5 cuidados ao utilizar IAs generativas em vendas

Especialista em vendas afirma que é preciso avaliar também os riscos da tecnologia para o setor

A Inteligência Artificial generativa ( que têm a capacidade de criar novas informações a partir de conjuntos de dados pré-existentes) tem demonstrado seu potencial para impulsionar a produtividade de diversos setores, inclusive, no de vendas.

De acordo com Octavio Garbi, Head de vendas da Ploomes, maior CRM da América Latina, embora tenha inúmeros benefícios, é preciso avaliar os riscos e manter uma cautela na hora de implementá-la ao setor.

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5 PERIGOS de utilizar Inteligência Artificial generativa em vendas

De acordo com estudos da McKinsey, cerca de 75% do valor que a IA generativa pode oferecer está concentrado em áreas como operações do cliente, marketing e vendas, engenharia de software e pesquisa e desenvolvimento. Além disso, ela também pode aumentar a produtividade, o número total de vendas de uma organização e, ainda, diminuir o tempo de resposta entre empresa e cliente.

Por outro lado, as precauções para garantir que essa tecnologia seja empregada de maneira adequada são inúmeras. Com tantos assuntos e lançamentos acerca disso, como o próprio ChatGPT, o Bard (do Google) e as novas redes sociais, Garbi alerta para os principais riscos associados ao uso de IAs generativas em vendas. Confira:

Falta de personalização

As IAs generativas podem gerar respostas automáticas ou recomendações padronizadas, sem levar em consideração as necessidades individuais dos clientes. Isso pode resultar em uma experiência impessoal e insatisfatória para os clientes.

Má compreensão das nuances humanas

As IAs generativas podem ter dificuldade em entender e interpretar corretamente as nuances da comunicação humana, como sarcasmo, ironia ou emoções sutis. Isso pode levar a respostas inadequadas que afetam negativamente a interação com os clientes.

Risco de erros ou informações imprecisas

As IAs generativas são treinadas com base em dados existentes, e podem cometer erros ou fornecer informações imprecisas se os dados de treinamento forem incompletos, desatualizados ou enviesados. Isso pode prejudicar a confiança do cliente e afetar negativamente as vendas.

Perda de conexão humana

As interações humanas nas vendas muitas vezes envolvem empatia, intuição e habilidades de comunicação interpessoal. A dependência exclusiva de IAs generativas pode levar à perda da conexão humana, o que pode afetar a confiança e a lealdade dos clientes.

Segurança e privacidade dos dados

O uso de IAs generativas em vendas requer o acesso a dados dos clientes. Isso levanta preocupações de segurança e privacidade, especialmente quando se trata de dados sensíveis ou pessoais. É essencial implementar medidas adequadas de proteção de dados para mitigar esses riscos.

Falta de flexibilidade e adaptação

As IAs generativas são projetadas para aprender com dados históricos e padrões existentes. No entanto, o cenário de vendas está em constante evolução, e as IAs podem ter dificuldade em se adaptar a novas tendências, preferências do cliente e mudanças no mercado.

“Ao implementar as IAs generativas em vendas é fundamental considerar os riscos e buscar um equilíbrio entre automação e interação humana. É preciso também compreender as implicações e limitações dessa tecnologia, alinhando-se de forma estratégica aos processos de vendas”, finaliza Garbi.

Sobre a Ploomes

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina. Fundada em 2015 por Matheus Pagani, Vinicius Sampaio e Tiago Pagani, a marca tem como objetivo resolver um dos maiores problemas do mercado de CRM: o engajamento. Isso é possível devido à centralização das principais atividades de acompanhamento dos clientes, desde a chegada do lead até sua conversão e fidelização.

A empresa já recebeu aportes de Jander Martins, fundador de empresas como MasterSAF e Nexaas, tendo conquistado nos últimos dois anos um crescimento de mais de 200% no faturamento. Hoje, a Ploomes possui mais de 2 mil clientes, entre eles Phillips, Baterias Moura e Unimed e, em 2022 a empresa foi adquirida pela Sankhya, passando a fazer parte do grupo junto com outras empresas como Neppo Tecnologia e Ponto Tel.

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O ChatGPT e as AIs vão acabar com o seu trabalho?

Sam Altman é um empreendedor e investidor de tecnologia norte-americano. Ele nasceu em 22 de abril de 1985 em Chicago, Illinois. Altman é conhecido por seu envolvimento na indústria de tecnologia e startups. Altman foi presidente da startup de compartilhamento de arquivos Loopt, que foi adquirida pelo Green Dot Corporation em 2012. Ele também foi o presidente da Y Combinator, uma renomada aceleradora de startups sediada no Vale do Silício, de 2014 a 2019. Durante seu tempo na Y Combinator, Altman ajudou a impulsionar o sucesso de várias empresas emergentes, incluindo Airbnb, Dropbox e Reddit.

Além disso, Altman atuou como CEO da OpenAI, uma empresa de pesquisa de inteligência artificial, de 2019 a 2021. A OpenAI é conhecida por desenvolver o GPT-3, um modelo de linguagem avançado que possui diversas aplicações em processamento de linguagem natural.

Quais as profissões que não serão afetadas por Inteligência Artificial e ChatGPT?

Altman é conhecido por suas opiniões e perspectivas sobre tecnologia, empreendedorismo e o futuro da inteligência artificial. Suas declarações e pontos de vista são amplamente seguidos por pessoas interessadas nesses assuntos e recentemente ele comentou sobre as profissões e as IAS.

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É comum ouvir a opinião de especialistas de que certas profissões são menos suscetíveis à substituição total pela inteligência artificial. Embora a IA tenha feito avanços significativos em muitos campos, ainda existem áreas que requerem habilidades humanas únicas, como criatividade, empatia, julgamento ético e interações sociais complexas.

Profissões que dependem fortemente dessas habilidades, como terapeutas, artistas, escritores criativos e líderes inspiradores, podem ter uma menor probabilidade de serem substituídas pela IA no curto prazo. No entanto, é importante notar que a IA tem o potencial de transformar e automatizar certos aspectos dessas profissões, oferecendo ferramentas e assistência aos profissionais.

Além disso, é importante lembrar que o desenvolvimento da IA está em constante evolução e é difícil prever com precisão quais profissões serão afetadas no futuro. É provável que ocorram mudanças significativas no mercado de trabalho à medida que a tecnologia avança, e os profissionais podem precisar se adaptar e adquirir novas habilidades para se manterem relevantes.

Veja algumas profissões que estão mais “seguras”:

Existem algumas profissões que são consideradas menos suscetíveis à substituição completa pela inteligência artificial devido à natureza das habilidades envolvidas. Essas profissões geralmente exigem um alto nível de interação humana, criatividade, julgamento ético e habilidades sociais complexas. Algumas dessas profissões incluem:

1. Profissionais de saúde: Médicos, enfermeiros, terapeutas e outros profissionais de saúde estão envolvidos no diagnóstico, tratamento e cuidado dos pacientes. Essas profissões exigem um alto nível de habilidades interpessoais, empatia e tomada de decisão baseada em julgamento clínico.
2. Psicólogos e psiquiatras: O tratamento de problemas de saúde mental e emocional envolve uma compreensão profunda do comportamento humano, empatia e interações terapêuticas. A IA pode ser usada como uma ferramenta auxiliar, mas a relação terapêutica humana é fundamental para esse tipo de trabalho.
3. Profissionais de educação: Professores e educadores desempenham um papel essencial na instrução e no desenvolvimento de alunos. Eles fornecem orientação individualizada, apoio emocional e motivação, adaptando-se às necessidades e ao ritmo de aprendizado de cada aluno.
4. Cargos de liderança e gestão: A tomada de decisões estratégicas, a construção de relacionamentos e a liderança de equipes são atividades que envolvem uma compreensão complexa do contexto, empatia, habilidades de comunicação e tomada de decisões éticas. Essas habilidades humanas são difíceis de serem replicadas pela IA.

Dentre outras, como;

Mecânicos, Ajudantes de carpintaria, Operadores de trilhadeiras, Operadores de extração de petróleo e gás, Torneiros de telhado na indústria de mineração, Cabeleireiros, cozinheiros…

Imagem: shutterstock / mrmohock

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Pode-se dizer que, com o lançamento do Chat GPT no final de 2022, algumas coisas mudaram no mundo do trabalho. De fato, a pesquisa que foi feita pela plataforma Resume Builder, aponta que o Chat GPT está mudando significativamente o mercado de trabalho.

Na pesquisa, foram feitas entrevistas com lideranças de empresas e as respostas indicam impactos significativos. Entenda o que está acontecendo.

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Chat GPT está transformando o mercado de trabalho?

Em suma, a pesquisa da Resume Builder, aponta que muitos líderes de grandes negócios estão implementando o Chat GPT para desempenhar determinadas tarefas. Alguns dos líderes disseram que, inclusive, substituíram os trabalhadores pelos serviços de inteligência artificial. O chatbot é utilizado para recrutar pessoas, curiosamente, desempenhando outros tipos de tarefas, como atendimento ao consumidor, descrever vagas, criar documentos e sumários, entre outros. Um dos pontos destacados é que a IA mostra-se excelente em desempenhar atividades repetitivas.

Afinal de contas, é uma ideia boa substituir as pessoas por IA?

De fato, inicialmente, é importante compreender que tanto as IAs quanto os seres humanos são suscetíveis ao erro. No entanto, inevitavelmente, o uso de inteligência artificial como o Chat GPT é uma forma de minimizar os gastos e o tempo dos seres humanos. Outro argumento usado em prol das IAs é o fato de que, por exemplo, o Chat GPT pode desenvolver rascunhos que podem ser aprimorados por seres humanos depois.

No final das contas, esse é um assunto completamente novo para a sociedade. Sendo assim, mostra-se necessário debater com mais profundidade os impactos das IAs no mundo do trabalho, bem compreender até que ponto será benéfico para a humildade IAs substituindo trabalhadores.

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A Inteligência artificial estão causando um grande alvoroço no mundo atualmente. Podemos dizer que, em breve, as pessoas que produzem conteúdo para OnlyFans terão que concorrer com modelos gerados por softwares de inteligência artificial.

Na realidade, esse assunto acabou ganhando destaque na rede do passarinho azul, o Twitter, quando um usuário fez o compartilhamento de uma foto de quatros mulheres seminuas fazendo o questionamento se aquelas imagens eram reais ou não. No final das contas, descobriram que as imagens foram criadas por uma IA. Então, consequentemente, esse debate acabou surgindo.

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As IAs podem acabar com o OnlyFans?

Um dos comentários da publicação feita no Twitter insinua que iria criar uma conta na plataforma e ganhar dinheiro de “idiotas crédulos” com imagens geradas por inteligências artificiais.

Nesse sentido, para algumas pessoas, as tecnologias de geração de imagens por meio de IAs podem sim acabar sendo muito rentáveis por meio da plataforma e até mesmo fora dela. Muitos usuários, inclusive, afirmaram que compram as imagens mesmo sabendo que não são reais.

Confira aqui o Tweet que foi feito!

Apparently this picture and other are going viral on socials because women are SEETHING and debating whether these girls are AI generated pic.twitter.com/1iivRND3mS

— Heart ZK (semihiatus) (@heartereum) January 27, 2023

No entanto, é importante destacar que mesmo que as imagens se parecem muito reais, ainda é possível perceber algumas imperfeições. Por exemplo, alguns internautas conseguiram notar que ao ampliar a imagem das modelos, é possível ver distorções nos olhos e rostos.

No final das contas, é possível sim que a geração de imagens desse tipo por Inteligência Artificial afete um pouco a Plataforma OnlyFans. No entanto, essa é uma questão que só saberemos a resposta de fato com o passar do tempo e o avanço desse tipo de tecnologia.

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