Introdução: O Poder da Personalização da Experiência do Cliente

A personalização da experiência do cliente não é mais apenas um diferencial, é uma necessidade nos negócios modernos.

Não investir nisso pode resultar na perda de clientes valiosos e danos à reputação da marca. Vamos explorar por que isso é tão crucial e como algumas empresas líderes estão obtendo sucesso com essa estratégia.

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Por que a Personalização é Importante?

Os clientes hoje esperam comunicações e interações personalizadas. Pesquisas mostram que mais da metade dos consumidores ficam decepcionados com comunicações genéricas. Ignorar essa demanda pode levar à perda de clientes e danos à reputação da marca.

Como Funciona a Personalização?

Avanços tecnológicos, como inteligência artificial e big data, permitem que as empresas coletem e analisem dados detalhados sobre os clientes. Isso inclui histórico de compras, comportamento online e preferências de produtos.

Com essas informações, as empresas podem criar experiências altamente personalizadas que antecipam as necessidades do cliente.

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Exemplos de Sucesso

Empresas como Amazon e Shein são exemplos de sucesso em personalização. Quando você visita seus sites, é recebido por recomendações personalizadas com base em suas compras anteriores e histórico de navegação. Isso cria uma experiência de compra mais envolvente e agradável.

Como Implementar a Personalização

Além de recomendações de produtos, a personalização envolve comunicação direcionada, ofertas especiais e interfaces de usuário personalizadas. Para isso, é essencial investir em ferramentas como CRM, automação de marketing e plataformas de dados do cliente.

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Conclusão: O Risco de Não Investir em Personalização

Não investir em personalização pode levar a consequências significativas, como a perda de clientes para concorrentes mais atentos às necessidades individuais dos consumidores. É essencial aproveitar os dados disponíveis para criar experiências personalizadas e garantir o crescimento dos negócios.

Encerramento: Esteja na Vanguarda da Personalização

Em um mercado competitivo, a personalização é uma vantagem competitiva crucial. Ao investir nessa estratégia, você não apenas atende às expectativas dos clientes, mas também constrói relacionamentos mais fortes e duradouros.

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No cenário do comércio eletrônico global, a AliExpress se destaca como uma plataforma de compras online líder que conecta compradores e vendedores de todo o mundo. Desde o seu lançamento em 2010, a AliExpress conquistou um enorme sucesso e se tornou uma referência no setor. Nesta matéria, vamos explorar a história da AliExpress, desde a sua criação até a sua ascensão como uma das principais plataformas de comércio eletrônico.

Os primórdios da AliExpress

A AliExpress foi lançada em abril de 2010 como parte do Alibaba Group, um conglomerado chinês de comércio eletrônico fundado por Jack Ma. Inicialmente, a plataforma tinha como objetivo conectar pequenas e médias empresas chinesas aos consumidores internacionais. O objetivo era fornecer uma plataforma confiável para vendedores chineses alcançarem compradores em todo o mundo.

Com o passar dos anos, a AliExpress expandiu seu alcance globalmente, alcançando compradores em diversos países. A plataforma rapidamente se tornou conhecida por sua ampla variedade de produtos a preços competitivos. Além disso, a AliExpress começou a oferecer suporte a diferentes idiomas e moedas, facilitando ainda mais a experiência de compra para compradores internacionais.

Melhoria na experiência do cliente e proteção ao consumidor

A AliExpress sempre buscou melhorar a experiência do cliente e garantir a satisfação dos compradores. A plataforma introduziu medidas de proteção ao consumidor, como o sistema de avaliação dos vendedores e o programa de disputas e reembolsos. Isso ajudou a estabelecer confiança entre compradores e vendedores, aumentando a segurança das transações.

Inovação tecnológica e logística

A AliExpress também investiu fortemente em inovação tecnológica e logística para melhorar a eficiência e a velocidade das entregas. A introdução do AliExpress Standard Shipping e do AliExpress Premium Shipping permitiu que os vendedores oferecessem opções de envio mais rápidas e confiáveis para os compradores. Além disso, a plataforma lançou aplicativos móveis para facilitar as compras por dispositivos móveis.

O impacto global da AliExpress

A AliExpress teve um impacto significativo no comércio eletrônico global. Ela abriu novas oportunidades para pequenos empreendedores e fabricantes alcançarem uma audiência global. Além disso, a plataforma ajudou a promover o comércio internacional e a facilitar a globalização dos negócios.

Desafios e evolução contínua

Apesar de seu sucesso, a AliExpress também enfrentou desafios ao longo do tempo. Questões como a autenticidade dos produtos, a proteção de propriedade intelectual e os desafios logísticos têm sido áreas de foco contínuo para a empresa. A AliExpress está constantemente buscando melhorar e evoluir para atender às necessidades e expectativas dos consumidores e vendedores.

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Prós e contras da AliExpress

A ampla variedade de produtos: Uma das principais vantagens da AliExpress é a sua extensa seleção de produtos. Com milhares de vendedores cadastrados na plataforma, os consumidores têm acesso a uma infinidade de itens, desde eletrônicos, roupas, acessórios de moda, produtos para casa, até itens de decoração e muito mais. Essa variedade permite que os usuários encontrem produtos exclusivos e específicos de acordo com suas necessidades e preferências.

Preços competitivos: Outro ponto positivo da AliExpress são os preços competitivos oferecidos. A plataforma permite que os vendedores de todo o mundo comercializem seus produtos diretamente aos consumidores, eliminando intermediários e reduzindo os custos. Isso resulta em preços mais baixos em comparação com as lojas físicas e até mesmo com outras lojas online. Além disso, muitos vendedores oferecem descontos, promoções e cupons, proporcionando ainda mais economia aos compradores.

Envio internacional: A AliExpress é conhecida por sua capacidade de envio internacional. Os consumidores podem comprar produtos de vendedores localizados em diferentes países, permitindo que adquiram itens exclusivos de qualquer lugar do mundo. No entanto, é importante considerar que, devido ao envio internacional, o prazo de entrega pode ser mais longo em comparação com compras locais. Os usuários devem estar preparados para aguardar um período de tempo maior antes de receberem seus produtos.

Proteção ao consumidor: A AliExpress valoriza a satisfação do cliente e oferece proteção ao consumidor em suas transações. A plataforma possui um sistema de avaliação dos vendedores, permitindo que os compradores verifiquem a reputação e as avaliações de outros clientes antes de efetuar uma compra. Além disso, a AliExpress oferece um sistema de disputa e reembolso, onde os consumidores podem solicitar reembolso total ou parcial caso o produto não seja entregue conforme o esperado. Essas medidas de proteção ajudam a garantir a confiança e a segurança dos consumidores durante o processo de compra.

Desafios do idioma e da comunicação: Uma das desvantagens da AliExpress é o desafio do idioma e da comunicação com os vendedores. Muitos vendedores estão localizados em países que têm como língua nativa o chinês, o que pode resultar em dificuldades de comunicação para os compradores internacionais. Embora a plataforma ofereça tradução automática, ainda pode haver mal-entendidos e problemas de comunicação. Os consumidores devem estar preparados para enfrentar esses desafios e serem claros em suas solicitações e expectativas.

Possíveis questões de qualidade e autenticidade: Outro ponto a ser considerado ao fazer compras na AliExpress é a questão da qualidade e autenticidade dos produtos. Como a plataforma abrange uma ampla variedade de vendedores e produtos, pode haver diferenças na qualidade e autenticidade de certos itens. Alguns vendedores podem oferecer produtos de qualidade inferior ou até mesmo falsificações. Os compradores devem ter cuidado ao selecionar vendedores confiáveis e ler avaliações de outros clientes para garantir a qualidade dos produtos adquiridos.

A AliExpress é uma plataforma global de compras online que oferece uma ampla variedade de produtos a preços competitivos. Com sua capacidade de envio internacional e medidas de proteção ao consumidor, a AliExpress se tornou uma escolha popular para compradores em todo o mundo. No entanto, é importante considerar os desafios do idioma e da comunicação, bem como as possíveis questões de qualidade e autenticidade dos produtos. Ao estar ciente desses prós e contras, os consumidores podem fazer compras informadas e desfrutar de uma experiência de compra positiva na AliExpress.

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Espalhe a notícia: Marketing boca a boca para sua marca!

O marketing boca a boca é uma das formas mais eficientes de promover a sua marca. Afinal, nada é mais eficaz do que a indicação de alguém próximo de confiança. Com a internet e as redes sociais, essa forma de marketing ganhou ainda mais força e se tornou um dos principais meios de divulgação para empresas de diversos segmentos.

Neste artigo, vamos mostrar dicas infalíveis para você promover a sua marca e atrair cada vez mais clientes através do poder do boca a boca.

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Dicas infalíveis para promover sua marca

1. Ofereça um bom atendimento: o atendimento é o cartão de visitas da sua empresa. Se você oferece um serviço de qualidade e com atenção ao cliente, a chance de ele indicar a sua marca para outras pessoas é muito maior.
2. Invista em experiência do cliente: crie experiências memoráveis para os seus clientes. Seja através de um atendimento personalizado, brindes ou ações diferenciadas, o cliente precisa sentir que está sendo bem cuidado e que a sua marca se importa com ele.
3. Fidelize o cliente: ofereça benefícios e programas de fidelidade para os seus clientes. Dessa forma, eles se sentirão mais motivados a comprar com você, além de serem mais propensos a indicar a sua marca para outras pessoas.
4. Seja engajado nas redes sociais: estar presente nas redes sociais é essencial para uma boa estratégia de marketing. Interaja com os seus seguidores, crie conteúdo relevante e utilize essas plataformas para divulgar a sua marca.
5. Invista em influenciadores digitais: os influenciadores digitais têm um grande poder de influência sobre o público. Por isso, investir em parcerias com eles pode ser uma ótima estratégia para divulgar a sua marca e atrair novos clientes.
6. Faça eventos: eventos são uma ótima forma de criar conexões com os seus clientes e possíveis clientes. Além disso, eles podem gerar uma grande movimentação nas redes sociais, o que é excelente para a visibilidade da sua marca.
7. Ofereça um serviço de qualidade: independentemente do segmento, é essencial oferecer um serviço de qualidade. Isso fará com que os seus clientes se tornem defensores da sua marca e indiquem você para outras pessoas.
8. Utilize o marketing de conteúdo: crie conteúdo relevante e de qualidade para o seu público. Isso fará com que eles vejam você como uma autoridade no seu segmento e se tornem cada vez mais engajados com a sua marca.

Conquiste mais clientes com o poder do boca a boca

O boca a boca é uma das formas mais poderosas de divulgação. Quando alguém indica a sua marca para outra pessoa, essa pessoa já tem uma predisposição positiva em relação a você. Por isso, é essencial investir em um atendimento de qualidade e criar experiências memoráveis para os seus clientes. Além disso, estar presente nas redes sociais, investir em influenciadores digitais e criar eventos são outras ótimas estratégias para promover a sua marca.

Outra forma de conquistar mais clientes através do boca a boca é oferecer benefícios para os seus clientes atuais. Programas de fidelidade e descontos exclusivos são ótimas formas de motivar os seus clientes a indicarem a sua marca para outras pessoas.

Por fim, não se esqueça de utilizar o marketing de conteúdo. Criar conteúdo relevante e de qualidade fará com que os seus clientes vejam você como uma autoridade no seu segmento. Além disso, eles ficarão cada vez mais engajados com a sua marca e mais propensos a indicá-la para outras pessoas.

Com essas dicas, você poderá conquistar cada vez mais clientes através do boca a boca. Lembre-se: um cliente satisfeito pode ser o melhor divulgador da sua marca. Por isso, invista em um atendimento de qualidade, crie experiências memoráveis e ofereça benefícios para os seus clientes. Com o tempo, você verá que o boca a boca será uma das principais fontes de divulgação para a sua marca.

O marketing boca a boca é uma das formas mais eficientes de divulgar a sua marca. Neste artigo, mostramos dicas infalíveis para você promover a sua empresa e atrair cada vez mais clientes através do poder das indicações. Lembre-se sempre de investir em um atendimento de qualidade, criar experiências memoráveis, estar presente nas redes sociais e utilizar o marketing de conteúdo. Com essas estratégias, você estará criando clientes satisfeitos e defensores da sua marca, o que fará toda a diferença no sucesso do seu negócio.

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Dia do Consumidor: 9 dicas para vender mais e melhor
Executivos dos setores de e-commerce, varejo, finanças e logística explicam quais estratégias aplicar no período

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Venda mais na Semana do Consumidor

Entre as diversas datas comemorativas do comércio, o Dia do Consumidor se tornou uma das principais para os lojistas e é considerada por muitos como uma “pré-Black Friday”. Em 2022, o faturamento na data foi de R＄ 722 milhões, com crescimento de 22% em relação a 2021, de acordo com pesquisa da empresa de marketing digital Allin/Social Miner. Para este ano, as expectativas estão altas: 45% dos consumidores têm intenção de realizar compras, segundo levantamento in-app da Shopee.

Datas sazonais como essa movimentam o varejo e atraem clientes de todos os perfis em busca de lojas que garantam uma experiência de compra positiva e humanizada. Pensando nisso, executivos de setores como e-commerce, varejo, finanças e logística reúnem nove dicas para quem quer vender mais e melhor no Dia do Consumidor. Confira:

1. Aplique cupons de desconto

De acordo com um levantamento da Octadesk em parceria com a Opinion Box, 61% dos consumidores brasileiros têm comprado mais em lojas online do que em lojas físicas. Desse último grupo, 55% afirmam que os cupons de desconto oferecidos pelo comércio eletrônico influenciam a decisão de compra.

“Para os consumidores, os cupons são uma forma prática e fácil de economizar dinheiro com um item que desejam. Por isso, a implementação dessa estratégia costuma ser muito atraente e assertiva. Para os negócios, utilizando códigos exclusivos para cada cupom, é possível enxergar o número de conversões, quais foram os canais de divulgação mais eficientes e, assim, ajustar a estratégia para futuras datas”, diz Lucas Colette, CEO e fundador da Yampi, empresa de soluções para e-commerce.

2. Invista em campanhas de marketing

O investimento em campanhas de marketing sazonais é um caminho muito percorrido por empresas varejistas, e com grande potencial de trazer benefícios. “Datas como o dia do consumidor são uma oportunidade para que marcas possam se conectar com o seu público-alvo de forma mais direta e aumentar o engajamento. Além disso, essas campanhas podem gerar um aumento significativo nas vendas e na visibilidade da marca no longo prazo”, aponta Hawan Moraes, CEO e fundador da Simples Inovação, empresa com foco em modelagem de negócios para o e-commerce.

No entanto, é importante que as empresas planejem essas campanhas de forma cuidadosa e estratégica, considerando o perfil do seu público-alvo e as particularidades de cada data promocional. Investir em campanhas sazonais sem um planejamento adequado pode levar a resultados insatisfatórios e desperdício de recursos financeiros.

3. Esteja presente nas redes sociais

As redes sociais já se tornaram uma etapa fundamental na jornada de compra dos consumidores, que as utilizam para avaliar a loja e o produto antes da decisão final. Por isso, é importante manter-se ativo nos canais do seu negócio para gerar engajamento, pois esse pode ser o condutor da conversão e do aumento nas vendas.

“Publicar vídeos e fotos, fazer lives e contagens regressivas de lançamentos despertam a curiosidade do consumidor e criam um vínculo com o cliente. Fale dos seus produtos, os diferenciais, tecnologias e benefícios. Se possível, traga exemplos e depoimentos de clientes reais. Isso dá ao usuário material para pesquisa e pode sanar possíveis dúvidas”, sugere Bruna Havresko, CEO e fundadora da Modab, e-commerce de moda feminina criado por uma mulher para todas as mulheres.

4. Mantenha a atenção na experiência do cliente

O foco na experiência do cliente é uma das grandes tendências para o varejo nos próximos anos, e foi reforçada na NRF 2023, a maior feira do setor, realizada em Nova Iorque. De acordo com uma pesquisa da New Voice Media, 58% dos consumidores não voltam a comprar de empresas onde tiveram uma má experiência, ressaltando o dever das marcas em se aprimorar no atendimento e logística, criando boas memórias na mente de seus clientes.

Em datas promocionais, como é o caso do Dia do Consumidor, em que as pessoas estão mais dispostas a comprar, Juliano Mortari, CEO e fundador da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), ressalta que oferecer essas experiências pode ser crucial.

“É importante que as lojas analisem períodos anteriores e se programem para atender uma maior demanda, podendo ser necessário o investimento na contratação de mais funcionários, ou o oferecimento de mais opções de entrega de produtos, aplicando estratégias omnichannel e mantendo a excelência no atendimento”, aponta o CEO.

5. Garanta um experiência de compra rápida e intuitiva

O consumidor tem sua atenção disputada diariamente por milhares de empresas ao mesmo tempo. Por isso, a busca pelo produto ideal precisa ser assertiva e rápida para que o consumidor não migre de loja em apenas um clique. Uma opção é investir em ferramentas de automação que ajudam na tomada de decisão e que atendem seus pedidos de busca em milissegundos, como um sistemas otimizados de busca e recomendação.

“O negócio que proporcionar a melhor experiência de compra estará na frente da concorrência. O consumidor de hoje gosta de comprar online, mas busca fazer isso de forma facilitada e prática. Esse diferencial tem ainda mais peso nas datas sazonais, em que os estímulos são muitos e chegam por todos os lugares. São momentos estratégicos para o varejo virtual, não apenas para aumentar as vendas, mas também para fidelizar novos clientes”, aponta Rodrigo Schiavini, diretor de negócios da SmartHint, o maior e mais utilizado sistema de busca inteligente e recomendação para e-commerce da América Latina, empresa pertencente ao grupo Magazine Luiza.

6. Adote ferramentas de recuperação de boletos

Os clientes possuem perfis de consumo diferentes e nem todos usam cartão ou Pix, por mais atípico que pareça. Os boletos seguem em alta e atendem um público desbancarizado, com a vantagem de não precisar preencher cadastros para emitir o documento de cobrança. Assim, os e-commerces precisam abranger os diferentes públicos e ter soluções que aprimorem suas ferramentas.

Um exemplo é a recuperação de boletos, criada pela we digi e que atende a dor do lojista que não recebeu o pagamento do cliente. “Ela automatiza esse processo, com emissão de alertas para o consumidor sobre os prazos de vencimento do boleto, seja por SMS ou WhatsApp, e aumenta em até 20% a conversão de vendas”, Felipe Trudes, sócio fundador da we.digi, consultoria de tecnologia para e-commerce.

7. Invista em novas soluções, como pagamento por recorrência

Aos poucos, o mercado está se normalizando dentro da realidade econômica do pós-pandemia. Muitos brasileiros passaram por desemprego, corte de custos, replanejamento financeiro, entre outras situações. É muito importante que os negócios entendam cada vez mais as necessidades de cada cliente, principalmente daqueles com os orçamentos mais apertados, e invistam em soluções de pagamentos inovadoras para melhor atendê-los. Nesse caso, o pagamento por recorrência pode ser uma ótima opção.

“Com essa solução, é possível que os estabelecimentos que oferecem serviços periódicos ou recebem mensalidades façam cobranças recorrentes no cartão de crédito. As parcelas são lançadas mês a mês, permitindo que pagamentos e compras de valor alto sejam realizados dentro da realidade do consumidor, com garantia para o vendedor ou prestador de serviços. Além disso, oferece menos risco de inadimplência, pois não compromete o limite do cartão de crédito do consumidor nos meses à frente, nem exige que ele tenha o valor total do produto ou serviço disponível em crédito”, explica Marcus Linhares, CEO da Bipp, plataforma que oferece serviços de pagamento digitais para pequenas e médias empresas.

8. Inclua serviços financeiros incorporados para aumentar o alcance das vendas

Os últimos anos trouxeram a oportunidade dos negócios tradicionais investirem em ofertas de serviços financeiros para seus consumidores, visando melhorar a receita e otimizar os processos para fidelização de um cliente. Esses serviços financeiros embarcados são opções de transações digitais inseridas em aplicativos que não são, originalmente, voltados para transações financeiras.

“Podemos ter como exemplo a Wallet da Starbucks, que hoje opera com mais dinheiro depositado do que muitos bancos comerciais nos Estados Unidos. É um banco que também vende café porque essa experiência faz sentido para o seu cliente dentro de toda a jornada de consumo. Essa é uma grande vantagem para o varejo”, explica Sérgio Irigoyen, cofundador e CEO da tech-fin Slice, plataforma que desenvolve o sistema operacional do dinheiro e é finalista da competição de startups do South Summit Brazil 2023. Para isso, o CEO reforça que o varejo necessita embarcar serviços financeiros customizados e, assim, gerar novas linhas de receita que façam sentido nos modelos de negócio das empresas que querem personalizar a relação com seus consumidores.

9. Adote sistemas personalizados de logística e distribuição

A logística eficiente é determinante para o sucesso das operações, especialmente em datas sazonais, com alta demanda de entregas. Uma pesquisa realizada pela Dito CRM e o Opinion Box revelou que 54% dos consumidores já desistiram de fazer compras online devido ao longo prazo de entrega dos produtos. Para evitar esses problemas, os players devem adotar estratégias personalizadas, por meio de sistemas tecnológicos de gestão e distribuição de produtos.

“A utilização de ferramentas personalizadas e de alta tecnologia, voltadas a esse aspecto do negócio, otimizam o tempo de entregas e distribuição de produtos. Elas são capazes de calcular melhor as rotas e reduzir custos, por exemplo. Por meio delas, as empresas conseguem evitar problemas de desistências de compras, gerados pelos prazos longos de entregas” explica Fernando Sartori, CEO da Uello, especializada em logística urbana, que realiza mais de sete mil entregas por dia, para mais de 150 clientes, entre eles MMartan, Petz, Polishop, Dengo e Mobly.

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Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC
Segundo uma pesquisa da Redweb, de 2020, 73% das marcas que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente, faturam 44% mais do que os concorrentes

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Empresas com Customer Experience faturam mais!

O Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente tem se tornado mais comum e classificado como um diferencial fator de impulsionamento para a ampliação e sustentação de empresas no mercado. Cada vez mais, os consumidores são parte essencial de qualquer negócio e nos Centros de Serviços Compartilhados (CSC) eles se tornaram a peça chave para o sucesso.

Mais do que demandar só um atendimento básico, o CX carrega toda uma experiência de consumo mais qualificada. Dessa forma, tem sido um desafio para grande parte das empresas, principalmente aquelas que trabalham usando diversos canais e acabam tendo dificuldade para criar uma estratégia que atenda bem a todas as plataformas.

Sobretudo nos CSCs, o foco no cliente passa necessariamente por três aspectos fundamentais para a boa execução: Pessoas, Processos e Tecnologia. O uso de forma equilibrada desses aspectos faz com que seja possível atingir resultados talvez impensáveis.

PESSOAS

Segundo recente pesquisa da Redweb, 73% das marcas que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente, faturam 44% mais do que os concorrentes. Comprovando que a Experiência do Cliente (CX) é a receita do negócio, assim como o vínculo entre CX e a satisfação dos funcionários. Um estudo realizado pela Universidade da Califórnia, indica que um trabalhador feliz é, em média, 31% mais produtivo.

Ou seja, são mais propensos a fazer as escolhas certas e a permanecer na empresa. É por isso que a experiência do colaborador é tão importante.

Para Max Carneiro — Membro do Conselho Fiscal da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados e Diretor de Operações na TCS – ter a clareza do propósito é fundamental para poder iniciar toda a transformação desejada. “Se a empresa serve pessoas e é formada por pessoas, nada mais claro do que, se desejarmos obter resultados acima da média, o passo inicial seja sempre gerar consciência e planos de ação coletivos. Nesse aspecto, agendas de construção colaborativa e discoverys são muito bem vindas para explorar esse novo contexto”, afirma.

PROCESSOS

Como em todos os CSCs e áreas de operação, a definição de processos é uma peça-chave da estruturação da área. Se não há processos bem definidos, que busquem em sua essência a eficiência dos processos, então certamente é preciso realizar ajustes de rota dentro do Centro de Serviços Compartilhados.

“O aspecto de processos para o Customer Experience, vai muito além da padronização, com SLAs e KPIs bem definidos e mapas de riscos bem construídos. O pilar dos processos precisa ir no sentido da empatia mais genuína possível para o cliente final. É preciso entender a sua necessidade e não a nossa. Estou falando de se colocar no lugar do cliente, buscando seu sucesso, diz Carneiro.

O aspecto principal está em analisar aquilo que se encaixa nas pretensões da empresa. Se a busca é por ser o melhor atendimento do mundo, por exemplo, é preciso otimizar os processos internos, buscar elevados níveis de solução e encontrar mecanismos de encantamento ou de transposição de barreiras. Além de uma boa prestação de serviços, é sempre importante analisar se aquilo é efetivamente genuíno. Se não for, certamente o mercado logo reconhece e reage.

TECNOLOGIA

O terceiro aspecto para uma entrega de elevada experiência ao cliente é justamente a tecnologia. Com o acelerado desenvolvimento de novas e antigas tecnologias, cada vez mais novas soluções exponenciais estão ficando disponíveis. Neste sentido, é fundamental que o CSC tenha cada vez mais profissionais altamente qualificados para poder implantar novas e robustas soluções de tecnologia, que tragam, ao mesmo tempo, eficiência de processos, bem como qualidade para a experiência.

“O principal ponto no desenvolvimento deste aspecto está em, mais do que nunca, se posicionar como um Centro de Excelência completo, sendo braços de operação, mas também sendo o cérebro para grandes transformações. Focar no cliente, de forma genuína e completa, exige muito esforço e investimento, certamente. Mas, muito mais do que investimentos, o principal aspecto está no mindset corporativo. Não há foco no cliente, se não estivermos abertos a mudar processos e, por que não, corrermos algum risco controlado. Tendo isso bem definido e com esses três pilares em sinergia, não tenho dúvida de que todos os aspectos do negócio serão potencializados”, finaliza o Conselheiro da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados.

Sobre a ABSC

Fundada em 2015, a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) representa a maior iniciativa no Brasil de aproximação e consolidação do segmento frente ao mercado, sociedade e governo.

Sem fins lucrativos, a associação é formada por profissionais e empresas, e tem como principal intuito promover o tema Serviços Compartilhados por meio da integração de seus associados, prestando serviços, captando informações, disseminando conhecimentos, exercendo ação política e contribuindo para o aumento da competitividade do setor.

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Crédito: KR2

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Em um mundo cada vez mais tecnológico e repleto de ferramentas para otimizarmos as vendas, o que podemos esperar do futuro do varejo e a experiência do cliente?

Bora entender tudo isso na visão de um especialista em varejo e vendas, João Paulo Tavares, Presales Director Latam na Semantix.

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Qual o futuro do varejo e a experiência do cliente?

O varejo está passando por muitas transformações, impulsionado por novas tecnologias e pelo comportamento do consumidor. Tudo indica que essas inovações tendem a acelerar a revolução latente no setor. Mas de que forma essas ferramentas disruptivas afetam o varejo? E como as empresas podem se adaptar para obter as melhores atuações diante desse cenário?

A cultura phygital é uma das tendências que vêm ganhando cada vez mais destaque. Trata-se de uma combinação entre os elementos do mundo físico e digital para criar uma experiência de compra integrada e inovadora. A ideia é oferecer o que há de melhor em cada um dos mundos — são proporcionadas ao consumidor a conveniência e a personalização do mundo digital, aliadas à interatividade e à experiência do mundo físico, eliminando possíveis barreiras e tornando o processo de compras cada vez mais frictionless.

Outra tendência que vem chamando atenção de muitos varejistas é o metaverso. O espaço virtual permite aos usuários a criação de suas próprias experiências de compra personalizadas, interagindo com outros clientes e marcas em um ambiente altamente imersivo. Nesse contexto, entra a gamificação — o uso de potencial de jogos para obter dados que objetivam a personalização da experiência do cliente. Com a coleta dessas informações em tempo real, as empresas podem criar games personalizados que ajudam a promover produtos e serviços, aprimorar os processos de fidelização do cliente e gerar mais vendas.

As Realidades Aumentada e Virtual também são tendências que estão ganhando cada vez mais espaço no varejo. Com essas tecnologias, os clientes podem experimentar produtos de maneiras mais imersivas e realistas, o que tende a melhorar significativamente a sua experiência.

Por último, mas não menos importante, o ChatGPT, um modelo de inteligência artificial que dá às empresas a oportunidade de interagir com os clientes de maneira ainda mais inteligente e personalizada, fornecendo informações e ofertas em tempo real.

Considerações finais

Todas essas ferramentas e tendências apontam para um futuro no qual a tecnologia continuará a desempenhar um papel fundamental na transformação do varejo. A partir do uso de novas tecnologias, dados e inteligência artificial, as empresas serão capazes de personalizar ainda mais a experiência do cliente e fornecer soluções de compra cada vez mais eficazes e convenientes.

O futuro do varejo é emocionante e cheio de possibilidades, mas é importante que as empresas estejam preparadas para se adaptar a essas mudanças e investir em tecnologia, dados e inovação. A partir de uma visão centrada no cliente e focada em fornecer experiências de compra excepcionais e personalizadas, é possível conquistar a fidelidade do cliente e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

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Muitas empresas infelizmente não entendem ou dão a devida importância ao atendimento humanizado.

Em pleno 2023, ano onde a inteligência artificial se mostra como uma forte tendência, precisamos estar atentos a humanização do atendimento.

Bora conferir algumas dicas práticas para prestar uma melhor experiência no atendimento aos clientes.

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Como ter um atendimento humanizado?

Prestar um bom serviço e um bom atendimento é algo essencial para o seu negócio dar certo. Sempre temos que zelar muito pela humanização do atendimento, onde se torna uma grande alternativa que pode ajudar micro empresas a fidelizar consumidores e aumentar sua credibilidade no mercado de trabalho.

Para ajudar microempreendedores a demonstrar como valorizam seus clientes, a Academia Ninja, projeto de conteúdos educacionais produzidos pelo GetNinjas, maior aplicativo para a contratação de serviços do Brasil, elenca dicas de como aprimorar a experiência do freguês e, claro, fazê-lo voltar.

1.Esteja sempre presente

Quando um cliente busca um profissional, é porque há uma necessidade a ser resolvida. Sendo assim, entender o que o cliente precisa, mostrar-se presente e disponível para sanar todas as dúvidas são pontos importantes para um bom atendimento. É preciso que o prestador de serviço analise a situação com empatia para que assim consiga ajudar o consumidor em um formato 360° e apresenta um trabalho diferenciado.

2.A tecnologia não é a sua inimiga

A tecnologia, quando usada de forma correta, pode ser uma ferramenta poderosa para aproximar o contato com o cliente e criar um bom relacionamento. É interessante investir em canais como Instagram, Facebook e Whatsapp, para abrir um leque maior de opções para o seu cliente.

3.Empatia e segurança

Comunicar-se de forma empática e segura fará com que o cliente sinta-se mais à vontade. É importante que o profissional seja pró ativo durante as suas conversas, esteja aberto a ouvi-lo e a ajudá-lo prontamente. Manter um diálogo cordial e atencioso fará com que o vínculo profissional criado entre as partes seja positivo.

No GetNinjas, é possível encontrar mais de 500 tipos de serviços, que são oferecidos por mais de 4,2 milhões de profissionais cadastrados na plataforma. Para mais informações sobre a contratação de serviços, baixe o aplicativo “GetNinjas: Clientes“ e faça seu cadastro. Em seguida, é só escolher o tipo de serviço que deseja, e contar mais detalhes sobre a solicitação. Ao concluir o pedido, é possível acompanhar o status da solicitação em tempo real enquanto aguarda o contato de até quatro profissionais para realizar a negociação e escolher qual deles pode atender melhor a demanda.

Sobre o GetNinjas

Disponível nas plataformas digitais – Android, iOS e web, o GetNinjas é um aplicativo de serviços que conecta profissionais a potenciais clientes em todo o Brasil, listado no Novo Mercado da B3 (NINJ3). Em 2022, a companhia foi listada no ranking 1000 Maiores Empresas do Brasil pela IstoÉ Dinheiro e venceu o Prêmio Consumidor Moderno, no segmento Serviços de Tecnologia.

Além disso, foi listada no ranking inédito Negócios em Expansão da revista Exame e reeleita Top10 em Economia Colaborativa pelo iBest 2022. Em 2021, a empresa foi listada pela Exame Maiores e Melhores 2021 no Setor de Tecnologia, venceu o Prêmio Reclame AQUI na categoria Classificados – Serviços Gerais por dois anos consecutivos (2021/2022) e foi eleita Top3 do iBest 2021.

Possui mais de 500 tipos de serviços disponíveis em todo o território brasileiro, que são realizados por 4,1 milhões de profissionais cadastrados em diversas áreas, como reformas, assistência técnica, moda e beleza, serviços domésticos, aulas e eventos, que atendem de forma presencial e remota. O GetNinjas foi fundado em 2011 por Eduardo L’Hotellier, que atua como CEO — à frente das operações.

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