Pesquisa revela hábitos do consumidor pós-pandemia

Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil mostra a mudança na preferência dos

consumidores em compras online e em lojas físicas — Internet se consolida como referência

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Pesquisa revela hábitos de consumidor pós-pandemia

A pesquisa “Hábitos de consumo”, que a Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil acaba de divulgar, mostra como o consumidor alterou os costumes de pesquisas por produtos e compras. Uma das características mais marcantes dos resultados é a preferência pelo uso de computadores e smartphones para acessar a internet e pesquisar os itens que procura, o que confirma a influência da tecnologia no comportamento.

Os marketplaces e os portais de comparação de preços são as principais referências dos consumidores entrevistados — 47,8% e 47,1%, respectivamente. Aplicativos de compras instalados nos smartphones são preferência também, com 43,3%.

Nas compras online, computadores, telefones celulares e acessórios são os favoritos do público. Em 2020, a mesma pesquisa constatou que 38% das pessoas compravam esses itens pela internet. Na versão atual, publicada em dezembro de 2022, essa proporção passou para 42,8%. Ao se medir somente a categoria de celulares e acessórios, o crescimento foi de 35,8% em 2020 para 42,9% em 2022. Nesse período, outra categoria analisada que chama a atenção é a de roupas e calçados. Em 2020, 19,8% dos consumidores entrevistados disseram preferir comprar esses itens pela Internet. Em 2022, são 29,9%.

Já nas compras presenciais, a experiência do consumidor é o fator que mais causa efeito, pois é o momento do contato com os produtos, além da importância de receber atendimento pessoal com a possibilidade de conseguir adquirir o que procura e pedir a vantagem do mesmo preço da compra online. 51,8% dos consumidores alegam que poder provar os produtos é o que os leva à loja física. Buscar atendimento pessoal de um bom vendedor é preferência de 49,7%. A questão do preço equivalente ao online vem em seguida — 47,9%.

Um fator da pesquisa que chama a atenção, no entanto, é a confiança do público na opinião de amigos, familiares, vendedores ou influenciadores sobre os itens que busca. A avaliação de outros consumidores que já tiveram experiência com os produtos é o que mais pesa na decisão de compra — 75,2%. A avaliação de especialistas que são referência em redes sociais tem 56% no peso da decisão.

A importância da opinião de outros compradores para quem procura um produto que não conhece se reflete na escolha pelo website de compras. 56,3% consideram em primeiro lugar se o item contém avaliações de outros compradores. Em seguida, 53,4% responderam que é imprescindível ter a identificação clara do produto para ter certeza do que está comprando.

Já nas modalidades de pagamento, o PIX se consolida como a forma mais prática, com a preferência de 96% dos brasileiros, sendo que 68% deles afirmam utilizar a modalidade com frequência. Pagamento com cartões de débito e crédito empatam com 54%. Dinheiro em espécie e aproximação têm 32% na preferência dos compradores. Boletos bancários se mantêm com uso frequente para 18% dos entrevistados e cheques ainda são utilizados com frequência por 6% deles.

Código bidimensional — A consulta pelos consumidores das características de um produto, a procedência de ingredientes e métodos de fabricação, por exemplo, se torna possível graças ao conceito da embalagem estendida. Ela é uma das grandes vantagens para o consumidor que, por meio do código bidimensional, tem a possibilidade de obter todas as informações que o fabricante ou o produtor de alimentos registra no Cadastro Nacional de Produtos — gerido pela Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil.

Do público entrevistado na pesquisa “Hábitos de consumo”, 68% afirmam gostar quando um produto oferece mais informações por meio deste recurso. O código de barras linear como é conhecido no varejo evolui agora para o padrão global GS1 bidimensional — Código 2D, similar ao QR Code.

Acesse o resultado completo da pesquisa aqui.

Sobre a Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil

A Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, é uma organização multissetorial sem fins lucrativos que representa nacionalmente a GS1 Global. A entidade conta com cerca de 58 mil associados que representam 36% do PIB nacional e 12% dos empregos formais.

Em todo o mundo, a GS1 é responsável pelo padrão global de identificação de produtos e serviços (Código de Barras e EPC/RFID) e comunicação (EDI e GDSN) na cadeia de suprimentos. Além de estabelecer padrões de identificação de produtos e comunicação, a associação oferece serviços e soluções para as áreas de varejo, saúde, transporte e logística.

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fonte: DFREIRE

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Como medir o retorno de campanhas de marketing nas PMEs?

Sua empresa vai aumentar as vendas se você souber se seus esforços em marketing estão dando resultado. Saiba mais.

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Como medir o retorno de campanhas de marketing?

As campanhas de marketing, sejam ações online, sejam promoções offline, são um tipo de estratégia adotada pelas empresas para atingir um objetivo específico, como a captação de novos clientes, em um determinado prazo.

No entanto, para garantir o retorno sobre o investimento em campanhas marketing, você precisa saber mensurar os resultados. Pensando nisso, este artigo explica quais são as diferenças entre ações de marketing online e offline, o que é tempo de retorno das campanhas e por que mensurar o resultado das ações para o seu pequeno negócio.

Ao final, você entende, ainda, como mensurar o retorno de campanhas marketing online e offline e observa que fatores podem impactar os resultados do seu pequeno negócio. Boa leitura!

Diferença entre campanhas de marketing online e offline?

Antes de tudo, é importante compreender o que diferencia as campanhas de marketing online e offline. A começar pelo marketing online, um conjunto de estratégias que promovem uma marca no ambiente digital, ou seja, internet e redes sociais. Dessa forma, seu pequeno negócio pode utilizar diferentes canais e métodos para mensurar os resultados em tempo real.

Já o chamado marketing offline envolve as ações de divulgação que ocorrem fora do universo digital, por exemplo, comerciais no rádio, anúncios de TV, publicidade em jornal e campanhas em outdoors na cidade.

O que é o tempo de retorno da campanha de marketing?

O tempo de retorno das campanhas de marketing é um indicador que mostra o resultado de cada ação, mensurando também o custo que seu estabelecimento deve ter com a aquisição de ferramentas e qualificação dos colaboradores da área.

Além disso, o tempo de retorno das campanhas de marketing ajuda o dono do estabelecimento a identificar quais são os investimentos que valem a pena e como otimizar o capital que já foi investido em marketing para o seu pequeno negócio.

Por isso, o tempo de retorno depende das características de cada campanha de marketing. Para ter uma ideia, uma estratégia de marketing online costuma apresentar resultados, em média, entre 3 e 6 meses. Já ações de marketing de conteúdo costumam levar mais tempo para atingir o objetivo estratégico, pelo menos 1 ano.

Por que mensurar tempo de retorno e resultados de campanhas de marketing?

Respondendo à questão, mensurar o tempo de retorno e os resultados de campanhas de marketing é importante por estes motivos:

• identificar quantitativa e qualitativamente o desempenho de cada estratégia promocional realizada pelo estabelecimento;
• qualificar a tomada de decisões administrativas no seu negócio, alinhar e modificar a estratégia caso seja necessário. Também ajuda a justificar e explicar a necessidade de aumento do investimento das campanhas de marketing caso o tomador de decisões não seja você;
• acompanhar indicadores de desempenho como o ROI, sigla que vem do termo inglês Return Over Investment, traduzido para Retorno sobre Investimento, ou seja, uma métrica usada para identificar o resultado financeiro de um investimento realizado.

Como mensurar o retorno de campanhas marketing online e offline?

Até aqui, você sabe o que é e o motivo pelo qual deve analisar os resultados das campanhas de marketing. Mas a dúvida que fica é como mensurar o retorno do investimento em ações de marketing online e offline, certo? Veja as principais práticas a seguir!

Foque no objetivo

A lista não poderia começar de outro modo, pois antes de planejar detalhadamente cada ação e preocupar-se em mensurar os resultados, você precisa definir os objetivos das campanhas de marketing.

Então, se o investimento foca em campanhas nas redes sociais, o objetivo da promoção pode ser engajamento e aumento do tráfego no site do estabelecimento, por exemplo.

Acompanhe os indicadores de desempenho

Além de estabelecer os objetivos da campanha, você deve acompanhar constantemente os indicadores de desempenho, compreendendo como cada métrica impacta o negócio.

Sem dúvidas, é fundamental calcular quanto cada ação gerou de retorno para o negócio, dado que pode ser conhecido pelo cálculo do ROI, seguindo a fórmula:

ROI = Retorno — custo / custo

Para essa fórmula, você deve levar em consideração o retorno obtido com o investimento, subtraindo desse valor o total de custos da ação. Depois, basta dividir o resultado da subtração (retorno — custos) pelo custo da campanha.

Estabeleça análise comparativa

Outra prática para mensurar o retorno de campanhas de marketing é acompanhar o progresso da ação estratégica na comparação com determinados períodos ao longo do tempo.

A dica é essencial para verificar os resultados de cada campanha ao passar do tempo, podendo ter o planejamento ajustado e o capital investido otimizado nas promoções realizadas pelo estabelecimento.

Monitore regularmente os indicadores

Mas não basta estabelecer análises comparativas para mensurar o retorno de campanhas marketing. É preciso, também, fazer um monitoramento constante por meio de ferramentas analíticas, como o Google Analytics, um serviço gratuito oferecido pela Google.

Sendo assim, você consegue quantificar o resultado das ações de marketing, analisando se o planejamento estratégico da marca está alcançando os objetivos previstos.

O que pode afetar o retorno das campanhas de marketing?

Você já sabe como mensurar o retorno de campanhas marketing. Mas existem fatores que podem alterar o resultado das ações estratégicas do seu negócio. Confira!

Descentralização da informação

Você deve concordar que informação é fundamental para os processos internos do estabelecimento, certo? E não seria diferente com a criação e o monitoramento das campanhas de marketing. No entanto, muitas vezes, as equipes perdem oportunidades com a descentralização das informações, problema que impacta a produtividade dos colaboradores e afetam o retorno das ações estratégicas do seu negócio.

Falta de integração na equipe

A integração entre os funcionários é essencial para a empresa, pois uma equipe devidamente alinhada consegue trabalhar em parceria e seguir a mesma estratégia com foco nos objetivos estratégicos da marca.

Porém, quando isso não acontece na rotina produtiva, erros costumam surgir, sejam profissionais que não seguem os mesmos parâmetros, seja a descentralização da informação nos processos internos e até a falta de compromisso na entrada das demandas.

Distância entre equipes de marketing e vendas

O item anterior nos traz a este, pois é extremamente importante que o colaborador responsável pelo marketing e o profissional que faz a venda estejam alinhados na hora de planejar as campanhas e acompanhar os resultados de cada ação, pois enquanto colaborador que cuida do marketing é responsável por captar oportunidades de venda, o profissional que faz a venda do produto ou serviço depende das oportunidades para gerar vendas no seu pequeno negócio.

Assim, os responsáveis por marketing e vendas precisam ter um contato frequente. Caso contrário, sem o devido alinhamento e proximidade, isso pode não apenas comprometer o sucesso das ações estratégicas do seu pequeno negócio, mas também perder muitas oportunidades no mercado competitivo.

Neste conteúdo, você entendeu que acompanhar o tempo de retorno de campanhas de marketing ajuda a gestão a acompanhar o tráfego dos canais de comunicação e a taxa de conversão das vendas no estabelecimento, entre muitos outros fatores importantes. Por isso, monitore regularmente os indicadores e, se necessário, proponha alterações no planejamento estratégico do seu pequeno negócio.

Sobre a Sodexo Benefícios e Incentivos

É a empresa do grupo francês Sodexo, líder mundial em serviços de qualidade de vida. Tem em sua missão desenhar, gerenciar e entregar serviços para empresas de todos os portes, segmentos e regiões do Brasil com o objetivo de melhorar a qualidade de vida diária das pessoas e contribuir para o desenvolvimento econômico, social e ambiental das cidades, regiões e dos países em que atua.

A Sodexo oferece as melhores soluções para transporte, alimentação, reconhecimento e campanhas de incentivo, com a possibilidade de personalização: Refeição Pass, Alimentação Pass, Cultura Pass, VT Pass, Combustível Pass, Gift Pass, Alimentação Pass Natal, Brinquedo Pass, Premium Pass, Wizeo, GymPass, Sodexo Multi e Apoio Pass e conta com aceitação em mais de 2.2 milhões de estabelecimentos no Brasil, e uma rede credenciada com mais de 600 mil parceiros em Alimentação e Refeição, a Sodexo tem presença em todo o território nacional.

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O Business Intelligence (B.I), conhecida por “Inteligência de Mercado”, é uma das áreas que cada vez mais tem se provado fundamental aos negócios.

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Mercado de games chega à plataforma do TikTok, será que vai dar certo?

De fato, os dados levam-nos a caminhos muito mais efetivos a priori e, portanto, muito mais lucrativos para diversas empresas.

Nessa perspectiva, convenhamos que não faltam dados para analisar mundo a fora, e por isso o Business Intelligence ressalta a importância dessas análises.

O que é inteligência de mercado?

Antes de mais nada, inteligência de mercado é um conjunto de técnicas que potencializa a coleta de dados em ideias para os negócios. Semelhantemente conhecida como “inteligência competitiva” e “inteligência comercial”, esse grupo de estratégias reúne informações importantes para diversos setores das empresas.

Da mesma forma, ela também fornece insights valiosos sobre o público-alvo e a persona do negócio, o comportamento de consumo, bem como dados da concorrência.

Apesar de ter se tornado popular apenas na última década, a inteligência de mercado é um conceito da década de 1950, do cientista da computação Hans Peter Luhn:

“A informação está sendo utilizada em um volume cada vez maior, graças ao crescimento das atividades humanas e o aumento no nível geral da educação”

Benefícios do Business Intelligence no seu negócio

Confira a seguir os principais benefícios do B.I:

• Aumento da competitividade de mercado: observar e analisar o concorrente
• Redução do custo de aquisição de clientes (CAC): analisa os resultados das estratégias de Marketing e Vendas
• Tomada de decisão mais assertiva: existem dados e estudos para agir
• Jornada do cliente “mais feliz”: a partir da interpretação do comportamento destes
• Fomento da inovação: a cultura frequente de estudar e interpretar o mercado
• Solução dos problemas de negócios: os dados ajudam a localizá-los e corrigí-los
• Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI): as estratégias tornam-se mais efetivas após análise de dados

Como aplicar a inteligência na sua empresa?

Antes de mais nada você deve encontrar profissionais de Business Intelligence, já capacitados a interpretar dados e analisar números e relatórios. Em seguida você deve implementar essas 3 fases:

1. Organização dos dados: determine objetivos e indicadores para o seu negócio e, a partir deles, escolha os dados mais relevantes. Lembre-se que são essas informações irão fundamentar as suas decisões. Portanto, muito cuidado nessa escolha de dados!
2. Analise os dados: posteriormente a organização dos dados, faz-se necessária a análise para observar possíveis melhoras (ou pioras), bem como para ter ideias criativas para pôr em prática. A frequência de análise de dados torna-se essencial.
3. Ações a partir dos dados: Planeje o que você já analisou dos seus dados, essa é a hora das ações! Estabeleça a cultura de dados com a sua equipe, ou seja, evite achismos e decisões tomadas de forma equivocada.

Considerações finais

Por conseguinte, existem muitos benefícios ao que refere-se ao Business Intelligence aplicado aos negócios, conforme observamos nesse artigo. Muito mais do que saber o que é o Business Intelligence e seus benefícios é saber implementar essa cultura no seu negócio e obter melhores resultados com sua equipe.

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À primeira vista, o Boticário resolveu inovar importando um conceito novo para comercializar os seus produtos em ambientes urbanos.

Portanto, bora conferir essa novidade, que ao que tudo indica parece ser uma tendência que mira novos formatos de consumo.

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Você já tomou um pé na bunda?

Ser empreendedor vale a pena?

O consumidor poderá acessar em meio ao seu passeio ou trânsito em estações de ônibus ou metrô, produtos de perfumaria, cuidados pessoais e cabelos do Boticário que estarão sendo ofertados nesses painéis da loja na parede.

Em conclusão, imagine você esperando seu transporte e otimizando compras sem precisar perder tempo indo até algum ponto de venda. Será que essa moda pega aqui no Brasil?

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