O WhatsApp Business, uma versão especializada do popular aplicativo de mensagens voltada para empresas, está preparando uma mudança significativa em seu formato de cobranças.
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Com o objetivo de atender melhor às necessidades das empresas e proporcionar maior flexibilidade, o WhatsApp Business está implementando um novo sistema de cobrança que promete trazer benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes.
Neste artigo, vamos explorar em detalhes as mudanças no formato de cobrança do WhatsApp Business e como isso pode impactar a comunicação e as estratégias comerciais das empresas. É hora de entender como o WhatsApp Business está evoluindo para se tornar uma ferramenta ainda mais poderosa para as empresas se conectarem com seus clientes.
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WhatsApp Business vai mudar formato de cobranças
O WhatsApp Business é uma versão especial do popular aplicativo de mensagens destinado a empresas e empreendedores. Ele oferece recursos adicionais projetados especificamente para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma mais eficiente.
Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar um perfil comercial com informações importantes, como horário de funcionamento, endereço e descrição dos produtos ou serviços oferecidos.
Além disso, as empresas podem aproveitar recursos de automação, como respostas rápidas e mensagens de saudação, para melhorar a experiência do cliente. Através do aplicativo, é possível enviar mensagens individuais ou em massa para os clientes, fornecendo informações atualizadas, confirmações de pedidos e suporte ao cliente.
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O WhatsApp Business é uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos que desejam estabelecer uma comunicação direta e eficaz com seus clientes.
A Meta vai mudar o formato de cobranças para as empresas que utilizam o WhatsApp Business API para conversar com os seus clientes.
Quanto à forma de cobrança do WhatsApp Business, atualmente o aplicativo é gratuito para download e uso básico. No entanto, o WhatsApp oferece um serviço opcional chamado WhatsApp Business API, destinado a empresas maiores que têm necessidades mais avançadas de comunicação.
A cobrança para usar a API é baseada em um modelo de preços por mensagem, onde as empresas pagam uma taxa por mensagem enviada e recebida. O custo pode variar dependendo do país, do volume de mensagens e do tipo de mensagem enviado. É importante ressaltar que o WhatsApp Business API é voltado para empresas maiores e requer uma integração mais complexa com sistemas de atendimento ao cliente existentes.
Para pequenas e médias empresas, o aplicativo WhatsApp Business padrão oferece uma solução gratuita e eficaz para se conectar com os clientes.
Antes as mensagens em massa no WhatsApp API eram taxadas de acordo com quem havia começado a conversa: o contato ou a empresa. Quando o(a) cliente mandava uma primeira mensagem, a empresa era cobrada US＄ 0.03 para respondê-la. Quando a empresa enviava a primeira mensagem, para avisar de uma promoção, por exemplo, o custo era de US＄ 0.05.
A partir de 01 junho de 2023, essa forma de cobrança vai mudar, sendo que os valores serão de acordo com 4 categorias de mensagens:
1 – Mensagens de Marketing: de US＄ 0.05 para US＄ 0.06;
2 – Mensagens de Pós-venda: de US＄ 0.05 para US＄ 0.03;
3 – Autenticação: de US＄ 0.05 para US＄ 0.03;
4 – Mensagens de Atendimento: continuam com o mesmo valor de US＄ 0.03
“A mudança no formato terá impacto direto para empresas, financeiras, cooperativas e marcas. Elas precisam se adequar para as novas mudanças da META, que visam estabelecer melhores condições na sua plataforma e oferecer um bom formato de atendimento para empresas e clientes”, explica Rafael Souza, CEO da Ubots, startup especializada em soluções de relacionamento digital, por meio do uso de inteligência artificial. A Ubots utiliza uma plataforma própria desenhada para diversos cenários de atendimento, tanto para uso de agentes humanos, chatbots ou atendimento híbrido. Além disso, a startup é Meta Business Partner – parceira de negócios da Meta.
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