O marketing de relacionamento está em alta, e a maioria das empresas deseja empregá-lo em seu sistema. Mas você sabe do que se trata? Bem, ele é constituído em criar uma interação mais íntima com seu público ou clientela, para que além da compra, a empresa consiga um laço mais fortalecido.

Você deve estar se perguntando para que serve este fortalecimento de laço, e nós vamos te explicar. Quando o cliente gosta da relação que ela tem com a empresa, ela vai indicar para outras pessoas, o famoso marketing boca a boca.

Mas além de conseguir uma venda e ainda ganhar um novo cliente, com o marketing de relacionamento seus clientes antigos e novos se tornam fiéis, por gostar do seu trabalho e o melhor de tudo, gostar de sua empresa.

Como aplicar o marketing de relacionamento na sua empresa

Para que essa estratégia dê certo, é preciso aplicar um conjunto de fatores, que juntos irão captar e manter clientes que compartilham uma visão de mundo e um gosto parecido com os valores de sua empresa.

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Trouxemos algumas estratégias que você pode utilizar para começar a implementar o marketing de relacionamento na sua empresa, e conquistar resultados impressionantes em suas vendas.

Saiba quem é seu público

Se você conhece bem seus clientes, saberá direcionar seus produtos para eles. Então foque em um público mais específico e estude seus valores, suas preferências e ofereça soluções.

Considere o e-mail marketing

Essa estratégia precisa ser bem planejada, pois com ela você consegue ter acesso aos seus clientes de uma forma mais personalizada, e conta com um aumento da interação. Entenda a jornada de compra dos seus clientes, no entanto, e utilize a estratégia de acordo come ela.

Tenha um pós-venda eficiente

Incorporar o pós-venda em sua empresa fará com que o relacionamento com seus clientes aumente, pois eles se sentirão mais especiais. Pedir por feedbacks e se preocupar com a opinião de cada um aumentará e muito a satisfação dos seus clientes, fazendo-os voltar sempre que puderem

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Com o advento da tecnologia e da expansão da internet, comprar online tornou- se muito comum no mundo contemporâneo. No entanto, na medida em que as compras passaram a ser feitas pela internet, esse ambiente virtual também começou a ser utilizado para encontrar as lojas físicas em caso de possíveis visitas por parte dos clientes.

No entanto, alguns estabelecimentos, às vezes, não são encontrados no Google Maps. Por isso é importante saber como alterar o endereço da sua empresa no Google Meu Negócio para que os clientes consigam de fato encontrar a sua empresa no Google Maps e na Pesquisa, continue lendo que nós vamos te ajudar!

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Como adicionar o endereço da empresa?

Inicialmente, para que você consiga verificar sua empresa, você precisa inserir um endereço comercial que o Google possa localizar. Por isso é necessário colocar o endereço completo no seu perfil, como por exemplo: ” Av. Presidente Vargas, 592, Centro, Rio de Janeiro, RJ, 20071-001″. Ou seja, é preciso colocar todos os dados que fazem parte do seu endereço oficial. Para você conseguir adicionar o seu endereço, basta seguir esses passos:

Acesse o seu Perfil da Empresa;

Vá até Editar perfil e Informações comerciais. Dica: no computador, usando a Pesquisa Google, clique em Editar perfil;

Na parte de cima, clique em Local;

Ao lado de “Local da empresa”, selecione o ícone de lápis;

Então, para inserir ou editar o endereço: digite ou edite as informações. Depois clique em Salvar;

Edite o local do alfinete: selecione Ajustar. Mova o mapa para que o alfinete indique o local da sua empresa. Depois clique em Concluído e Salvar;

Se não encontrarmos seu endereço, você receberá um aviso. Insira novamente as informações do endereço que estiverem em vermelho;

Se ainda assim o Google não encontrar o seu endereço, defina o local do alfinete da sua empresa e salve as alterações.

Por fim, o link de acesso do Google Meu Negócio é esse aqui.

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Toda empresa pode melhorar seus serviços. A prova disso é o sucesso recente da Seguradora Digital Lemonade, que, através de um olhar atento para a experiência do usuário através de um UX Design inovador, caiu no gosto até mesmo dos millenials. Por isso, hoje vamos te apresentar a trajetória desse case e os ensinamentos que podemos retirar a partir dela.

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Fundada em 2015 em Nova York, a Lemonade foi, em primeiro lugar, uma fornecedora de plataforma de seguro para locatários e proprietários de imóveis. Ao perceber que essa jornada poderia ser feita de forma 100% online, a empresa decidiu utilizar de inteligência artificial e economia comportamental através de bots e machine learning.

A partir daí, a empresa passou a atrair compradores através de condições de fácil compreendimento, visto que, a partir do desenvolvimento da empresa, contratar um serviço de seguro é tão simples quanto uma conversa no Whatsapp; E foi exatamente isso que a Lemonade ofereceu: você conversa com o aplicativo, e em minutos termina o processo.

Percebendo que grande parte dos clientes de seguros do mundo tratam produtos personalizados como um fator chave para compra, a estratégia foi de tornar os serviços personalizáveis, com a possibilidade de adaptação das ofertas com autonomia dos parceiros.

Novas coberturas

Em 2016, a Lemonade lançou seu seguro residencial e locatário; Em segundo lugar, a empresa se dedicou ao seguro de pets, em 2020; Depois disso, em 2021, foi a vez de oferecer o seguro de vida. Buscando ser um referência no segmento dos seguros, a empresa decidiu avançar em outras linhas, passando a desenvolver também o Lemonade Car, serviço de seguros de automóveis da empresa.

Com a cruzada, a marca tem grande possibilidade de negociação com seus clientes; além disso, um fator diferencial é a possibilidade do usuário escolher uma instituição social na hora da contratação, destinando uma parte do lucro para tal caso não ocorra sinistro em seu pacote.

 O que podemos aprender com o Lemonade Case?

Responda os anseios dos clientes

Primordialmente, grande parte da escalada da Lemonade vem de sua visão de simplificar assuntos complexos como contratos e regras, tornando-os algo rápido e coerente junto ao seu público mais jovem.

Seja um desbravador

Quando a empresa recorreu ao suporte de bots e inteligências artificiais, ela pôde prever os próximos passos e anseios do mercado e se antecipou com estratégias impactantes ao seu semento. Utilizar das tecnologias para prever tendências e dar tiros certeiros é uma tendência importante.

Estabeleça relacionamento com o cliente

O olhar atento às demandas, vendas cruzadas, premiações e ações de retenção e através de programas de fidelidade e incentivos em doações se mostraram uma oferta bastante positiva ao público millenial.

Defina seu propósito

A partir do momento em que a empresa entendeu seu segmento e adaptou sua proposta para um público específico, passou a trabalhar com uma essência muito bem definida. Esse alinhamento contribui para que você atenda as expectativas de seus clientes e atue com seus valores sem medo de errar.

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