FRASES TÓXICAS DE LÍDERES: Entenda o Impacto das Palavras e Evite Deslizes que Prejudicam o Desempenho e a Moral da Equipe

Estar em um cargo alto envolve muito mais do que apenas as competências relacionadas à vaga. Muitos executivos são colocados em posições de liderança sem que tenham a capacidade de inspirar e envolver seus funcionários. A comunicação é essencial: um bom líder sabe que suas competências envolvem escolher as palavras certas ao falar com as pessoas.

Ainda que ações tenham valor e muitas vezes signifiquem mais do que palavras, dizer as coisas erradas pode ser devastador para um funcionário, causando problemas de desempenho. Adotar uma postura autoritária ou utilizar o status para atacar e desonrar um subordinado afeta diretamente sua moral e imagem como líder.

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Hábitos que líderes criativos possuem!

1. “Eu não preciso do seu conselho”

Chefes tóxicos não fazem parte de um time simplesmente porque não confiam o suficiente em seu pessoal para delegar tarefas ou pedir opiniões. Neste caso, suas ações são mais relacionadas ao poder e controle exercidos sobre os integrantes da equipe para alimentar o próprio ego.

Ao enfrentar desafios, bons líderes colocam seu time em primeiro lugar, sempre buscando diferentes perspectivas. Eles ouvem diversas pessoas para pensar com mais clareza e, assim, determinar uma ação a ser seguida. A decisão tomada pode nem sempre ser a mais popular, mas será correta ao levar em conta as vozes de outras pessoas.

Dica: Estimule um ambiente de colaboração e confiança, onde os membros da equipe sintam-se à vontade para compartilhar suas opiniões e contribuições para o sucesso do projeto.

2. “Eu não sou o responsável por isso”

Líderes que não se comprometem em fazer o bem a seus funcionários desviam a responsabilidade para terceiros e costumam jogar a culpa em outra pessoa para se proteger. Já os bons líderes procuram manter o ego de lado, pois admitir os erros demonstra confiança e autenticidade. Desse modo, os subordinados sentem-se seguros para assumir riscos, cometer erros e, consequentemente, admitir que erraram.

Dica: Assuma a responsabilidade pelas decisões tomadas e pelos resultados alcançados, incentivando uma cultura de responsabilidade e aprendizado contínuo.

3. “Não tem nada de errado”

Os funcionários não são ingênuos: eles percebem quando as coisas não estão bem. Quando um chefe omite parte do que está acontecendo ou finge que não há nada de diferente, os funcionários sabem que algo está errado. Ainda que seja importante manter para si algumas informações sigilosas, bons líderes manterão os funcionários informados sobre a situação da empresa, especialmente se o ocorrido afeta o trabalho deles de alguma forma.

Dica: Promova uma comunicação transparente e aberta, compartilhando informações relevantes e mantendo a equipe atualizada sobre os acontecimentos e decisões que impactam o trabalho e o desempenho de todos.

4. “Você não entende”

Esta frase pode ser interpretada como uma falta de respeito e empatia para com o interlocutor, desvalorizando suas perspectivas e sentimentos. Em vez de desqualificar as opiniões e sentimentos de um membro da equipe, bons líderes incentivam a comunicação aberta e respeitosa, buscando entender as preocupações e perspectivas de todos os envolvidos para encontrar soluções colaborativas e construtivas.

Dica: Pratique a empatia e o respeito ao ouvir ativamente as opiniões e preocupações de seus funcionários, valorizando suas contribuições e trabalhando juntos para alcançar os objetivos do projeto e da empresa.

Conclusão:

Estar em um cargo alto envolve muito mais do que apenas as competências relacionadas à vaga. A comunicação é essencial: um bom líder sabe que suas competências envolvem escolher as palavras certas ao falar com as pessoas. Dizer as coisas erradas pode ser devastador para um funcionário, causando problemas de desempenho. Adotar uma postura autoritária ou utilizar o status

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Seth Godin quer ensinar você o Marketing em 12 frases

Se você está pronto para revolucionar sua abordagem de marketing em apenas alguns minutos, não procure mais. Seth Godin, renomado guru do marketing, oferece insights valiosos em apenas algumas frases. Prepare-se para absorver essas pérolas de sabedoria e transformar sua estratégia de marketing.

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1. Marketing que Cativa

“O marketing que funciona é aquele que as pessoas escolhem prestar atenção.”

Seth Godin nos lembra que o marketing eficaz é aquele que captura a atenção do público de forma natural. Aprenda a criar campanhas que as pessoas escolham prestar atenção.

2. Contar Histórias Significativas

“A essência do marketing hoje é contar uma história para as pessoas que querem ouvi-la, de uma forma que ressoe com elas para que elas respondam ou se conectem a você ou contem para os amigos.”

A essência do marketing moderno é contar histórias que ressoem com seu público-alvo. Descubra como criar narrativas envolventes que gerem conexões genuínas.

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3. Sussurre para Poucos

“Não grite para as massas; sussurre para poucos. As pessoas vão escolher falar sobre as coisas. Entregue suas ideias.”

Não se trata de gritar para as massas, mas sim de sussurrar para os poucos que realmente importam. Aprenda a entregar suas ideias de forma que as pessoas sintam vontade de compartilhar.

4. Espalhe Suas Ideias

“As pessoas que conseguem espalhar suas ideias — independentemente de que ideias sejam — vencem.”

Quem consegue espalhar suas ideias, vence. Descubra como criar mensagens que se propaguem organicamente, independentemente do conteúdo.

5. Visibilidade nos Motores de Busca

“Se você não estiver na primeira, segunda ou terceira das páginas de busca, você é invisível.”

Estar nas primeiras páginas de busca é crucial. Aprenda a otimizar sua presença online para não ser invisível no vasto mundo da internet.

6. Tornando-se Notável

“Marketing é o ato de fazer um produto ou serviço sobre o qual valha a pena falar.”

Marketing é sobre tornar seu produto ou serviço digno de discussão. Explore maneiras de destacar-se no mercado e criar buzz em torno do que você tem a oferecer.

• Marketing 6.0 e a Revolução das Experiências Imersivas com as Marcas

7. Ampliando o Boca-a-boca

“A Internet pega o boca-a-boca e eleva em um fator 1.000… todos os dias.”

A internet amplifica o boca a boca em uma escala sem precedentes. Descubra como aproveitar essa poderosa ferramenta para promover sua marca.

8. Identificando Seus Defensores

“O que você tem que fazer agora é descobrir quem se importa. Quem vai levantar a mão e dizer ‘eu quero saber qual é a próxima coisa que você vai fazer’.”

Encontre quem se importa com o que você faz e envolva-os. Descubra quem está disposto a levantar a mão e se tornar um defensor entusiasmado da sua marca.

9. Ofereça Soluções Sob Medida

“Não procure clientes para seu produto. Encontre produtos para seus clientes.”

Ao invés de procurar clientes para seu produto, encontre produtos para seus clientes. Aprenda a identificar as necessidades do seu público-alvo e oferecer soluções personalizadas.

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10. Seja Extraordinário

“Como você pode desperdiçar mais um dia sem tirar vantagem das maiores mudanças na nossa geração? Como você ousa se acomodar por menos quando o mundo tornou tão fácil ser extraordinário?”

Não se contente com menos do que o extraordinário. Explore como aproveitar as grandes mudanças da nossa geração para impulsionar sua carreira e sua marca.

11. O Custo de Não Fazer Nada

“O custo de estar errado é menor que o custo de não fazer nada”.

Lembre-se de que o custo de estar errado é menor do que o custo de não fazer nada. Aprenda a abraçar o fracasso como parte do processo de aprendizado.

12. Criando uma Vida Significativa

“Em vez de imaginar quando serão as suas próximas férias, talvez você deva estabelecer uma vida da qual não precise fugir.”

Em vez de esperar pelas próximas férias, crie uma vida da qual não precise fugir. Descubra como cultivar uma existência repleta de propósito e realização.

Conclusão

Com essas 12 frases inspiradoras de Seth Godin, você está pronto para dominar o marketing digital. Transforme sua abordagem, conquiste seu público e alcance o sucesso que você merece.

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Os Hábitos Diários de Bill Gates para Maior Produtividade: 3 Recomendações Cruciais

Bill Gates, aos 68 anos e aposentado da linha de frente tecnológica há mais de 16 anos, compartilha suas lições sobre produtividade. Enquanto construía a Microsoft, Gates aprendeu que a eficiência não depende das horas dedicadas ao trabalho, mas sim da organização e do uso sábio do tempo.

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3 hábitos diários de Bill Gates para ser mais produtivo

1. Leitura como Fonte de Crescimento e Redução da Fadiga Mental:
   • Gates, um leitor ávido, dedica pequenas pausas ao longo do dia para a leitura.
   • Estudos indicam que micropausas de 10 a 20 minutos aumentam a produtividade e reduzem a fadiga mental.
   • O hábito de leitura não apenas proporciona relaxamento, mas também permite a aplicação do conhecimento adquirido em projetos filantrópicos.
2. Encontrar o Emprego da Sua Vida como Combustível:
   • A paixão pelo trabalho é crucial para a motivação.
   • Trabalhar com pessoas inteligentes, desafios e avanços mantêm o campo de atuação excitante.
   • Um estudo sugere que funcionários motivados são 12% mais produtivos.
3. Sono Produtivo para a Saúde Mental e Cognitiva:
   • Gates, no início da Microsoft, glorificava a privação de sono como indicador de produtividade.
   • Com o tempo, compreendeu a importância do sono após estudar saúde mental.
   • Recomenda pelo menos sete horas de sono, reconhecendo o papel fundamental do sono no pensamento e na aprendizagem.

A Filosofia de Bill Gates de trabalhar menos e viver mais pode dar certo? Entenda a semana de 3 dias

Conclusão: A Produtividade Vai Além das Horas de Trabalho

Bill Gates, uma vez conhecido por seus dias ininterruptos de trabalho, agora destaca a qualidade sobre a quantidade.

Suas recomendações destacam a importância da leitura para crescimento pessoal, encontrar motivação no trabalho diário e reconhecer o valor do sono para a saúde mental e cognitiva.

O equilíbrio e a sabedoria na abordagem do tempo são essenciais para uma produtividade sustentável e eficaz.

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Redefinindo o Mundo do Trabalho: A Semana de 3 Dias e o Futuro da Produtividade

Bill Gates e a Revolução da Semana de 4 Dias no Brasil

O Brasil está prestes a iniciar uma transformação significativa no cenário de trabalho, com mais de 20 empresas brasileiras se preparando para testar a semana de trabalho de quatro dias a partir de janeiro de 2024. Inspirada por resultados positivos em outros países, essa mudança tem como objetivo não apenas aumentar a produtividade, mas também promover o bem-estar dos funcionários.

Em meio a esse movimento, a visão de Bill Gates sobre uma semana de trabalho ainda mais curta, com apenas três dias, ganha destaque e levanta questões sobre como a tecnologia pode remodelar a cultura laboral.

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A Filosofia de Bill Gates: Trabalhar Menos, Viver Mais

Em uma entrevista ao podcast americano What Now, em 21 de novembro, Bill Gates expressou sua visão sobre o futuro do trabalho. Para o bilionário, o propósito da vida vai além do trabalho incessante, e uma sociedade em que as pessoas só precisem trabalhar três dias por semana é uma possibilidade viável. Gates enxerga a inteligência artificial como uma força capaz de realizar tarefas, liberando as pessoas para uma jornada de trabalho mais curta e uma vida mais equilibrada.

A questão central que se coloca é: as máquinas podem assumir as funções humanas e permitir que a sociedade desfrute de mais tempo livre?

O Apoio de Outros Líderes Empresariais à Ideia

Jamie Dimon, CEO do JP Morgan, também compartilha dessa visão progressista. Em uma entrevista à Bloomberg em outubro, Dimon previu um futuro em que as pessoas viveriam mais tempo, graças à tecnologia, e trabalhariam apenas três dias e meio por semana. Essas declarações ressoam em um momento em que grandes empresas, como Apple, Disney e Zoom, estão repensando seus modelos de trabalho, optando por uma abordagem híbrida que combina o presencial e o remoto.

Contudo, líderes como Dimon defendem que o trabalho totalmente remoto não se alinha à cultura organizacional, sublinhando a necessidade de um equilíbrio entre inovação tecnológica e coesão cultural.

Desafios e Tendências na Adoção de Modelos de Trabalho Flexíveis

A resistência à transição total para o trabalho remoto é evidente, apesar das mudanças provocadas pela pandemia. Sylvia Hartmann, especialista em modelos de trabalho, destaca que muitos líderes estão reintroduzindo o retorno aos escritórios devido a questões relacionadas à cultura organizacional e à mentalidade. Ela argumenta que a tecnologia, por mais avançada que seja, não é suficiente para alterar a mentalidade e os valores fundamentais que sustentam as empresas.

A questão que se coloca é como equilibrar a flexibilidade oferecida pela tecnologia com a importância da coesão e cultura no ambiente de trabalho.

O Caminho para uma Nova Era no Mundo do Trabalho

À medida que o Brasil se prepara para experimentar a semana de trabalho de quatro dias, as palavras de Gates e Dimon ressoam como um eco do futuro. A busca por uma vida equilibrada, produtiva e centrada no bem-estar é o cerne dessa revolução no mundo do trabalho.

O desafio está em encontrar o equilíbrio certo entre a inovação tecnológica, a flexibilidade proporcionada pela semana de trabalho reduzida e a preservação dos valores culturais que sustentam as organizações.

O amanhã do trabalho está sendo moldado hoje, e a jornada em direção a uma semana de três dias pode ser mais próxima do que imaginamos.

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O balanço empresarial é uma ferramenta fundamental para a gestão eficaz de qualquer negócio, independentemente do seu porte ou setor de atuação. Trata-se de um relatório financeiro que oferece uma visão abrangente dos ativos, passivos e patrimônio líquido de uma empresa em um determinado período.

Essa análise minuciosa fornece informações valiosas que vão muito além dos números, permitindo que os gestores tomem decisões estratégicas embasadas e impulsionem o sucesso a longo prazo.

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Entendendo o Balanço Empresarial

O balanço é dividido em três seções principais: ativos, passivos e patrimônio líquido. Os ativos representam tudo o que a empresa possui, incluindo recursos financeiros, propriedades e investimentos. Os passivos, por outro lado, englobam as obrigações financeiras da empresa, como dívidas e contas a pagar. O patrimônio líquido é a diferença entre os ativos e os passivos, representando a verdadeira medida do valor da empresa para seus acionistas.

O Que é Balanço Empresarial e Por Que Deve se Importar?

O Balanço Empresarial é como a ficha médica do seu negócio. Ele revela a saúde financeira, indicando ativos (o que você possui) e passivos (o que você deve). É uma ferramenta crucial para entender como sua empresa está indo financeiramente.

Ativos e Passivos: Entendendo o Básico

Ativos são os recursos que sua empresa possui – dinheiro, propriedades, equipamentos. Passivos são as obrigações, como dívidas e empréstimos. O equilíbrio entre eles é a chave para uma empresa saudável.

Indicadores-Chave para Empreendedores Leigos

• Liquidez: Sua capacidade de pagar as contas.
• Rentabilidade: Eficiência em gerar lucro.
• Endividamento: Avalia a proporção de dívidas.

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Importância para a Gestão do Negócio

1. Tomada de Decisões Informadas: O balanço fornece uma visão clara da saúde financeira da empresa, permitindo que os gestores avaliem o desempenho passado e atual. Compreender a posição dos ativos e passivos capacita os líderes a tomar decisões informadas sobre investimentos, expansões, redução de custos e outras estratégias cruciais.
2. Avaliação da Solidez Financeira: A análise do balanço ajuda a determinar a solidez financeira da empresa. Isso é crucial para enfrentar desafios imprevistos, como crises econômicas ou situações de mercado voláteis. A gestão proativa com base nessas informações pode fortalecer a empresa contra adversidades.
3. Atração de Investidores e Credores: Investidores e credores confiam no balanço para avaliar a estabilidade e a rentabilidade de uma empresa. Um balanço sólido pode atrair investidores em potencial, enquanto um gerenciamento transparente e responsável dos passivos pode estabelecer uma relação de confiança com instituições financeiras.
4. Planejamento Estratégico: Ao entender os componentes do balanço, os gestores podem desenvolver planos estratégicos mais sólidos. A alocação eficiente de recursos e a definição de metas realistas são facilitadas pela análise criteriosa do patrimônio líquido, revelando a capacidade da empresa de investir no crescimento futuro.
5. Monitoramento do Desempenho a Longo Prazo: O balanço não é apenas uma ferramenta para o momento presente, mas também uma bússola para o futuro. O monitoramento contínuo do balanço ao longo do tempo permite que a gestão avalie a eficácia das estratégias implementadas e ajuste o curso conforme necessário para garantir a sustentabilidade e o crescimento.

Considerações finais

Em resumo, o balanço empresarial é uma peça-chave para o sucesso sustentável de qualquer organização. Sua compreensão e utilização eficaz capacitam os gestores a enfrentar desafios, tomar decisões estratégicas e construir uma base financeira sólida para o crescimento contínuo.

Em um ambiente de negócios dinâmico, a gestão informada pelo balanço é a âncora que mantém a empresa estável e pronta para navegar pelos mares complexos do mundo empresarial.

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Cidades inteligentes: como as novas tecnologias podem melhorar a gestão e a estrutura dos espaços públicos?

Professor da graduação de Tecnologia em Gestão Pública do Senac EAD destaca iniciativas de sucesso e o papel do poder público, empresas e sociedade

As Smart Cities vem aí!

O conceito de cidades inteligentes define localidades onde as redes e serviços tradicionais são mais eficientes por empregarem soluções digitais, de modo a melhorarem as condições de vida da população e os negócios locais. A afirmação é defendida pela comissão da União Europeia (Smart Cities Marketplace), especializada em criar projetos para aumentar o desempenho dos ambientes urbanos.

Na avaliação dos especialistas, as pesquisas e a amplificação dos estudos sobre o tema cresceram e conquistaram maior interesse da comunidade acadêmica com o fortalecimento da internet (meados da década de 1990) e, consequentemente, com a estruturação da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Portanto, o movimento das cidades inteligentes passou por três etapas de desenvolvimento até chegar à definição que se tem na atualidade.

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No Brasil, a consultoria Urban System monitora e avalia, há oito anos, 11 indicadores que identificam as localidades brasileiras que vêm se destacando como cidades inteligentes. Na edição de 2022, dos 100 municípios avaliados, os três com melhor colocação foram: Curitiba (PR), Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

No entanto, o professor de graduação de Tecnologia em Gestão Pública do Senac EAD, Marcelo Pupim Gozzi, esclarece que a primeira cidade a receber a certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), foi São José dos Campos, no interior do estado de São Paulo.

“Na época, foram avaliados rigorosamente, serviços públicos urbanos, a sustentabilidade local e a qualidade de vida dos moradores. Além disso, outros fatores merecem destaque, entre eles: o Centro de Segurança e Inteligência, na área de segurança pública, a Linha Verde, no transporte coletivo sustentável e o sistema de coleta de resíduos e tratamento de esgoto”, define Marcelo.

Quais as primeiras iniciativas tecnológicas no setor público?

A implementação das tecnologias de automação no território nacional começaram nas residências e se estenderam para empreendimentos privados como condomínios e prédios comerciais. A integração começou com diversos dispositivos, responsáveis por comandarem o acionamento de sistemas de iluminação, equipamentos e monitoramentos efetuados por acesso remoto.
No entanto, Marcelo explica que, por sua natureza, os serviços públicos estão associados ao atendimento de necessidades dos cidadãos. Desse modo, os espaços de aplicação das cidades inteligentes transpõem os limites das edificações privadas ou institucionais.

“Com esse entendimento, as soluções para espaços públicos são desenvolvidas por meio de programas e projetos que visam integrar serviços, com intenso uso da tecnologia e conectividade, de modo a proporcionar mais qualidade de vida. Assim, no âmbito social, as funcionalidades exigem uma gestão integrada entre os setores da administração municipal ou estadual”, argumenta.

Um exemplo prático de inovação e reformulação nos processos de gestão pública pode ser observado no sistema de estacionamento rotativo, no município de São José dos Campos (SP). O projeto ‘Zona Azul’ permite que o motorista pague pelo uso da vaga, sem a necessidade de usar dinheiro em espécie, já que podem ser efetuados com cartões ou boletos bancários, com valores compatíveis ao tempo utilizado.

Quais os desafios para ampliar as funcionalidades tecnológicas?

Na avaliação do professor do Senac EAD, os maiores desafios para aumentar as aplicações tecnológicas, ainda estão ligadas às deficiências das estruturas que não contam com recursos tecnológicos necessários.

“Outros fatores que precisam ser superados são: parques tecnológicos que ofereçam suporte aos dispositivos utilizados, falta de conhecimento para o uso adequado e conscientes das aplicações e recursos para investimentos em sistemas e equipamentos”, esclarece.

Outro ponto importante destacado por Marcelo é a falta de profissionais nas soluções oferecidas pelas cidades inteligentes. São necessários especialistas em áreas que se interconectam à eficiência das atividades, entre eles: gestores públicos, cientistas de dados, analistas de sistemas, engenheiros, advogados, economistas, entre outros.

“De nada adianta a conexão entre equipamentos e sistemas pela Internet e o investimento em sistemas que integram todos os elementos e softwares em um sistema, sem a preocupação e atenção aos novos modelos de gestão necessários e capital humano para trazer a sustentabilidade das soluções adotadas”, acrescenta.

Como contribuir para que existam mais cidades inteligentes?

Na avaliação do professor do Senac EAD, para que seja possível viabilizar a implementação de cidades inteligentes, o primeiro passo é contar com uma gestão pública que consiga dialogar e firmar ações conjuntas com outros setores da sociedade.

“Essa integração deve ocorrer, também, com parceiros privados, que são detentores do conhecimento específico, associado aos recursos tecnológicos empregados. Assim, a segurança física e dos dados dos sistemas empregados é elemento fundamental para a sustentabilidade da cidade inteligente”, analisa.

Por último, Marcelo lembra que a tecnologia 5G, em fase de implantação no País, será fundamental para aumentar a quantidade e eficiência de cidades inteligentes. Lembrando que a Internet das Coisas (IoT), softwares e sensores oferecem muitas possibilidades, contudo, demandam alta velocidade de conexão entre todos os elementos do sistema.

Para quem tem interesse em iniciar uma carreira na área de cidades inteligentes, pode optar por algumas graduações disponibilizadas pelo Senac EAD:
– Tecnologia em Gestão Pública;

– Análise e desenvolvimento de sistemas;

– Tecnologia em Banco de dados;

– Tecnologia em Defesa cibernética;

– Tecnologia em Gestão da tecnologia da informação;

– Tecnologia em segurança da informação;

– Tecnologia em redes de computadores.
E uma boa notícia: as inscrições para todas as graduações do Senac EAD estão abertas e terminam no dia 6 de agosto. Confira os detalhes de cada curso e, ainda, o edital e descontos oferecidos.

Sobre o Senac EAD

Com 77 anos de atuação na educação profissional, o Senac foi pioneiro no ensino a distância no Brasil. A primeira experiência nessa modalidade se deu em 1947 com a Universidade do Ar, em parceria com o Sesc, que ministrava cursos por meio do rádio.

A partir de 2013, com o lançamento do portal Senac EAD, a instituição ampliou a sua atuação em todo o país. Hoje, oferece um amplo portfólio de cursos livres, técnicos, de graduação, pós-graduação e extensão a distância, atendendo todo o Brasil e apoiados por mais de 380 polos presenciais para avaliações. Acesse aqui a programação completa de cursos do Senac EAD.

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Cada vez mais fala-se sobre a valorização da saúde mental e a felicidade no ambiente do trabalho, a discussão acerca já vinha sendo pauta há alguns anos. Porém, foi na pandemia que o tema ganhou o protagonismo e vem liderando a pauta dos Recursos Humanos e dos gestores em geral.

Segundo o professor Phd da edtech Qualifica Cursos, Rafael Ávila, as empresas já vinham notando a exaustão física e mental dos colaboradores como sinais de um momento histórico em que a pressão e a vida acelerada impactam cada vez mais as pessoas.

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“Com a pandemia, o “office” (escritório) invadiu definitivamente o “home” (casa) e colocou a vida pessoal e profissional das pessoas em uma mistura bem complexa. Independente dos fatores que desencadearam ou potencializaram o problema, os RHs e as demais áreas ligadas a Gente e Gestão, aceleraram as ações para conter os danos físicos e mentais observados nas empresas e mesmo fora delas”, expôs o professor.

Deste modo, alguns meios passaram a ser adotados como forma de contribuir para a saúde mental e felicidade dos trabalhadores no ambiente do trabalho.

5 dicas para evitar a exaustão física e mental dos colaboradores

Estabelecer canais permanentes de escuta dos colaboradores

Este tema não se esgota com ações pontuais. Para estratégias mais assertivas é necessário o diálogo constante com toda a equipe. Assim, é importante que os colaboradores saibam que existe um canal permanente e confiável para a exposição do relato de seus problemas.

Criar uma jornada contínua de educação e aprendizagem

Para tratar deste tema é preciso o esclarecimento, seja por meio de palestras, workshops e formações centradas nesta temática. Vale ressaltar que não há uma cultura nas empresas, e mesmo na sociedade em geral, de tratar os assuntos de saúde mental, inteligência emocional e, sobretudo, felicidade. A cultura vai sendo criada com educação permanente das lideranças e dos colaboradores.

Criar benefícios que favoreçam o cuidar da saúde integral do colaborador

Mais que determinar alguns programas comuns e obrigatórios a todos, a recomendação é gerar um portfólio mais amplo de benefícios que o colaborador possa escolher. E mais do que isso, que seja corresponsável pelas escolhas. Ou seja, que assumam alguns dos ônus dessas escolhas. Por exemplo, na Qualifica há diversos cursos de saúde e bem-estar, dentre eles aulas de Yoga, disponíveis gratuitamente para todos os colaboradores.

Criar e sustentar o ambiente seguro

É imprescindível proteger a todos de comportamentos tóxicos ou inadequados, como assédio moral e sexual, por exemplo. Obviamente que segurança é um conceito amplo e envolve múltiplas questões. A meta é que os colaboradores se sintam seguros na empresa de forma geral e no ambiente do escritório, quando existir. Segurança tem relação com ergonomia do espaço, garantia dos direitos do trabalhador, remuneração apropriada, além claro, de ausência de discriminação e favorecimento em qualquer circunstância

Garantir direitos

Segurança é o item número um no ambiente de trabalho. E, por segurança, entendemos a garantia dos direitos expressos e tácitos de todos os colaboradores. Deste modo, é preciso parar de confundir felicidade com momentos de alegria. Felicidade no trabalho é ser bem remunerado, não sofrer qualquer tipo de preconceito ou discriminação, sendo capaz de se expressar como você é. É ser acolhida ou acolhido nas suas demandas. É poder equilibrar vida pessoal e profissional. Tudo isto cria um ambiente de cumplicidade e confiança.

Sobre a Qualifica: 

Empresa especializada em educação, tecnologia e inovação, a Qualifica Educação Móvel possui MBA e mais de 180 cursos para o desenvolvimento profissional e pessoal, focados nas necessidades atuais e futuras do mercado. O app Qualifica Cursos e Carreiras tem, nas lojas de aplicativos, a nota de 4,7 na Apple Store e 4,8 na Play Store e é avaliado pelas empresas clientes com NPS de 78 pontos – resultado considerado excelente na média mundial.

A plataforma possui mais de 3 mil aulas e está no portfólio de serviços das grandes operadoras como Oi, Claro e Vivo, além de ter parcerias com mais de 300 provedores de internet e mais de 6 mil empresas, dentre elas Magalu, Alelo e Banco do Brasil. Premiada em 2021, 2022 e 2023 pelo Great Place to Work, foi eleita por votação realizada por provedores de internet, no final de 2022, o Melhor SVA de 2022 pela revista do setor de telecomunicações RTI.

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Imagine lidar com dezenas de fabricantes e milhares de players dentro de um ambiente, cujas regras são constantemente atualizadas.

É esse cenário desafiador que companhias dos mais diversos setores vêm enfrentando e que agora faz com que a gestão de ativos de TI seja imperativa para o sucesso dos negócios.

O que é governança corporativa?

A governança corporativa é um conjunto de princípios, políticas e práticas que regulam a forma como as empresas são administradas e controladas. É uma estrutura que estabelece as regras do jogo para garantir a transparência, a prestação de contas e a responsabilidade corporativa. O objetivo principal da governança corporativa é proteger os interesses dos acionistas e demais partes interessadas, buscando aprimorar a eficiência operacional, minimizar riscos e promover a sustentabilidade da empresa a longo prazo.

Na governança corporativa, são definidas as funções e responsabilidades dos acionistas, conselho de administração, diretores executivos e demais atores envolvidos na gestão da empresa. São estabelecidos mecanismos de controle, como auditorias independentes, comitês de auditoria e avaliação de desempenho, que garantem a supervisão adequada das operações e a tomada de decisões estratégicas. Além disso, a governança corporativa promove a divulgação transparente de informações financeiras, o respeito aos direitos dos acionistas minoritários e a adoção de práticas éticas nos negócios. Em suma, a governança corporativa visa criar um ambiente de confiança, equidade e responsabilidade, que favoreça o desenvolvimento saudável e sustentável das empresas.

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Governança corporativa: por que as empresas devem investir em Gestão de ativos de TI?

Superando áreas como segurança da informação e gerenciamento de projetos, atualmente, a gestão de ativos de TI é considerada a maior preocupação da liderança corporativa, de acordo com um estudo realizado pela Gartner, que também apontou que a falta de visibilidade e controle sobre o uso de software nas organizações é outro grande desafio.

Isso porque, diante da facilidade e rapidez que a nuvem – indispensável para os negócios em seu processo de evolução digital – é capaz de multiplicar ativos, gerencia-los fica mais complexo, uma vez que os ativos de TI compreendem toda a infraestrutura tecnológica de uma companhia. Nesse sentido, os licenciamentos, aplicações, softwares, dispositivos, equipamentos e servidores, influenciam diretamente nos resultados de negócio e na governança corporativa.

Desta forma, com o gerenciamento de ativos de TI é possível descobrir oportunidades de melhoria na performance da empresa como um todo. Uma das oportunidades dessa gestão é a revisão das licenças relacionadas aos servidores, que garantem o melhor uso desse licenciamento.

Além disso, também é possível englobar todo o ciclo de vida dos softwares e dos hardwares, desenhando um processo de acompanhamento com foco em aprimorar os processos empresariais – desde a performance, qualidade de produtos e até mesmo oportunidades de evolução e crescimento no mercado.

Governança na prática

A gestão de ativos de TI parte do ponto mais importante para uma empresa: qual a sua dor ou necessidade. O foco é compreender onde está a sua dor ou necessidade e quais objetivos desejam ser alcançados. A partir daí, a abordagem concentra-se em realizar um inventário de todos os ativos que o negócio utiliza, tanto hardwares, quanto softwares e licenças.

Com esse levantamento, é possível realizar uma análise precisa dos gargalos enfrentados pela companhia e buscar as melhores soluções para essas questões. Então, entra a fase de otimização, em que são aplicadas todas as mudanças necessárias para aprimorar e garantir a eficiência máxima da infraestrutura de TI do negócio.

Esse trabalho estratégico resulta em otimizar o retorno financeiro e aprimorar os processos. Essa economia, que pode chegar a mais de 20%, geralmente é baseada em três itens principais: saving, que elimina gastos antes existentes e pode chegar a uma redução de custos de até 30 vezes; cost avoidance, que exclui custos previstos que não serão mais necessários; e overhead, o quanto de esforço de pessoas deixa-se de gastar.

Tendo em vista este cenário, muito além do retorno financeiro, a gestão de ativos de TI possui um papel relevante no que diz respeito à conformidade regulatória e à governança corporativa. Isso porque, a TI faz parte da estratégia de negócio de qualquer empresa, capaz de subsidiar as tomadas de decisão. Ao analisar e detalhar todos os recursos tecnológicos disponíveis na companhia, a gestão de ativos de TI assegura a efetividade e a segurança dos processos organizacionais. Ou seja, trata-se de uma economia indireta que pode determinar a sobrevivência ou não de um negócio.

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porFelipe Nunes.Diretor de Serviços da SoftwareOne

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A monetização do Customer Success na nova economia

Uma das mudanças mais profundas aceleradas pela transformação digital pode ser vista no modo como o mercado compra produtos ou serviços de TI. Como todos os processos de digitalização da sociedade, esse também vinha ocorrendo há alguns anos, mas consolidou-se com muita força com a transformação digital em favor dos modelos por assinatura.

Isso porque a grande maioria dos produtos se transformaram em serviços adquiridos com pagamento mensal, dando ao cliente a liberdade de trocar de fornecedor caso ele não se adapte. Essa comodidade trouxe para as empresas o desafio de entregar algo que seja dinâmico, impulsionando a chegada de novos clientes para essa experiência.

Nesse contexto, o que faz com que o cliente permaneça com um determinado fornecedor é o valor que ele reconhece no produto que está utilizando e, aqui, é de suma importância a metodologia de Customer Success (CS). É ela que visa reter o cliente e ajudar a empresa a direcionar sua estratégia e ampliar sua participação.

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Para isso, um time ligado ao cliente precisa compreender suas necessidades, entender cenários de uso e projetar seu sucesso visando alcançar os businesses outcomes. Além de conhecer os usos que o cliente fará do produto, a equipe também deve compreender os objetivos de negócio que levam à sua aquisição. Na prática, essa relação é construída para alcançar novos patamares de resultados.

Uma nova gestão no mercado

Para muitas empresas, o CS não é apenas uma estrutura, mas uma metodologia que transforma o cenário orientado a vendas em um cenário orientado ao cliente. É durante essa transformação que as empresas começam a compreender o que é a monetização, ou a construção de um modelo de CS que componha seu portfólio de serviços.

Um estudo realizado pela TSIA (Technology & Services Industry Association) mostra que hoje 49% das empresas do setor de tecnologia monetizam CS, e os resultados são positivos. O percentual médio de expansão do faturamento de empresas que monetizam CS é de 24%, contra apenas 14% daquelas que não o fazem. Outra medida interessante: o NPS (Net Promote Scores) médio das empresas que monetizam o CS é 42, contra 25 das que não monetizam.

Hoje os grandes fabricantes já perceberam isso e têm praticado o CS. Normalmente isso é feito de duas maneiras: quando o cliente identifica, na fase de pré-venda, os benefícios de ter o CS; ou quando, com a ajuda de consultores, a empresa percebe que ele pode ter fit com a oferta. O cliente pode ter dificuldade para entender o valor do negócio e aqui o CS funciona como um orquestrador.

Customer Success na prática

Mas como o Customer Success funciona? Já sabemos que a transformação digital mudou a forma como compramos esses produtos. Isso criou a necessidade de direcionar oportunidades para que as empresas – à medida que comprem – permitam aos seus fornecedores construir um plano de sucesso para direcionar a entrega de valor e prevenir gaps.

Um bom exemplo de CS bem executado é o serviço oferecido por empresas de streaming. Por trás de tudo o que a plataforma apresenta, há ofertas que o usuário geralmente tem preferência. Todo este conjunto é preparado para mantê-lo ali a fazer com que consuma o serviço por mais tempo, trazendo mais usabilidade e entrega de valor.

Desta forma, a monetização também pode melhorar o portfólio e trazer mais receita. Este, aliás, é um ponto importante. O CS contribui para sustentabilidade financeira, como indutor de receitas. E muitas empresas têm apostado nisso, percebendo que suas ofertas podem ser ampliadas e trabalhando dados nesse sentido.

Para que isso aconteça, há quatro vetores importantes:

• Estratégia – a empresa precisa mover o cliente para o centro de sua estratégia e isso passa por mudanças no seu foco macro. Um caminho é adotar o CS como facilitador de negócios;
• Time to value – quando o cliente compra, ele precisa começar a acompanhar os fatores de sucesso. Quanto mais tempo a empresa estiver com o cliente e quanto mais conseguir entender seus desafios, maior será a possibilidade de entregar valor rapidamente;
• Relacionamento – passa pela construção dos chamados champions, pelo entendimento de quem vai utilizar o produto ou serviço e quais são as soluções prioritárias para esse público. Os champions são aqueles que receberão as primeiras versões ou atualizações, ajudando a disseminar o conteúdo e adequá-lo para novos clientes, por isso são parte essencial do processo de CS;
• Metas – é preciso construir um modelo financeiro de oferta e definir como mensurar isso em um plano de negócios. Grandes empresas só conseguem trabalhar com histórico e o caminho aqui é direcionar seu foco para coisas simples, onde já exista histórico e oportunidades de sugerir casos de uso. Desta forma, o CS pode contribuir para o mix hierárquico de ofertas, porque ele fala com todos os stakeholders do cliente e também pode ajudar as empresas a construir cases de sucesso.

Considerações finais

Citando novamente o estudo da TSIA, os benchmarks realizados pelas entidades mostram que a monetização de Customer Success traz uma série de resultados positivos, como: a taxa de expansão de receita de cerca de 10%, com melhoria em pontos percentuais para empresas que rentabilizam o CS; elevação de 17 a 27 pontos no NPS; e taxas de retenção de receita 2% maiores em comparação com as empresas que não têm estratégias de monetização. A mudança é grande, mas os resultados são compensadores.

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Descubra como ganhar mais sendo autônomo!

Se você é autônomo, sabe o quão gratificante é trabalhar com independência e liberdade. No entanto, nem sempre é fácil manter uma renda estável e crescente. Por isso, separamos algumas dicas valiosas para te ajudar a alavancar sua carreira solo e ganhar mais dinheiro!

Seja seu próprio patrão e aumente seus ganhos!

Ser autônomo significa ser seu próprio patrão. Isso significa que você tem controle sobre seus horários, metas e, principalmente, seus ganhos. Mas como aumentá-los? Uma das principais dicas é investir em treinamentos e cursos para aprimorar suas habilidades e oferecer serviços ainda mais qualificados. Além disso, é importante saber precificar seus serviços de forma justa e competitiva.

Outra dica é diversificar sua atuação. Se você é freelancer de design gráfico, por exemplo, pode pensar em oferecer serviços de marketing digital ou até mesmo ampliar sua carteira de clientes em outras áreas. Quanto mais serviços oferecer, mais chances tem de aumentar seus ganhos.

Descubra dicas valiosas para alavancar sua carreira solo!

Além de investir em treinamentos e diversificar sua atuação, é importante pensar em formas de se destacar no mercado. Uma dica é criar um portfólio bem elaborado, com seus melhores trabalhos e depoimentos de clientes satisfeitos. Isso pode gerar mais credibilidade e atrair novos clientes.

Outra dica é estar presente nas redes sociais e plataformas de freelancers. Lá, você pode divulgar seus serviços, buscar novas oportunidades e se conectar com outros profissionais da área. Além disso, é importante manter sua reputação sempre positiva, entregando trabalhos de qualidade e cumprindo prazos.

Por fim, é importante lembrar que a organização financeira é fundamental para ter sucesso como autônomo. Ter um controle rigoroso sobre seus gastos e receitas pode ajudar a identificar oportunidades de redução de custos e de aumento de ganhos.

Com essas dicas, você tem tudo para alavancar sua carreira como autônomo e ganhar mais dinheiro! Lembre-se sempre de investir em sua capacitação e de manter boa reputação no mercado. Boa sorte!

Ser autônomo não é fácil, mas com determinação, organização e as dicas certas, é possível ter sucesso e ganhar mais dinheiro. Esperamos que essas dicas tenham sido úteis e que você possa aplicá-las em sua carreira. Lembre-se de sempre buscar aprimorar seus conhecimentos e de ser ético e profissional em todas as suas relações comerciais. Agora é hora de colocar em prática e colher os resultados!

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