A Netflix, plataforma líder de streaming, está enfrentando problemas legais no estado do Espírito Santo (e outros estados como São Paulo e Paraná). O Procon local emitiu um aviso informando que a taxa extra cobrada pela empresa é considerada ilegal, trazendo preocupações para os assinantes capixabas.

Essa situação destaca a importância da defesa dos direitos do consumidor e reacende o debate sobre práticas comerciais justas no setor de streaming.

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A ilegalidade da taxa extra

Segundo o artigo publicado no site Tribuna Online, o Procon do Espírito Santo alertou que a taxa extra cobrada pela Netflix é ilegal. A plataforma de streaming vinha aplicando essa cobrança adicional em mensalidades de clientes que optavam por pacotes premium ou que utilizavam mais dispositivos simultaneamente fora da mesma residência. No entanto, o Procon ressalta que tal prática é abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor.

Os direitos do consumidor e atuação do Procon

A proteção dos direitos do consumidor é um princípio fundamental em qualquer relação comercial. No caso da Netflix, os usuários têm o direito de serem informados claramente sobre todas as taxas e encargos que podem ser aplicados à sua assinatura. Além disso, as empresas devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor, que proíbe práticas abusivas e injustas.

O Procon do Espírito Santo desempenha um papel crucial na proteção dos consumidores. Ao emitir esse aviso, o órgão demonstra sua preocupação em garantir a transparência e a justiça nas relações de consumo. A ação do Procon também incentiva a empresa a rever suas práticas e a tomar medidas corretivas para atender aos requisitos legais.

A notificação do Procon traz um alívio para os assinantes capixabas da Netflix, que estavam sendo sobretaxados de forma injusta. Agora, eles têm respaldo legal para exigir o cancelamento dessa taxa extra e receberem reembolsos, caso aplicável. Essa medida também destaca a importância de os consumidores estarem atentos aos seus direitos e buscarem apoio das entidades de defesa do consumidor quando necessário.

Considerações finais

A advertência do Procon do Espírito Santo deixa claro que a taxa extra cobrada pela Netflix é ilegal, ressaltando a importância da proteção dos direitos do consumidor no setor de streaming.

Essa situação deve servir como um lembrete para as empresas de que práticas comerciais justas, transparentes e em conformidade com as leis são fundamentais para manter a confiança e a satisfação dos consumidores.

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Já imaginou poder descer pelo funil da felicidade e alcançar o sucesso que sempre desejou? Parece sonho, mas é possível! E tudo isso graças ao poder do funil de vendas.

Neste artigo, vamos mostrar como essa estratégia pode mudar sua vida e ajudá-lo a conquistar grandes feitos. Então, prepare-se para uma jornada incrível rumo à felicidade!

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A jornada da felicidade começa aqui!

A jornada da felicidade começa com a definição de objetivos claros e bem estruturados. É preciso saber onde se quer chegar e quais são as etapas para alcançar o sucesso. E é aí que o funil de vendas entra em cena. Ele é uma ferramenta usada para organizar e acompanhar o processo de vendas – desde a prospecção até o fechamento do negócio. Mas, além disso, ele pode ser usado para ajudar na definição de metas e estratégias para alcançar seus objetivos pessoais e profissionais.

Descubra como o funil de vendas pode mudar sua vida!

O funil de vendas é composto por quatro etapas: atração, interesse, decisão e ação. E cada uma delas tem um papel importante na jornada rumo ao sucesso. Na primeira etapa, é preciso atrair a atenção das pessoas e despertar o interesse pelo seu produto ou serviço. Na segunda etapa, é preciso manter o interesse e fornecer informações relevantes para ajudar a pessoa a tomar uma decisão de compra. Na terceira etapa, é hora de fazer uma proposta de valor e convencer a pessoa a escolher seu produto ou serviço. E, por fim, na quarta etapa, é hora de fechar o negócio e fazer com que a pessoa tome uma ação.

Desça pelo funil da felicidade: conquiste seu sucesso!

Para descer pelo funil da felicidade, é preciso definir objetivos claros, traçar um plano de ação e colocá-lo em prática. É preciso ter perseverança, estar disposto a aprender e a se adaptar às mudanças. É preciso estar sempre atento às oportunidades e saber aproveitá-las. E, acima de tudo, é preciso acreditar em si mesmo e no seu potencial. Com o funil de vendas como guia, você pode superar seus desafios, alcançar seus objetivos e viver a vida que sempre sonhou.

Considerações finais

E aí, gostou da nossa jornada pelo funil da felicidade? Esperamos que sim! Lembre-se sempre: a felicidade não é um destino, é uma jornada. E, com o funil de vendas como aliado, essa jornada pode ser incrível e cheia de conquistas. Então, mãos à obra e comece a descer pelo funil rumo ao sucesso!

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Que tal uma verificação gratuita de pressão arterial?

Pague Menos e Extrafarma oferecem verificação gratuita da pressão arterial em comemoração ao Dia Mundial da Hipertensão

Os clientes terão a oportunidade de fazer o exame em mais de 1.200 lojas com consultórios farmacêuticos espalhadas pelo Brasil

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Rede de Farmácias oferece verificação gratuita de pressão arterial, confira!

Em celebração ao Dia Mundial da Hipertensão, a Pague Menos e a Extrafarma, uma das principais redes de farmácias do país, estão unindo forças para oferecer uma iniciativa especial de conscientização e promoção da saúde.
Durante todo o dia 17 de maio, os profissionais de saúde das mais de 1.200 lojas estarão à disposição para realizar a verificação da pressão arterial de forma gratuita, por meio do Clinic Farma, que são consultórios farmacêuticos exclusivos presentes em suas unidades que disponibilizam cerca de 60 serviços de saúde de atenção primária, como oximetria, bioimpedância realizada no local, aplicação de brincos (mediante compra do brinco), aplicação de injetáveis e glicemia capilar, bem como testes laboratoriais como B-HCG e Perfil Lipídico. Essa ação visa fornecer orientação, educação e rastreamento da hipertensão, bem como enfatizar a importância do controle dessa doença crônica.
Adicionalmente, os profissionais também vão esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre medidas preventivas e adoção de um estilo de vida saudável para o controle da hipertensão. Além disso, serão disponibilizados materiais educativos abordando informações sobre a doença, seus sintomas e opções de tratamento.
“O Dia Mundial da Hipertensão é uma oportunidade para reforçar a importância de monitorar regularmente a pressão arterial e adotar hábitos saudáveis. Estamos satisfeitos em oferecer esse serviço gratuito em nossas unidades, visando à prevenção e controle da hipertensão, em consonância com um dos principais princípios do Grupo, que é garantir saúde e bem-estar para todos”, afirma Albery Dias Diretor de Serviços de Saúde da Pague Menos & Extrafarma.
A hipertensão arterial é uma condição de saúde séria e silenciosa que afeta milhões de pessoas em todo o mundo. Se não for tratada adequadamente, pode levar a complicações graves, como doenças cardiovasculares, acidente vascular cerebral e insuficiência renal.

Sobre as Farmácias Pague Menos e Extrafarma

A Pague Menos e Extrafarma estão presentes nos 26 estados da Federação e no Distrito Federal. Contam com aproximadamente 1.600 lojas, distribuídas em 389 municípios, com cerca de 25 mil colaboradores, além de uma plataforma omnichannel, que possibilita ao cliente comprar como quiser e receber seus produtos como preferir.

Líderes nas regiões Norte e Nordeste, a Pague Menos e Extrafarma são hoje o Hub de Saúde da classe média expandida, com mais de mil unidades do Clinic Farma em todas as regiões do país.

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O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações de consumidores.

Saiba como ele pode ajudá-lo a resolver problemas com empresas e a tomar decisões de compra mais conscientes. Leia mais aqui!

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Reclame Aqui: saiba como o site pode ajudá-lo a resolver problemas com empresas

Se você já passou por uma situação em que comprou um produto ou serviço e teve problemas com a empresa, sabe o quão frustrante isso pode ser. Felizmente, existem maneiras de resolver esses problemas de forma eficiente e rápida. Uma delas é por meio do Reclame Aqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações de consumidores. Nele, é possível registrar queixas sobre produtos, serviços e atendimentos de empresas de diferentes segmentos. Além disso, o site também oferece informações sobre a reputação das empresas e permite que os consumidores avaliem suas experiências.

Mas como o Reclame Aqui pode ajudá-lo a resolver problemas com empresas?

Primeiramente, é importante lembrar que as empresas levam as reclamações do site a sério. Isso porque a reputação delas está em jogo, e uma reclamação mal resolvida pode prejudicar seus negócios. Portanto, ao registrar uma reclamação no Reclame Aqui, você tem mais chances de ter seu problema resolvido.

Além disso, o site oferece um sistema de mediação entre consumidores e empresas. Isso significa que, caso a empresa não responda à reclamação em um prazo de cinco dias, o Reclame Aqui entra em contato com ela e tenta mediar a situação. Dessa forma, é possível chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes.

Outro benefício do Reclame Aqui é a possibilidade de avaliar a reputação das empresas antes de fazer uma compra. Ao pesquisar sobre a empresa no site, é possível ver as avaliações de outros consumidores e saber se a empresa costuma resolver os problemas apresentados.

Por fim, o Reclame Aqui também pode ajudá-lo a tomar decisões de compra mais conscientes. Ao saber como a empresa trata seus clientes, é possível escolher empresas que valorizam o bom atendimento e resolvem os problemas apresentados.

Considerações finais

Em resumo, o Reclame Aqui é uma ferramenta muito útil para os consumidores. Ele permite que problemas com empresas sejam resolvidos de forma eficiente e rápida, oferece informações sobre a reputação das empresas e ajuda a tomar decisões de compra mais conscientes.

Portanto, se você está passando por problemas com uma empresa, não hesite em registrar uma reclamação no Reclame Aqui!

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Os Correios do Brasil, empresa estatal responsável pelos serviços postais e de encomendas no país, anunciaram no início deste ano uma parceria com o Grupo Alibaba, dono da plataforma de comércio eletrônico AliExpress.

Essa parceria é um marco importante para o comércio eletrônico brasileiro, já que permitirá que os clientes brasileiros comprem produtos da AliExpress e recebam suas encomendas diretamente pelos Correios, em um processo mais rápido e eficiente.

Com essa novidade, os consumidores brasileiros terão acesso a uma variedade ainda maior de produtos e uma experiência de compra mais satisfatória, enquanto os Correios e o Grupo Alibaba expandem seus negócios e consolidam sua posição no mercado. Neste artigo, vamos analisar com mais detalhes essa parceria e suas implicações para o comércio eletrônico no Brasil.

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Correios e Grupo Alibaba, dono da AliExpress, fecham acordo, VEJA!

Os Correios do Brasil, empresa estatal responsável pelos serviços postais e de encomendas no país, fecharam um acordo com o Grupo Alibaba, dono da plataforma de comércio eletrônico AliExpress. O acordo, anunciado no início deste ano, permitirá que os clientes brasileiros comprem produtos da AliExpress e recebam suas encomendas diretamente pelos Correios, em um processo mais rápido e eficiente.

O acordo entre os Correios e o Grupo Alibaba é um marco importante para o comércio eletrônico brasileiro. A AliExpress é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do mundo, com milhões de produtos disponíveis para compra. Com a parceria, os clientes brasileiros poderão ter acesso a uma variedade ainda maior de produtos, além de receberem suas encomendas de forma mais rápida e segura.

Para os Correios, a parceria com a AliExpress representa uma oportunidade única de ampliar seus negócios e se consolidar como um dos principais players do mercado de logística e transporte de encomendas no Brasil. Além disso, a parceria permitirá que os Correios modernizem seus processos e ofereçam serviços mais eficientes e competitivos para seus clientes.

Para o Grupo Alibaba, a parceria com os Correios representa uma oportunidade de expandir seus negócios no mercado brasileiro, que é um dos mais promissores do mundo em termos de comércio eletrônico. Com a parceria, a AliExpress poderá oferecer aos seus clientes brasileiros uma experiência de compra ainda mais satisfatória, com um processo de entrega mais rápido e eficiente.

Melhorias no serviço e tributações

Além disso, a parceria entre os Correios e a AliExpress é uma boa notícia para os consumidores brasileiros, que poderão ter acesso a produtos de qualidade a preços mais competitivos. Com a ampliação da oferta de produtos, os consumidores poderão comparar preços e escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.

No entanto, é importante lembrar que o comércio eletrônico no Brasil ainda enfrenta muitos desafios, como a falta de infraestrutura adequada, altos custos logísticos e tributação excessiva. Nesse sentido, é fundamental que as empresas e o governo trabalhem juntos para superar esses obstáculos e promover um ambiente mais favorável para o comércio eletrônico no país.

Em resumo, a parceria entre os Correios e o Grupo Alibaba é um marco importante para o comércio eletrônico brasileiro. Com a ampliação da oferta de produtos e a melhoria dos processos logísticos, os consumidores brasileiros poderão desfrutar de uma experiência de compra mais satisfatória, enquanto os Correios e a AliExpress expandem seus negócios e consolidam sua posição no mercado.

Sobre o Grupo Alibaba

O Grupo Alibaba é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com sede na cidade chinesa de Hangzhou. Fundada em 1999 pelo empreendedor Jack Ma, a empresa começou como uma plataforma de comércio eletrônico, mas hoje atua em diversas áreas, como finanças, nuvem, entretenimento e mídia.

Atualmente, o Grupo Alibaba é um dos maiores players do mercado global de comércio eletrônico, com várias marcas e plataformas sob seu guarda-chuva, incluindo a AliExpress, Taobao, Tmall e Alibaba.com. A empresa tem uma presença significativa em vários países do mundo, incluindo Brasil, Rússia, Índia e países do sudeste asiático, e continua a expandir seus negócios em novas áreas e setores.

Com sua cultura empreendedora e inovadora, o Grupo Alibaba é visto como um exemplo de sucesso empresarial em todo o mundo.

Sobre a AliExpress

Aliexpress é uma plataforma online de comércio eletrônico fundada em 2010 que conecta compradores de todo o mundo a vendedores chineses que oferecem uma ampla variedade de produtos a preços competitivos.

A Aliexpress é conhecida por sua ampla seleção de produtos, desde eletrônicos, roupas, acessórios para casa, brinquedos, entre outros. Os vendedores na Aliexpress podem ser indivíduos ou empresas, e muitos deles oferecem frete grátis para compras acima de um determinado valor.

A plataforma é muito popular entre compradores que procuram ofertas e preços acessíveis, e pode ser acessada em vários idiomas, incluindo português.

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Você precisa aprender estratégias inovadoras do livro Marketing 4.0 de Philip Kotler (acesse a obra aqui). O mundo do marketing está sempre em constante evolução e a transformação digital tem impulsionado ainda mais essa mudança.

Nesse contexto, o livro Marketing 4.0: Do Tradicional ao Digital, de Philip Kotler, se torna uma leitura obrigatória para aqueles que desejam entender como as estratégias de marketing evoluíram ao longo do tempo e como as empresas podem aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mundo digital para se comunicar com seus clientes de forma mais eficaz.

Neste artigo, vamos explorar os principais pontos abordados no livro e como eles podem ser aplicados no contexto atual do marketing.

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Marketing 4.0: Do Tradicional ao Digital, escrito por Philip Kotler, é um livro que explora a evolução do marketing desde suas raízes tradicionais até as estratégias digitais modernas.

O livro começa com uma visão geral do marketing, explicando as diferenças entre o marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. Em seguida, Kotler explora a importância do marketing de relacionamento e sua evolução para o marketing de experiência.

O autor também discute a crescente importância das mídias sociais e como elas mudaram a forma como as empresas se comunicam com os clientes. Ele enfatiza que o marketing digital é uma parte fundamental de qualquer estratégia de marketing eficaz, mas adverte que as empresas devem evitar depender excessivamente das mídias sociais e, em vez disso, desenvolver uma estratégia multicanal.

Kotler argumenta que o marketing deve ser orientado para o cliente e as empresas devem ser capazes de entender as necessidades e desejos dos clientes para poderem oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas. Ele também enfatiza a importância da análise de dados e como as empresas podem usar essa informação para melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing.

O livro conclui com uma discussão sobre o futuro do marketing e como as empresas podem se preparar para as mudanças que estão por vir. Kotler enfatiza a importância da inovação e da adaptação às mudanças do mercado para manter-se competitivo.

Em resumo, Marketing 4.0: Do Tradicional ao Digital é um livro essencial para todos aqueles que buscam entender a evolução do marketing e como as empresas podem aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mundo digital para se comunicar com seus clientes de forma mais eficaz. Com insights valiosos e exemplos práticos, este livro é um guia indispensável para qualquer profissional de marketing que deseja se manter atualizado e relevante em um mundo cada vez mais conectado.

Sobre o autor

Philip Kotler é um dos nomes mais importantes do mundo do marketing. Nascido em Chicago, nos Estados Unidos, em 1931, Kotler é considerado o “pai do marketing moderno” por sua contribuição para o desenvolvimento e evolução do campo. Ele é professor emérito da Kellogg School of Management da Northwestern University, onde ensinou por mais de 50 anos e formou inúmeros profissionais de marketing em todo o mundo.

Kotler é autor de mais de 60 livros, incluindo Marketing Management, que é considerado o livro-texto mais amplamente utilizado em cursos de marketing em todo o mundo. Seus trabalhos foram traduzidos em mais de 25 idiomas e venderam milhões de cópias em todo o mundo. Além disso, ele já ganhou diversos prêmios e honrarias por sua contribuição para o mundo do marketing, incluindo o Prêmio de Contribuição Vitalícia em Marketing da American Marketing Association.

Kotler é conhecido por seu foco no marketing orientado para o cliente e sua defesa da responsabilidade social corporativa. Ele acredita que as empresas devem ser responsáveis não apenas pelo sucesso financeiro, mas também pelo bem-estar da sociedade como um todo. Seus trabalhos continuam a influenciar o campo do marketing e inspirar profissionais de todo o mundo a pensar de forma mais inovadora e sustentável.

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Por acaso você possui um negócio rentável hoje? Hmm então você precisa ler esse artigo sobre transformar sua paixão em um negócio rentável em 3 passos.

Bora conferir todas as dicas básicas aplicadas por especialistas.

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Quem já se lançou no mundo do empreendedorismo quebrou muito a cabeça tentando melhorar e otimizar a gestão e a parte financeira do seu negócio.

No Brasil, 99% de todas as empresas são micro e pequenas, incluindo os microempreendedores individuais (MEI). Ao todo, são cerca de 20 milhões de empresas, sendo 14 milhões de MEIs. O segredo para aumentar a sua capacidade de lucro é ter controle de todas as etapas de sua produção e saber precificar o seu produto, destaca a especialista parceira da eduK, Vanessa Longo.

Com base nesses conceitos, ela e o sócio Rafael Longo criaram a plataforma Calcularte, um sistema para precificação e gestão de negócios artesanais. O objetivo é otimizar recursos e fazer seu negócio de confeitaria, artesanato ou beleza decolar. Segundo Vanessa, há 3 passos fundamentais para fazer de uma produção um negócio lucrativo. A eduK fez uma parceria com a empresa Calcularte, e lançou um curso sobre o tema.

Passo 1: Entenda que você tem um negócio, e suas preocupações precisam ir além da produção. 

Mesmo que você trabalhe em um cantinho de casa, compreenda que você tem um negócio e precisa cuidar dele. Ou seja, é necessário ter gestão e controle financeiro, criar e executar ações de marketing, e não só produzir e vender. Se você não olhar para essas outras áreas, você não terá um retorno financeiro.

Passo 2: Tenha um controle financeiro. 

Uma ferramenta é o fluxo de caixa. Você precisa saber controlar todas as despesas que tem para produzir e vender. Para ter uma noção se está gastando muito com algum insumo, para controlar pagamentos e valores a receber. Muitas vezes, você vende parcelado e se perde no momento da cobrança, tomando um prejuízo.

Dentro deste controle de despesas, é importante que a pessoa, mesmo que trabalhe em casa, considere despesas da casa que também são usadas no negócio, como internet, energia, água e gás. “Muita gente deixa de lado essas despesas, mas se provavelmente fizesse só uso pessoal, elas iriam ser mais baixas, e isso, no final, impacta no seu lucro”, observou Vanessa.

Passo 3: Precifique seu produto.

E tenha em mente os 6 pontos necessários. Para formar o seu preço, você precisa considerar: material usado, mão-de-obra (que compõem o seu salário), lucro (que você irá reinvestir no seu negócio), impostos (caso tenha um CNPJ), custos com meios de venda (taxas de marketplaces, comissão, tarifa da máquina do cartão de crédito) e despesas do negócio.

Essas são as bases de um negócio. É lógico que é importante ter um bom atendimento, uma boa divulgação, escolher onde vender, testando os melhores canais de venda. Mas se você só tiver uma boa técnica, o seu negócio não se sustenta. Por isso, outra dica importante é saber gerenciar o seu tempo entre estas etapas. E organizar o dia entre produzir, gerenciar e divulgar o seu produto.

Sobre Vanessa Longo e a Calcularte

Vanessa Longo já usou muito a eduK para aprender técnicas e inovar no negócio de papelaria que tinha até 2017. A ideia da Calcularte surgiu pela necessidade de precificar corretamente e de fazer a administração do negócio de forma mais otimizada e organizada, pois na época não existia nenhum sistema de gestão focado em negócios artesanais.

A gestão era feita com diversas planilhas, o que não era nada prático. Com um sistema, seria possível precificar corretamente e ter todos os controles integrados em um local só, facilitando a rotina dos artesãos, que geralmente trabalham sozinhos, tendo que fazer tudo sozinhos.

Para atender a essa demanda, Rafael Longo, analista de sistemas e esposo de Vanessa, desenvolveu o Calcularte, que foi lançado em 2015. Ao longo dos anos, a ferramenta foi se aperfeiçoando com base na necessidade dos usuários. Hoje, é o mais completo sistema de controle para esse público, tendo, como missão, a valorização do segmento artesanal por meio da precificação correta e da gestão consciente.

Sobre eduK

A eduK é uma plataforma de geração de renda que já impactou a realidade econômica de mais de 9 milhões de pessoas, auxiliando a resolver o problema da pobreza e empregabilidade no Brasil, e devolverá a mais 1 milhão de brasileiros, até 2024, a possibilidade da geração de renda e oportunidade de trabalho.

Por meio de 15 mil vagas de trabalho e benefícios divulgados por mais de 50 empresas parceiras, ou através dos 3 mil cursos ofertados em áreas como artesanato, beleza, gastronomia e negócios.

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Você sabe o que esperar do consumidor nos próximos 5 anos?

Bora conferir um pouco mais sobre o que está por vir para empresas e marcas.

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O que esperar do consumidor?

Os últimos anos acentuaram o valor das tendências. A pandemia apontou a necessidade de um embasamento sólido em insights dos consumidores, uma espécie de “luz guia” para adaptação a tempos imprevisíveis. Como os consumidores estão reagindo a essa constante mudança? A maioria deles está caminhando na onda da esperança de que isso os leve a um amanhã melhor. O otimismo cede lugar a uma postura mais prudente sobre o futuro.

A GfK acompanha cada passo do mercado e dos consumidores e por meio do estudo GfK Consumer Life faz uma análise detalhada do que esperar deste público nos próximos anos, levando em conta tudo que aconteceu nos últimos anos.

“As crises não apagam tendências pré-existentes, mas influenciam em novas trajetórias, e as transformações culturais e sociais ajudam as marcas a se reinventarem para o novo futuro e precisamos ter em mente que em cinco anos, o grande poder de compra estará nas mão da Geração Z”, declara Felipe Mendes, diretor-geral da GfK para América Latina.

Dentro deste contexto, o estudo GfK Consumer Life aponta três grandes tendências, que precisam ser levadas em conta nas tomadas de decisões das marcas:

#1 — Segurança

No topo das tendências mundiais desde antes de 2020, a segurança é algo que os consumidores buscam não só em relação a sua saúde e bem-estar, mas também com relação às ameaças virtuais e físicas.

#2 — Consciência ecológica

Recém-chegada na segunda posição das tendências de comportamento do consumidor, a consciência ecológica está atrelada cada com a percepção que as mudanças climáticas que acontecem são muito graves. Essa é a visão de 71% das pessoas no mundo.

#3 — Consumo consciente

Após a pandemia, os consumidores ficaram mais criteriosos, na busca por produtos e serviços de alta qualidade, e que estejam de acordo com a suas necessidades.

Essas tendências vão ao encontro das mudanças de valores da sociedade também impactam diretamente o modo de consumir. As marcas que estão conectadas com o seu público sabem que entender os valores que se destacam a cada geração podem ajudar a definir inovações, mensagens e até o portfólio de produtos e serviços.

“Desde 2014, o principal valor que os brasileiros honram é a honestidade. Isso já diz muito sobre a visão que o consumidor terá de uma marca e um produto ou serviço. Se não houver transparência nessa relação, há uma grande chance uma ruptura de imagem, gerando perdas expressivas para os negócios”, explica Mendes.

Os valores fundamentais tendem a permanecer relativamente consistentes, mas eles evoluem e se manifestam de novas maneiras, ajudam a entender nuances de comportamento além da demografia, cultura e outros fatores e podem informar estratégia de produto, mensagens, posicionamento da marca e muito mais.

As tendências são consequência das mudanças de valores e essa união de percepções precisam ser os guias nas tomadas de decisão de um negócio.

Portanto, existem muitas oportunidades para os negócios e todo o conteúdo do GfK Consumer Life pode ser baixado neste link.

About GfK. Growth from Knowledge.

Por mais de 85 anos, conquistamos a confiança de nossos clientes em todo o mundo, resolvendo questões-chave de negócios em seus processos de tomada de decisão sobre consumidores, mercados, marcas e mídia.

Nossa credibilidade de dados e insights, juntamente com recursos avançados de IA, revolucionaram o acesso a recomendações em tempo real que impulsionam o marketing, as vendas e a eficácia organizacional de nossos clientes e parceiros. É assim que prometemos e entregamos o crescimento por meio do conhecimento (Growth from Knowledge).

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Você está com dificuldades para vender? Confira aqui 7 dicas para destravar as vendas da porta pra fora.

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7 dicas para destravar as vendas da porta pra fora

Inteligência Artificial é aliada de vendedores externos, ajudando a facilitar seu dia a dia e a  fidelizar clientes

Ser um vendedor externo é ser responsável por uma carteira de clientes, ir a campo para apresentar produtos e serviços e ainda prospectar novos negócios estabelecendo sempre um bom relacionamento com todos. Mas além de vender, esse importante profissional tem de realizar etapas do processo comercial, como se comunicar com o sistema, acessar o cadastro do cliente, fazer o pedido e avisar o backoffice, que concluirá o processo validando a venda e emitindo a nota fiscal.

Para vencer esses desafios e burocracias que a profissão exige, Filipe Nascimento CEO da salestech Fieldy separou sete dicas valiosas que podem ajudar vendedores no seu dia a dia:

1) Tenha um planejamento

Nada melhor do que organizar o seu dia com os principais objetivos da semana, ou até mesmo do mês. Isso pode lhe ajudar a visualizar melhor o processo e a ter sucesso para atingir suas metas.

2) Estude o seu produto/serviço e também o seu cliente

A regra básica para vender bem é o conhecimento pleno do que está sendo oferecido, assim como conhecer seu cliente e suas necessidades. Somente assim é possível oferecer o que ele precisa e até se antecipar às suas necessidades.

3) Mantenha uma boa comunicação com seu gestor e cliente

O gestor é o responsável por gerenciar toda a equipe de vendas, mas mais do que isso, ele é quem vai traçar estratégias e viabilizar operações para que tenham decisões mais lucrativas. Por isso, sempre converse e alinhe estratégias sobre seu trabalho. E lembre-se, nessa jornada o vendedor é peça fundamental, pois é ele quem estará frente a frente levando a empresa e interagindo com o cliente. Mantenha uma comunicação empática e uma escuta ativa.

5) Use a tecnologia ao seu favor

Faça tudo pelo celular. Sem sombra de dúvida, a tecnologia é uma grande aliada para o vendedor e com ela é possível: falar com o cliente, contatar o supervisor, ter controle de estoque e até mesmo armazenar dados que estão sendo prospectados, tendo integração total com o back office da empresa. Hoje também é possível dispor de sistemas que proporcionam praticidade em campo como comando de voz ou o uso de uma única mão para digitar, utilizar a geolocalização e até a realização das operações de venda com e sem acesso à internet, graças à sincronização automática gerada. Assim é possível se conectar novamente.

6) Tenha em mãos métricas atualizadas

A tecnologia ajuda a extrair informações em tempo real baseadas em métricas que são fundamentais para avaliar resultados de um processo, ação ou estratégia de marketing e assim tomar decisões mais assertivas. Com as informações fornecidas é possível também visualizar histórico do cliente, seus hábitos de compra e os produtos relacionados para que o vendedor trabalhe com mais inteligência.

7) Destrave as vendas e elimine a burocracia

Com as tecnologias existentes não se precisa mais enviar as vendas de forma manual para o sistema interno da empresa. Também é possível ter tudo na palma da mão de forma on-line, eliminando catálogos físicos e outros processos manuais comuns durante a venda externa, permitindo a emissão de comprovantes, boletos e notas fiscais em campo; tudo integrado ao ERP da empresa com mais praticidade e agilidade.

Sobre a Fieldy

Um app mobile para a força de vendas como você nunca viu e ouviu: A Fieldy é uma empresa do ecossistema Ativy que, focada em soluções de mobilidade em nuvem para vendas em campo, entrega um framework completo de ferramentas para facilitar a rotina de quem carrega a empresa para todos os cantos ─ e, também, de quem gerencia as informações da porta para dentro. Seu principal objetivo é acelerar a força de vendas por meio de comandos de voz inteligentes, inteligência artificial, geolocalização e rastreabilidade; possibilitando operações de ordem de entrega, atendimento a clientes e pedido de vendas a partir de uma solução PDV Mobile nativamente integrada aos principais ERPs, CRMs e BIs do mercado.

Sobre a Ativy

A Ativy, com sede em Campinas/SP, é a primeira one-stop shop de transformação digital do Brasil. Como um ecossistema de tecnologia, o grupo reúne startups disruptivas que entregam soluções de gestão, produtividade e crédito a empresas de todos os portes e segmentos. Atualmente, são mais de 30 mil usuários gerenciados nas plataformas integradas em nuvem e cerca de 400 colaboradores diretamente envolvidos na operação — que, nos últimos dois anos, cresceu acima dos dois dígitos na América Latina.

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fonte: vira

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Dia do Consumidor: saiba quais são os direitos ao realizar compras on-line

Especialista mostra garantias oferecidas por lei ao adquirir produtos na internet

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Saiba quais são os seus direitos no Dia do Consumidor

Atualmente, o consumidor brasileiro realiza mais compras no varejo on-line do que em lojas físicas. De acordo com dados da pesquisadora Retail X sobre o e-commerce na América Latina, em 2022, o Brasil registrou uma receita de US＄ 49,2 bilhões em receita, o que representa 84% do total das compras realizadas na região via internet.

O coordenador do curso de Direito da Faculdade Anhanguera, Osmundo Gonzaga, explica que os consumidores devem estar atentos durante as compras no varejo eletrônico. “Nunca faça compras em sites que não possuam algum selo de autenticação, desconfie também se os valores estão com descontos exagerados. Uma dica é verificar o CNPJ da empresa e pesquisar o nome do site em fóruns de reclamações. Muitas vezes essa prévia pesquisa pode salvar o cliente de um possível golpe”, explica o docente.

Confira, abaixo, os principais direitos garantidos ao consumidor nas compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento de compra

Está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o direito de arrependimento da compra, e o prazo é de até sete dias úteis para o cliente se manifestar. Ao exercer a garantia ofertada, a empresa deve restituir o dinheiro imediatamente e é proibida qualquer cobrança na devolução do produto. A loja pode oferecer ao cliente a opção de obter o valor em crédito para ser utilizado em outro item.

Devolução e troca

Após o término do período de arrependimento de compra, se o cliente encontrar defeito ou dano no produto, o direito de troca sem custo permanece garantido. Isso está previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deve estar atento, pois existe uma diferença de prazo para produtos duráveis e não duráveis. Para produtos de curta duração, como alimentos, bebidas e artigos de limpeza, o prazo é de 30 dias; já bens de longa duração, como eletrônicos e eletrodomésticos, têm o período de troca de até 90 dias.

O prazo de troca passa a valer a partir do momento em que o defeito é detectado, sendo no ato da entrega ou algum tempo depois, mas o cliente deve ficar atento para garantir esse direito, uma vez que, após esse período, a empresa não é obrigada a se responsabilizar pela troca.

Cumprimento da oferta

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a empresa deve cumprir a oferta feita ao consumidor. Se isso não ocorrer, o cliente tem a opção de exigir que a venda seja cumprida conforme a propaganda, aceitar um produto ou serviço equivalente, ou rescindir a compra com ressarcimento dos valores pagos e possíveis danos e perdas.

Transparência na propaganda

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem o dever de ofertar o mesmo produto que está na propaganda, caso o cliente não consiga adquirir o item, deve ser oferecido artigo semelhante para reparar o dano sofrido.

Se o comprador for vítima de propaganda enganosa, ou for induzido ao erro, ou seja, adquirir objeto diferente do que está sendo anunciado, deve denunciar o site pois essa prática é proibida.

Atendimento eficiente ao cliente

O decreto 7.962/13, conhecido como “Lei do E-commerce”, obriga a empresa a manter um canal de atendimento direto e eficiente com o consumidor, prestando serviços como: dúvidas, informações, reclamações e suspensão ou cancelamento de contrato.

O e-commerce tem o dever de confirmar imediatamente que recebeu a solicitação do cliente e encaminhar uma solução em até cinco dias.

Acesso às informações da empresa

A Lei do E-commerce exige que as empresas forneçam ao consumidor dados de localização, contato, endereço eletrônico e físico, nome empresarial e número do CNPJ. Dessa forma, o cliente pode verificar se o estabelecimento está regularizado.

Informações do produto

Além da apresentação dos dados da empresa, no site, devem constar, informações detalhadas sobre o produto que está sendo vendido, como características, formas de pagamento, descrição do preço e despesas com o frete.

Antes da finalização da compra, deve ser disponibilizado para o cliente um contrato apresentando as cláusulas que limitam o direito dos clientes, restrições de serviço e multas rescisórias.

Segurança no pagamento e tratamento de dados

Depois que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi sancionada, o e-commerce passou a ter políticas de privacidade e proteção de dados mais eficientes e transparentes, não existindo riscos de vazamento e acessos não autorizados.

Sobre a Anhanguera

Fundada em 1994, a Anhanguera faz parte da vida de milhares de alunos, oferecendo educação de qualidade e conteúdo compatível com as necessidades do mercado de trabalho, em seus cursos de graduação, pós-graduação e extensão, presenciais ou a distância. Em 2023, passou a ser a principal marca de ensino superior da Cogna Educação, com o processo de unificação das instituições, visando o conceito lifelong learning, no qual proporciona acesso à educação em todas as fases da jornada do aluno.

A instituição ampliou seu portfólio, disponibilizando novas opções para cursos Livres; preparatórios, com destaque para o Intensivo OAB (Ordem dos Advogados do Brasil); profissionalizantes, nas mais diversas áreas de atuação; EJA (Educação de Jovens e Adultos) e técnicos.

Com grande penetração no Brasil, a Anhanguera está presente em todas as regiões com 117 unidades próprias e 1.398 polos em todo o país. A instituição presta inúmeros serviços à população por meio das Clínicas-Escola, na área de Saúde e Núcleos de Práticas Jurídicas, locais em que os acadêmicos desenvolvem os estudos práticos. Focada na excelência da integração entre ensino, pesquisa e extensão, a Anhanguera tem em seu DNA a preocupação em compartilhar o conhecimento com a sociedade também por meio de projetos e ações sociais.

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fonte: ideal

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