Consumidores e lojas estão cada vez mais “figital”.

A conectividade de consumidores com apps de lojas é cada vez mais “figital”, bora entender o que exatamente significa isso.
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Consumidores e lojas cada vez mais “figital”

Quem nunca passou pelo caixa do supermercado ou de uma loja de departamentos e não ouviu: você já baixou nosso aplicativo? Para muitos consumidores a sugestão é bem atrativa. No primeiro uso do app, descontos ou vantagens são alguns dos benefícios, mas e depois? Este é o desafio dos varejistas: manter o engajamento e atividades do consumidor no app, tendo como retorno as conversões.

Um aplicativo não deve ser apenas bonito, legal, com design diferenciado. Ele deve ser construído e atualizado com o apoio de insights e percepções relacionados aos interesses dos compradores. Ele deve ser uma ferramenta para fortalecer o foco no consumidor, deixando-o sempre em primeiro lugar.

E é interessante notar que os compradores estão abertos às experiências omnichannel. Eles têm cedido sua atenção – e importantes dados e informações pessoais – para as marcas. Esse é um grande trunfo para as empresas darem início e perpetuar a relação, tão desejada por estes usuários.

Porém, quando usam um aplicativo e não recebem informações personalizadas no momento certo ou são “esquecidos”, o consumidor se frustra. Evitar essa frustração é a grande questão das marcas que se renderam à conectividade. Afinal, elas também se frustram ao notarem a inatividade e falta de engajamento no app, além do lucro que não é contabilizado.

A lição de casa dos varejistas vai além de oferecer um app com design moderno, um brinde ou um cupom de descontos. As decisões de marketing devem ser embasadas olhando para o big data e para o analytics. Manter estratégias guiadas por instinto ou intuição não pode estar nos planos de um varejo conectado com visão estratégica. Cada consumidor deixa “pegadas” importantíssimas para as marcas em cada etapa da jornada de compra. É preciso valorizar estes dados e aumentar a vida útil do consumidor, para garantir a retenção e a fidelização.

O que fazer para o varejo ser beneficiado com a conectividade?

1. Aplicativo de compras “figital” (do termo phygital, união de físico e digital)

Unir os universos on e offline é uma tendência. O varejo pode usar seu próprio Wi-Fi ou WLAN para permitir que os consumidores utilizem seus dispositivos móveis para fazer compras via aplicativo enquanto estão na loja. Permitir pagamentos, navegação em catálogos de produtos e outros serviços diferenciados por meio de apps podem ser estratégias de atração e fidelização.

Entre as estratégias, as marcas podem aproveitar os dados obtidos em tempo real para identificar as intenções do consumidor e definir a tomada de decisões. Isso requer um novo nível de segmentação em marketing, que é possibilitado pela análise de dados.

2. Segmentar os públicos e perfis

Quando os dados são reunidos da maneira certa, eles direcionam o profissional de marketing para diferentes segmentos. O canal de preferência, o local e os interesses bem analisados e segmentados, tendem a ampliar as oportunidades e impactos de comunicação. Assim, há maior possibilidade de atração e retenção de um determinado conjunto de consumidores.

Segundo pesquisa da Bain & Company, as organizações que aplicam estratégias para aumentar as taxas de retenção de consumidores em 5%, podem obter aumento nos lucros na margem de 25% a 95%. Considerando que a aquisição de novos consumidores pode custar cinco vezes a mais do que fidelizar aquele que já está na base, é importante que o varejo use essa oportunidade para manter o relacionamento com seu consumidor, conhecer seus interesses e fidelizá-lo.

3. Engajar os consumidores com abordagem omnichannel

De acordo com a pesquisa Market Research, Connected Retail Solution, 9 em cada 10 consumidores preferem a abordagem omnichannel. Portanto, uma das estratégias de varejo deve ser tornar as compras simples e convenientes, adicionando e integrando mais pontos de contato.

Após a segmentação, deve-se criar conteúdo adequado em todos os canais, como notificações push, e-mails personalizados e campanhas de mídia social. Embora os consumidores também estejam mudando de canal a todo tempo, gerar uma experiência consistente e personalizada só será possível sendo onipresente. Na pesquisa “Customer Engagement Benchmarks – 2022”, da MoEngage, o Whatsapp se mostrou como o meio preferido por 26% dos brasileiros para receber lembretes de renovações de assinatura, por exemplo. Ou seja, preparar mensagens certeiras para este canal é uma forma de fidelizar e ganhar este consumidor.

4. Não deixe o consumidor de lado

Ele pode mudar a rota e ir direto para seu concorrente. Um problema na falta de interação é de o consumidor mudar o trajeto de suas compras futuras e se unir ao concorrente. Tal comportamento pode ser evitado ao implementar uma cultura de engajamento do consumidor orientada por dados e insights.

Sobre o autor

*Daniel Simões é General Manager da MoEngage para LatAm. Anteriormente em atuação como Country Manager Brasil da AppsFlyer, o executivo tem passagem por empresas como McKinsey & Co, Grupo Estado e Internet Securities. Além de realizar o reposicionamento e turn around do Estadão OESP Mídia para PME, liderando o processo de transformação das “Páginas Amarelas” em um negócio 100%, Daniel também foi o responsável pelo início das operações de startups estrangeiras no Brasil.

O executivo possui MBA em Administração com ênfase em Marketing pela FAAP e é graduado em Administração. Possui mais de 15 anos de experiência nos segmentos de tecnologia, digital, editorial, publicidade, financeiro e serviços.

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fonte: fresh

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Algumas marcas globais possuem propagandas um tanto fora da curva e criativas. O que é o caso da Doritos e os comerciais sem noção.

Bora conferir de que forma usaram a criatividade nesses comerciais bizzaros da Doritos.

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Doritos e os comerciais mais sem noção

Que todo publicitário tem ideias um tanto malucas não é novidade, mas esses comerciais realmente passaram dos limites e esqueceram o bom senso.

Como que uma marca global como a Doritos libera comerciais desses para o público em geral.

Às vezes, o bom-humor perde espaço para a falta de noção, deixando o comercial bizzaro. Foi o caso no comercial FINGER CLEANER, confira a seguir:

Será que engaja e conversa com o público?

Talvez por observar os hábitos de limpar os dedos ao comer o salgadinho tenha surgido a ideia desse comercial. Um problema resolvido de forma instintiva por muitos, mas que talvez não caia bem quando enxergamos uma terceira pessoa limpando a mão de outra.

A seguir um compilado de mais comerciais ousados e criativos da marca que claramente quer se comunicar com jovens um tanto sem noção.

Comerciais premiados

Inspirados nos comportamentos humanos e em pessoas comuns, a marca Doritos expressa situações do dia-dia um tanto fantasia e surreal. E o produto parece em muitos casos ser o que liga tudo.

Uma formula um tanto antiga de usar o produto como solução ou mesmo posicionando o produto como sexy e descolado (cool).

Sobre o Doritos

Criado em 1964 e hoje pertencente a Pepsi Co, o salgadinho é inspirado na tradicional tortilla mexicana.

Lançado no mercado norte-americano pela Alex Foods, mais precisamente na costa oeste, trazia um pouco da cultura mexicana para o mercado.

Com formato diferenciado, o salgadinho triangular e crocante sabor milho torrado foi aos poucos conquistando o mundo.

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A princípio assuntos como inovação, tecnologia e gestão, serão abordados por profissionais, no evento “Pós PUCPR Digital Trends”, dentro da perspectiva que o mundo está constantemente evoluindo.

Yuval Harari, Martin Lindstrom, Jurgen Appelo, Luana Araújo, Patrícia Peck, Marina Cançado e Marcelo Leite, serão alguns dos nomes célebres que fornecerão conhecimento entre os dias 30 de maio e 2 de junho, com início as 19h.

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Os inscritos terão acesso a 7 palestras exclusivas, e também poderão participar da mesa de debates com especialistas, que estarão ao vivo respondendo questões do público.

No entanto, a melhor notícia, é que o encontro será totalmente online e gratuito, sobretudo inscreva-se aqui, tendo ainda a emissão de um certificado. Confira abaixo a programação completa do evento.

Programação do evento

• 30/05 – às 19h: O que esperar do pós? ( Yuval Harari)
• 30/05 – às 20h: Humanização e tecnologia; (Luana Araújo)
• 31/05 – às 19h: Gestão de projetos e metodologias ágeis; (Jurgen Appelo)
• 31/05 – às 20h: A lógica do consumo: branding e inovação; (Martin Lindstrom)
• 01/06 – às 19h: Direito 4.0:fundamentos e aplicações da proteção de dados; (Patrícia Peck)
• 01/06 – às 20h: Tendências ESG de meio ambiente, responsabilidade social e governança; (Marina Cançado)
• 02/06 – às 19h: Como a ciência de dados impacta os negócios; (Marcelo Leite)

Saiba de modo mais detalhado sobre alguns dos temas que virão a ser abordados abaixo:

30/05 – O que esperar do Pós? (19h)

Em primeiro lugar, nesta aula em que Yuval Noah Harari protagonizará, será abordado o destino que está aguardando o trabalho na era digital, dilemas tecnológicos e como será apropriado agir na era da pós-verdade.

Primordialmente pouco depois a aula de Harari, o futurólogo Pieter Krostrmm e professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Renato Nogueira, irão debater o tema ao vivo.

30/05 – Humanização e tecnologia (20h)

Além disso, logo após a primeira aula, teremos a participação de Luana Araújo, médica infectologista, que abordará como foi ter contato com a inserção tecnológica na gestão e no cuidado, tensão com novas tecnologias, e a relevância da humanização no mundo digital.

31/05 – Gestão de projetos e metodologias ágeis (19)

Posteriormente e de forma exclusiva, Jurgen Appelo, irá fornecer acesso a um método desenvolvido por ele, referente ao modelo de gestão, e deixará claro sobre algumas práticas para se tornar um líder excepcional.

31/05 – A lógica do consumo: branding e inovação (20h)

Definitivamente para encerrar o mês de maio com “chave de ouro”, uma das referências mundiais do neuromarketing e branding, Martin Lindstrom, irá abordar alguns métodos de como aplicar descobertas da neurociência às estratégias de marketing.

01/06 – Direito 4.0: Fundamentos e aplicações da proteção de dados (19h)

Comandado pela advogada e presidente do Instituto iStart de Ética Digital, Patrícia Pinheiro, a aula será sobre: conceitos de Direito 4.0 e Direito Digital. Em suma, uma forma de introduzir aos detalhes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e como ela se aplica a nossa realidade, além das exceções.

01/06 – Tendências ESG de meio ambiente, responsabilidade social e governança ( 20h)

Orquestrada por Marina Cançado, a segunda aula do mês de junho apresentará os conceitos básicos e a legislação que existe nas práticas ESG, além de instrumentos financeiros e algumas estratégias de investimentos.

02/06 – Como a ciência de dados impacta os negócios (19h)

Por último, nesta oportunidade, Marcelo Leite terá o privilégio de abordar sobre a Ciência de Dados à estratégia de negócios, de maneira sábia, ética e responsável. Ele também vai esclarecer alguns dos conceitos de Inteligência Artificial (IA) e aprendizado de máquina.

Considerações finais

Acima de tudo para ser criativo/a você deve estar atento/a e aberto/a as oportunidades como essa que a PUCPR está ofertando. Do mesmo modo, grandes autores e palestras que definitivamente podem agregar muito conhecimento para o seu dia-a-dia, tanto quanto ampliar as suas referências e horizontes profissionais.

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