Entregadores de Aplicativos em Alerta: Possível Greve Nacional em Vista

Trabalhadores de aplicativos de entrega em todo o Brasil estão considerando uma greve nacional em 29 de setembro, devido à falta de acordo com as empresas sobre questões salariais e condições de trabalho. Sindicatos em São Paulo, Rio de Janeiro e Distrito Federal já confirmaram que irão paralisar as atividades se não houver uma resolução satisfatória.

Demandas dos Entregadores

A principal demanda dos entregadores é uma remuneração mais justa por hora logada no aplicativo. Eles argumentam que, dadas as longas jornadas de trabalho e as condições muitas vezes desafiadoras das ruas, o valor oferecido pelas empresas não é adequado. A diferença entre o que os entregadores exigem e o que as empresas estão dispostas a pagar é substancial.

As empresas de entrega propuseram pagar R$ 17 por hora trabalhada, enquanto os entregadores defendem um valor mínimo de R$ 35. O iFood, por exemplo, afirma oferecer R$ 23 por hora em seu site. A divergência nesses números tem sido um ponto central nas negociações em curso.

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A Importância da Regulamentação

Diante dessas disputas, o governo brasileiro começou a se envolver, criando um grupo de trabalho para desenvolver um projeto de lei que regulamente o trabalho por aplicativo. Entre as propostas em discussão estão a estipulação de um valor mínimo por hora trabalhada e a introdução de uma contribuição previdenciária de 27,5%.

O grupo de trabalho está considerando uma taxa de R$ 30 por hora para motoristas e R$ 17 para entregadores de motocicletas. No entanto, o sindicato dos entregadores se opõe a essa proposta, argumentando que o Ministério do Trabalho poderia ter determinado esses valores sem a necessidade de um projeto de lei.

Desafios nas Negociações

As negociações entre empresas e trabalhadores chegaram a um impasse, e a divergência central permanece o valor da remuneração mínima. Enquanto as empresas veem a regulamentação como uma maneira de estabelecer padrões claros, os entregadores argumentam que as leis existentes já são suficientes, desde que sejam aplicadas adequadamente.

Outro ponto de discordância é a classificação das empresas de entrega. Os entregadores argumentam que essas empresas são, na verdade, empresas de transporte e não de tecnologia, e, portanto, devem se enquadrar nas regulamentações apropriadas.

Impacto Potencial da Greve

Uma greve nacional de entregadores de aplicativos poderia ter um impacto significativo nos serviços de entrega em todo o país. Com a crescente dependência desses serviços, especialmente durante a pandemia, qualquer interrupção poderia causar transtornos para consumidores e empresas.

Conclusão

A situação atual entre entregadores de aplicativos e empresas de entrega no Brasil reflete desafios mais amplos relacionados aos direitos trabalhistas e à regulamentação das plataformas de gig economy.

A greve nacional proposta pelos entregadores destaca a importância de abordar essas questões de maneira justa e equitativa, garantindo condições de trabalho adequadas e remuneração adequada para todos os envolvidos. Resta ver como as negociações e, potencialmente, a greve, irão moldar o futuro do trabalho por aplicativo no Brasil.

Sobre as entregas de aplicativos

As entregas de aplicativos tornaram-se uma parte essencial da vida cotidiana para muitos de nós. Com a comodidade de pedir comida, produtos ou até mesmo serviços diretamente do nosso smartphone, a praticidade das entregas por aplicativo é inegável.

No entanto, por trás dessa conveniência, existem questões significativas relacionadas às condições de trabalho dos entregadores, bem como às regulamentações e remuneração justa que merecem uma atenção cuidadosa. O debate em torno dessas entregas abriu caminho para discussões sobre direitos trabalhistas, regulamentação do setor e a necessidade de equilibrar a conveniência do consumidor com as condições de trabalho adequadas para os entregadores.

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IA e tecnologia conversacional aumentam em 91% a satisfação dos entregadores do iFood

Integração das tecnologias foi proposta e executada pela Sinch

O chatbot desenvolvido para o iFood, uma das maiores plataformas de entrega online da América do Sul, partiu dos desafios e solicitações dos clientes, simplificando processos de integração de novos restaurantes e entregadores. A solução de IA processa e automatiza 45% de todas as consultas recebidas, resultando em uma redução de 70% nos custos de entrega.

Além disso, a equipe de entregas integrada pelo chatbot deu ao iFood uma pontuação de satisfação de 91%. Toda essa mudança permitiu que o a plataforma de entregas fornecesse conversões de vale-presente mais rápidas e medisse as pontuações de NPS – métrica utilizada para medir o nível de satisfação do cliente – por meio de pesquisas com usuários finais, restaurantes e funcionários.

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iFood aumenta em 91% a satisfação dos entregadores com a inteligência artificial

Todo ecossistema da tecnologia conversacional foi desenvolvido e aplicado pela Sinch, empresa líder em comunicações em nuvem, que juntamente com as melhores práticas para experiências interativas em aplicativos de mensagens, ajudaram a transformar a comunicação do iFood com seus três principais públicos.

“A Sinch é reconhecida mundialmente por sua capacidade de fornecer soluções de mensageria eficientes e seguras, e estamos muito satisfeitos em compartilhar nosso conhecimento e expertise em comunicações em nuvem”, afirmou Sylvio Barbosa, Head de Marketing da Sinch. “Esperamos oferecer novas oportunidades de explorar o potencial do WhatsApp como uma ferramenta poderosa para engajar e se comunicar com os clientes, oferecendo experiências interativas e personalizadas”.

A tecnologia foi implementada e aumentou o suporte ao cliente, além de automatizar processos cruciais, como a integração de novos motoristas e restaurantes. Utilizando o NLP (Processamento de Linguagem Natural), o chatbot é capaz de compreender e responder com gírias e jargões utilizados pelos próprios entregadores, por exemplo.

“É importante entender a linguagem que precisamos utilizar com o nosso usuário e queremos que cada um deles receba o contato adequado”, afirma Denilson Marcelino, Senior Coordenador de VoC do iFood. “Com a tecnologia ideal do nosso lado, podemos desenvolver bots personalizados, e assim podemos focar nas necessidades atuais do cliente e também a longo prazo, com soluções escaláveis, metodologias inteligentes e pessoas competentes à disposição”.

Sobre a Sinch

A Sinch gera conversas significativas entre empresas e seus clientes por meio de sua Nuvem de Comunicações com o Cliente. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo, confiam no Sinch e em sua super rede global, que é a rede mais segura e confiável para mensagens, voz e e-mail.

A Sinch tem sido lucrativa e de rápido crescimento desde a sua fundação em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH.

Sobre o iFood

O iFood, uma das principais plataformas de entrega de alimentos da América Latina, emergiu como um protagonista na revolução digital do setor de alimentação. Fundado em 2011, o iFood simplificou radicalmente a experiência de pedir refeições ao oferecer uma plataforma intuitiva que conecta consumidores famintos a uma ampla gama de restaurantes locais. Com um toque na tela, os usuários podem explorar uma diversidade culinária, fazer pedidos personalizados e rastrear suas entregas em tempo real, tornando a experiência gastronômica mais conveniente e acessível.

O iFood não apenas transformou a maneira como as pessoas acessam alimentos, mas também se estabeleceu como um importante parceiro para os restaurantes, oferecendo-lhes visibilidade, acesso a novos clientes e soluções tecnológicas para otimizar suas operações de entrega.

Além disso, o iFood tem buscado a inovação contínua, introduzindo recursos como o iFood Loop, que visa reduzir o desperdício de alimentos, e investindo em tecnologias como inteligência artificial para aprimorar a experiência do usuário. Como resultado, o iFood desempenhou um papel integral na transformação do setor alimentício, proporcionando praticidade, escolha e eficiência a milhões de pessoas em toda a região.

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Uber Conta amplia plataforma de descontos e oferece clube de compras com mais ofertas e vantagens

Motoristas e entregadores podem ter até 90% de desconto em mais de 800 lojas parceiras físicas e virtuais de todos os segmentos

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Uber Conta dando descontos de até 90%

A Uber Conta, conta digital da Uber operada pelo Digio, amplia a sua plataforma de descontos e passa a oferecer um clube de compras com o objetivo de disponibilizar mais ofertas e vantagens. Os motoristas e entregadores podem ter até 90% de desconto em mais de 800 lojas parceiras físicas e virtuais de todos os segmentos. Dentre elas, estão Domino’s com até 35% de abatimento, Brastemp com até 30% e Cinemas Cinépolis até 50%.

“Os parceiros da Uber passam a ter ainda mais vantagens para o seu dia a dia ao usarem a Uber Conta. Buscamos trazer agilidade na vida financeira e idealizamos em conjunto com a Uber um clube de compras com um volume maior de ofertas e estabelecimentos parceiros e de uma vivência mais fluida pelo aplicativo”, explica Ana Bellino, Superintendente de Produtos, CRM, Marketing e UX do Digio.

Outras Vantagens

A Uber Conta é uma conta digital completa, livre de mensalidades e que oferece repasse dos ganhos logo após cada viagem ou entrega. Desde seu lançamento no início de 2021, a Uber e o Digio desenvolveram diversos serviços e produtos financeiros para os motoristas parceiros da plataforma.

Entre eles está uma linha de crédito pessoal para os motoristas e entregadores no Brasil. O empréstimo, de valor unitário de R＄1 mil a R＄10 mil, tem taxa de juros a partir de 2,99% ao mês, com prazo de pagamento em até 18 meses. O produto intitulado de “Uber Conta Crédito Pessoal” é um projeto piloto e é dirigido exclusivamente a parceiros selecionados das categorias Diamante e Platina do Uber Pro, o programa de fidelidade para parceiros da Uber.

Com a conta ainda é possível consultar saldos, realizar transferências via TED e PIX, pagar boletos e saques por QR Code na rede Banco 24horas, Também há a possibilidade de aderir ao adesivo da Veloe, de pedágios e estacionamentos, com isenção de mensalidade por seis meses, ao acessar a Uber Loja dentro do aplicativo da Uber Conta.

Os benefícios da Uber Conta, como percentuais de cashback e o pacote de serviços, são progressivos de acordo com o nível do titular no Uber Pro. Por exemplo, um parceiro da categoria Diamante (nível mais alto) pode realizar saques e TEDs ilimitados, enquanto um parceiro na categoria Azul (nível inicial) tem direito a dois saques e um TED de graça por mês.

A conta digital para parceiros da Uber possui um cartão de bandeira Elo com a função de pagamento por aproximação (contactless) e cartão virtual. Além de poder transacionar os valores recebidos diretamente na conta para qualquer compra do dia a dia, é possível cadastrar o cartão Uber para pagamento de aplicativos de músicas, filmes, séries e apps de entrega. A partir do seu uso, os parceiros também podem ter até 20% de desconto ao contratar os planos mensal e trimestral do Uber Chip, além de receber até 10% de cashback em todos os abastecimentos nos Postos Ipiranga, por meio do aplicativo abastece-aí.

A Uber Conta está elegível para qualquer parceiro que:

• Tenha concluído pelo menos 25 viagens ou entregas na plataforma.
• Tenha uma conta ativa na Uber.
• Não tenha retenções legais, relativas a ordens judiciais.

A Uber Conta também está disponível para entregadores parceiros que fazem viagens nas modalidades Uber Flash e Uber Direct, soluções de entrega da plataforma da Uber.

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O Rappi publicou no dia 25 de agosto, um novo projeto voltado para seus entregadores. O projeto se chama “Sou Rappi” e é uma clara resposta as realizações do iFood Delivery de Vantagens. Nesse sentido, o ideia é dar benefícios bem atrativos para quem trabalho com a rede. Dentre eles, podemos citar o cashback ao abastecer, que é dado de acordo com a frequência de uso do app.

Além disso, os entregadores que fazem parte desta parceria receberão um cartão Carrefour com 5% de cashback na rede. Esse cashback ocorre tanto na hora de abastecer como também no momento de efetuar alguma manutenção em seu veículo, seja ele carro ou moto.

Já no que diz respeito a assistência médica, ela ocorrerá por meio da parceria firmada entre o Rappi e a MedPass. Assim, esse pacote contempla consultas por telemedicina, atendimento via chat ou vídeo, além de  desconto em remédios e exames. São cerca de 3.000 pontos credenciados. Ainda, vale lembrar que todos esses benefícios não tem custo adicional. Ou seja, o entregador não precisará pagar nada a mais para a companhia para poder utilizar desses serviços.

Essas melhorias acontecem desde o início de 2021. No entanto, na época, o entregadores realizavam um pagamento adicional por esses benefícios.

E tem mais novidades. Como, por exemplo, o Espaço Rappi Entregador que foi inaugurado no dia 15 de agosto. É um local para descanso dos entregadores. Desse modo, banheiros, local para recarregar o smartphone e micro-ondas ficam à disposição para uso. Além disso, no Espaço Rappi Entregador será possível também realizar o reabastecimento de cartões. Bem como ter suporte quando houver algum problema de funcionamento na plataforma.

Parcerias que possibilitam o desenvolvimento

O Sou Rappi conta com o auxílio de três parcerias para a realização deste projeto. Uma delas recrutará cerca de 100 entregadores para um curso voltado ao universo da programação. Em seguida, as 10 pessoas que conseguirem maior destaque poderão participar da Academia de Programação Rappi.

Enquanto isso, a outra parceira do projeto é a Digital Favela. Ela se comprometeu em “colaborar no desenvolvimento de ações e comunicações voltadas para este público”. Assim como, “melhorar a jornada do entregador na plataforma”. Por fim, Alex Vilela, popularmente conhecido como Empreendedor Periférico, buscará desenvolver o empreendedorismo entre os entregadores.

De acordo com o Rappi, essas são apenas as primeiras melhorias que ocorrerão na plataforma. Novos benefícios, como seguro de vida e repasse extra em caso de atrasos, cancelamentos ou devoluções também serão incorporados.

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