. Durante a data dupla, dia 4.4. plataforma oferecerá R＄ 6 milhões em vouchers de descontos, produtos com até 40% de cashback em Moedas Shopee e cupons de frete grátis para compras acima de R＄ 29. O marketplace também realizará a iniciativa Páscoa Feliz Shopee e Cacau Show, em que a cada ovo de chocolate da marca comprado, outra unidade será doada ao Instituto Alicerce, que oferece aulas no contraturno escolar para crianças, jovens e adultos de comunidades em situação de vulnerabilidade em São Paulo.

No primeiro dia da ação (22.3), os consumidores terão ofertas em itens de Casa & Decoração com 40% de desconto, enquanto os eletrônicos terão 30%, Alimentos e Bebidas a partir de 15%, além de cupons de até R＄ 30 off para serem aplicados nas compras. Já no principal dia da campanha, 4.4, haverá promoções com 20% até 50% de desconto e vouchers adicionais de frete grátis*, além de R＄ 6 milhões em cupons de descontos. Além disso, os usuários encontrarão produtos com até 70% off na categoria de Beleza e Saúde, 60% em Casa e Lazer, 50% em Tecnologia e 50% em Moda.

Páscoa da Shopee com milhões de R$ em descontos

A partir do dia 22 de março, a plataforma promove também o Festival de Páscoa, com uma página especial em que os consumidores terão promoções de chocolates com até 40% de descontos e ofertas segmentadas em 4 categorias: Ovos de páscoa e chocolates, Faça você mesmo, Almoço de Páscoa e Decoração. Além de cupons de R＄ 10 para compras de chocolates válido até dia 9 de abril.

Além disso, a Shopee realiza de 22 de março a 7 de abril, a ação Páscoa Feliz Shopee e Cacau Show em parceria com a marca. A iniciativa tem como objetivo levar ovos de páscoa para crianças que fazem parte do projeto educacional do Instituto Alicerce, uma ONG parceira da empresa no projeto Shopee Doações e que viabiliza oportunidades, ligadas à educação junto à famílias em situação de vulnerabilidade social. Os ovos de chocolate da marca terão 10% de desconto e para cada venda, a empresa e a Shopee doarão uma unidade para o instituto. As entregas serão realizadas pelos colaboradores da plataforma por meio do programa de Voluntariado Corporativo.

“Sabemos que muitos produtos, como ovos de Páscoa e chocolates, aumentam de preço nesse período do ano. Vamos concentrar descontos nessa categoria, além de realizar uma ação social para que todos possam aproveitar o momento”, explica Felipe Piringer, responsável pelo marketing da Shopee.

Entretenimento no app e no Instagram

Um time de influenciadores digitais vão criar conteúdos com a temática de páscoa com receitas criadas com produtinhos da plataforma com o objetivo de criar awareness sobre a nova campanha da Shopee. Participam da ação os confeiteiros Franciele Oliveira, Gabriel Bernardes, o criador de conteúdo da página Downlicia, Thigas Ribeiro, além da atriz Lara Santana e a criadora de conteúdo Dani Choma.

A Shopee promove no dia 4/4 às 19h a Super Shopee Live 4.4 Verdade ou Desafio que vai apresentar as melhores ofertas do dia com cupons de desconto e Moedas Shopee.

*Confira condições. Válido só no app.

Sobre a Shopee

A Shopee é uma plataforma global de comércio eletrônico que conecta compradores, marcas e vendedores, capacitando qualquer pessoa a comprar e vender em qualquer lugar e a qualquer momento. O marketplace oferece uma experiência fácil, segura e envolvente que é apreciada por milhões de pessoas diariamente.

Além disso, a Shopee oferece uma ampla variedade de produtos de vendedores brasileiros e internacionais, apoiados por pagamentos e logística integrados, sendo uma das principais contribuintes para a economia digital da região, com o firme compromisso de ajudar marcas e empreendedores locais a terem sucesso no comércio eletrônico.

Lançada pela primeira vez no Sudeste Asiático e em Taiwan em 2015, a Shopee iniciou suas operações no Brasil em 2019 com equipe local e escritório na cidade de São Paulo. A empresa faz parte da Sea Limited (NYSE: SE), líder global de internet para consumidores cuja missão é melhorar a vida dos consumidores e pequenas empresas com tecnologia por meio de seus três negócios principais: Shopee, Garena e SeaMoney.

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Dia do Consumidor: saiba quais são os direitos ao realizar compras on-line

Especialista mostra garantias oferecidas por lei ao adquirir produtos na internet

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Saiba quais são os seus direitos no Dia do Consumidor

Atualmente, o consumidor brasileiro realiza mais compras no varejo on-line do que em lojas físicas. De acordo com dados da pesquisadora Retail X sobre o e-commerce na América Latina, em 2022, o Brasil registrou uma receita de US＄ 49,2 bilhões em receita, o que representa 84% do total das compras realizadas na região via internet.

O coordenador do curso de Direito da Faculdade Anhanguera, Osmundo Gonzaga, explica que os consumidores devem estar atentos durante as compras no varejo eletrônico. “Nunca faça compras em sites que não possuam algum selo de autenticação, desconfie também se os valores estão com descontos exagerados. Uma dica é verificar o CNPJ da empresa e pesquisar o nome do site em fóruns de reclamações. Muitas vezes essa prévia pesquisa pode salvar o cliente de um possível golpe”, explica o docente.

Confira, abaixo, os principais direitos garantidos ao consumidor nas compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento de compra

Está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o direito de arrependimento da compra, e o prazo é de até sete dias úteis para o cliente se manifestar. Ao exercer a garantia ofertada, a empresa deve restituir o dinheiro imediatamente e é proibida qualquer cobrança na devolução do produto. A loja pode oferecer ao cliente a opção de obter o valor em crédito para ser utilizado em outro item.

Devolução e troca

Após o término do período de arrependimento de compra, se o cliente encontrar defeito ou dano no produto, o direito de troca sem custo permanece garantido. Isso está previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deve estar atento, pois existe uma diferença de prazo para produtos duráveis e não duráveis. Para produtos de curta duração, como alimentos, bebidas e artigos de limpeza, o prazo é de 30 dias; já bens de longa duração, como eletrônicos e eletrodomésticos, têm o período de troca de até 90 dias.

O prazo de troca passa a valer a partir do momento em que o defeito é detectado, sendo no ato da entrega ou algum tempo depois, mas o cliente deve ficar atento para garantir esse direito, uma vez que, após esse período, a empresa não é obrigada a se responsabilizar pela troca.

Cumprimento da oferta

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a empresa deve cumprir a oferta feita ao consumidor. Se isso não ocorrer, o cliente tem a opção de exigir que a venda seja cumprida conforme a propaganda, aceitar um produto ou serviço equivalente, ou rescindir a compra com ressarcimento dos valores pagos e possíveis danos e perdas.

Transparência na propaganda

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem o dever de ofertar o mesmo produto que está na propaganda, caso o cliente não consiga adquirir o item, deve ser oferecido artigo semelhante para reparar o dano sofrido.

Se o comprador for vítima de propaganda enganosa, ou for induzido ao erro, ou seja, adquirir objeto diferente do que está sendo anunciado, deve denunciar o site pois essa prática é proibida.

Atendimento eficiente ao cliente

O decreto 7.962/13, conhecido como “Lei do E-commerce”, obriga a empresa a manter um canal de atendimento direto e eficiente com o consumidor, prestando serviços como: dúvidas, informações, reclamações e suspensão ou cancelamento de contrato.

O e-commerce tem o dever de confirmar imediatamente que recebeu a solicitação do cliente e encaminhar uma solução em até cinco dias.

Acesso às informações da empresa

A Lei do E-commerce exige que as empresas forneçam ao consumidor dados de localização, contato, endereço eletrônico e físico, nome empresarial e número do CNPJ. Dessa forma, o cliente pode verificar se o estabelecimento está regularizado.

Informações do produto

Além da apresentação dos dados da empresa, no site, devem constar, informações detalhadas sobre o produto que está sendo vendido, como características, formas de pagamento, descrição do preço e despesas com o frete.

Antes da finalização da compra, deve ser disponibilizado para o cliente um contrato apresentando as cláusulas que limitam o direito dos clientes, restrições de serviço e multas rescisórias.

Segurança no pagamento e tratamento de dados

Depois que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi sancionada, o e-commerce passou a ter políticas de privacidade e proteção de dados mais eficientes e transparentes, não existindo riscos de vazamento e acessos não autorizados.

Sobre a Anhanguera

Fundada em 1994, a Anhanguera faz parte da vida de milhares de alunos, oferecendo educação de qualidade e conteúdo compatível com as necessidades do mercado de trabalho, em seus cursos de graduação, pós-graduação e extensão, presenciais ou a distância. Em 2023, passou a ser a principal marca de ensino superior da Cogna Educação, com o processo de unificação das instituições, visando o conceito lifelong learning, no qual proporciona acesso à educação em todas as fases da jornada do aluno.

A instituição ampliou seu portfólio, disponibilizando novas opções para cursos Livres; preparatórios, com destaque para o Intensivo OAB (Ordem dos Advogados do Brasil); profissionalizantes, nas mais diversas áreas de atuação; EJA (Educação de Jovens e Adultos) e técnicos.

Com grande penetração no Brasil, a Anhanguera está presente em todas as regiões com 117 unidades próprias e 1.398 polos em todo o país. A instituição presta inúmeros serviços à população por meio das Clínicas-Escola, na área de Saúde e Núcleos de Práticas Jurídicas, locais em que os acadêmicos desenvolvem os estudos práticos. Focada na excelência da integração entre ensino, pesquisa e extensão, a Anhanguera tem em seu DNA a preocupação em compartilhar o conhecimento com a sociedade também por meio de projetos e ações sociais.

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fonte: ideal

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A Amazon recentemente redesenhou o seu feed de compras, trazendo fotos e vídeos inspirada no TikTok.

Antes de mais nada, a criatividade anda solta no novo feed de produtos da Amazon. Agora os consumidores poderão experimentar conteúdos criados por influencers, marcas e outros clientes.

Porém, parece que o jogo virou e o TikTok ao que tudo indica pretende ser uma Amazon também, confira!

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Guerra para vender mais

O protagonismo e crescimento acelerado do TikTok já vem causando mudanças em todas as redes sociais do mundo. No entanto, essa é a primeira vez que o TikTok mira no comércio eletrônico da Amazon.

Depois que Jeff Bezos implementou um feed parecido com o TikTok. Com o crescimento vertiginoso da rede social, surge o TikTok Shop, logo, os criadores de conteúdo e comércios eletrônicos poderão vender seus produtos.

Igualmente o TikTok vem investindo em logística parecida com a da Amazon. Prova disso são os anúncios de emprego divulgados no LinkedIn nos últimos tempos.

Segundo os anúncios de oportunidades do TikTok:

“Ao fornecer devoluções de armazenamento, entrega e atendimento ao cliente, nossa missão é ajudar vendedores a melhorar a capacidade operacional e eficiência, fornecendo aos compradores uma experiência de compra satisfatória, além do crescimento rápido e sustentável da TikTok Shop”

Novo jeito de vender on-line

Ao que tudo indica o TikTok Shop pretende construir um sistema internacional de comércio, fornecendo Centros de Distribuição para armazenamento de produtos, além de mapear toda a jornada de compra do cliente, auxiliando na entrega e atendimento.

Paralelo a isso, o TikTok pretende cada vez mais controlar as informações dos compradores e usuários na internet.

Conforme acontecem esses movimentos da rede social chinesa, maior é a relevância e protagonismo que o TikTok vem abocanhando perante grandes players do mercado como Google e Amazon.

Ao que tudo indica, a rede social vem explorando cada vez mais live commerce e testando novos recursos de compras por meio de parceria com a Shopify.

Sobre o TikTok

O aplicativo chinês TikTok foi lançado em setembro de 2016. Anteriormente conhecido como Musical.ly, é hoje uma das plataformas de redes sociais que mais cresce no mundo.

Com a lógica de compartilhar vídeos curtos, tem mudado a lógica e a tendência das redes sociais concorrentes. Atualmente o app possui mais de 1 bilhão de usuários ativos diariamente.

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